Opel Würzburg Autohaus Ehrlich GmbH

Ich habe seit 3 Tagen versucht bei Autohaus Ehrlich einen Termin bzgl. Service zu vereinbaren. Ich landete immer bei einer KI Stimme die alles aufnahm und mir einen Rückruf versprach. Leider dreimal ohne Erfolg. Anscheinend brauchen Sie keine Aufträge!!! Werde meine Termine bei Opel Konrad in Estenfeld vereinbaren und dieses Autohaus demnächst meiden.

Wundervoll! Wir haben uns einen gebrauchten Mokka-E gekauft und durften diesen vor einigen Tagen abholen. Es wurde auf alle wünsche eingegangen und auch wenn es ein Gebrauchtwaage ist und es ein paar Kratzer hatte, wurden diese super korrigiert. Der Service war top. Der Verkäufer Herr Diemer war unglaublich freundlich. Bei der Übergabe hat er sich auch reichlich Zeit genommen. Genauso als damals die Kaufentscheidung getroffen werden sollte, hatte er sogar seinen Feierabend nach hinten verschoben, da wir etwas spät dran waren und eigentlich das Autohaus schließen sollte (Wir haben ein Baby und da ist pünktlichkeit etwas schwierig) Alles im allem, war es super und wir freuen uns den Autohaus und natürlich besonders unserem Verkäufer 5-Sterne zu geben.

Wir haben unseren neuen Opel Mokka am Dienstag durch Herrn Julian Diemer in Empfang genommen. Ein sehr kompetenter Automobilverkäufer, der uns ausführlich das neue Fahrzeug erklärt hat. So wünscht man sich die Fahrzeugübergabe! Bei ihm fühlt man sich als Autokäufer gut aufgehoben. Herr Diemer ist sehr zu empfehlen!

Nach 4 Jahren Leasing unseres Elektro Corsa möchte ich nun unsere endgültigen Erfahrungen mit diesem Autohaus teilen. Die einzig gute Erfahrung war die Beratung ganz am Anfang von Hr. Rädlinger, sehr freundlich und kompetent, sodass wir uns zum Leasing des Fahrzeugs auf 4 Jahre entschieden haben. Hier enden die guten Erfahrungen. Sehr Schlechte Erreichbarkeit und Kommunikation! Mein Mann berichtete letztes Jahr in einer Bewertung, dass das Auto aufgrund eines Getriebeschadens über 5 Wochen in der Werkstatt stand und wir keinerlei Info bekamen und hinterher telefonieren mussten, um überhaupt irgendwas zu erfahren. Von der Standortleitung Fr. Uhl wurden wir sehr unhöflich behandelt, auf Kundenzufriedenheit legt sie offenbar keinen Wert. Wir beide voll berufstätig, 5 Wochen ohne Fahrzeug, Ersatzfahrzeug gibt es trotz Garantie Verlängerung nur in den ersten zwei Jahren, die Leasingraten durften wir selbstverständlich bezahlen. Nun stand im Mai die Fahrzeugrückgabe an. Das Fahrzeug befand sich trotz des Alters von 4 Jahren in einem Top Zustand. Außer einem uns mutwillig zugefügten kleinen Kratzer im Kotflügel, der durch Spotrepair auf unsere Kosten beseitigt wurde und einer Minidelle in der hinteren Tür, die bei DEKRA unter "normale Gebrauchsspuren" läuft, war das Fahrzeug tadellos. Lack, Innenraum wie neu, die Alufelgen ohne jegliche Beschädigungen und die Reifen waren nagelneu. Da Hr. Rädlinger leider erkrankt war, erfolgte die Rücknahme durch Hr. Diemer. Montags war das Gutachten und wir warteten vergeblich auf Info. Am Freitag rief ich an und wurde von einem anderen Mitarbeiter über 5 Mängel informiert. Das Gutachten sollte per Mail zugeschickt werden, was nicht passierte. Ein weiterer Anruf meinerseits am Montag, man wollte Hr. Diemer mein Anliegen ausrichten und er würde zurückrufen. Am Dienstag erfolgte morgens ein Anruf von Hr. Diemer, natürlich war ich zu dieser Zeit arbeiten. Am Mittwoch ein erneuter Anruf meinerseits. Hr. Diemer erzählte mir am Telefon von den 5 Mängeln, u.a. Spaltmaße am Kofferraum stimmen nicht, Lackschäden am Schweller etc., woraufhin ich meinte, an dem Auto ist nichts, außer diese kleine Delle. Er meinte, er schicke mir das Gutachten, da wären die Fotos "der Schäden" anbei. Nachdem stundenlang keine Mail kam und ich völlig außer mir meinem Mann von den angeblichen Schäden berichtete, fuhren wir direkt die 30 km nach Würzburg, um die Sachlage zu klären. Offensichtlich hat es Hr. Diemer bis wir dort ankamen noch nicht für nötig befunden, sich das Gutachten mal genau anzuschauen. Es hat sich nämlich schnell heraus gestellt, dass 4 der 5 Mängel nicht relevant sind. 1. Scheckheft lückenhaft geführt (Fehler vom Autohaus), 2. Kühlflüssigkeitsstand zu niedrig (Fehler vom Autohaus), 3. Lackschäden am Schweller (Fehler ab Werk durch krumm aufgetragenen Unterbodenschutz), 4. Spaltmaße am Kofferraum (ebenfalls Fehler ab Werk), 5. Minidelle in der hinteren Tür. Hätte er das Gutachten richtig angeschaut, hätte er uns direkt sagen können, "es war alles okay bis auf die kleine Delle an der hinteren Tür, sind sie mit 83 € einverstanden?". Stattdessen sind wir extra nach Würzburg gefahren, noch dazu mit einer riesen Wut im Bauch. Die Minidelle zählt nicht zu normalen Gebrauchsspuren, die 83 € wurden uns abgezogen, was ich ehrlich gesagt eine Frechheit finde. Das Fahrzeug war 4 Jahre alt und hatte außer dieser Minidelle keinerlei Schäden und war top gepflegt. Erwartet man hier einen Neuwagen???? Auch in unserem Freundeskreis hört man immer mehr von ähnlich schlechten Erfahrungen mit diesem Autohaus. Der Plan war eigentlich nach dem Corsa einen neuen Elektro Mokka zu kaufen. Allerdings zog sich jetzt der Ärger mit diesem Autohaus durch wie ein roter Faden, sodass wir nach über 30 Jahren Opel nun erstmalig einen neuen Cupra gekauft haben. Da kann man dem Autohaus Ehrlich nur gratulieren!!!

Wer keine E-Autos im Verkaufsraum stellt und so wenige Verkäufer bezahlt, der darf sich nicht wundern, wenn er keine Kundschaft dazu gewinnt. Ausstellumgsraum ist in Ordnung. Fahrzeugauswahl sehr Verbrennerlastig und Gebrauchtwagen vor dem Haus unübersichtlich und viel zu eng angeordnet. Alles etwas durcheinander. Wenig Organisation bei allem. Reparaturanfragen nicht erwünscht und sehr lange Wartezeiten bei Rückrufaktionen. Mein nächstes Auto kommt nicht mehr von diesem Haus.

In meiner Rezension gehe ich nicht auf die Werkstattleistungen sondern auf die Ausstellungsfläche der Fahrzeuge ein. Gerade hier im Würzburger Industriegebiet befindet sich eine regelrechte Automeile. Ein Händler rwiht sich nach dem anderen. Gerade auf der Suche nach einem neuen gebrauchten Fahrzeug verschlägt es viele hierher um sich einen Überblick der Angebote tu verschaffen. Von allen Ausstellungsflächen hier im Gewerbegebiet ist die von der Firma Opel Ehrlich am unstrukturiertesten. Die Autos sind sehr eng aneunander geparkt, man muss sich bei genauem hinsehen durch schmale Gänge zwängen. Gerade für Kaufinteressenten mit Behinderung oder älteren Menschen mit Gehbehinderungen wird es unmöglich sich hier einen Überblick zu verschaffen. Auch die Aufstellung der Marken ist sehr unübersichtlich und schwerfällig. Hier könnte man nach Marken und Preisen positionieren, was dem Kunden sicherlich leichter fällt, da manhier sehr schnell den Überblick verliert bzw. In garnicht erst bekonmt. Sicherlich ist die Auswahl hier sehr hoch an Fahrzeugangeboten, jedoch wird man hier nicht lange verweilen um eine andere Händlerfläche aufzusuchen. Von allen Autohäusern hier auf der Automeile die unübersichtlichste Autoaustellung überhaupt.

Leider nicht erreichbar oder wegen Reichtum geschlossen! Ich hatte massive Probleme mit meinem Grandland und habe mehrfach versucht das Autohaus zu erreichen. Hier spricht man ausschließlich mit Sophia, der Ki-Assistentin, die auch mindestens dreimal eine Rückrufbitte aufgenommen hat. Nach ca 6 Wochen habe ich die Hoffnung aufgegeben, dass ein persönlicher Kontakt oder Rückruf erfolgt. Sehr schade! Ich selbst arbeite auch mit KI und sogar KI-Assistentin am Telefon aber bearbeite meine Anfragen dann auch. Weder Werkstatt, Verkauf etc. waren erreichbar. Gott sei Dank habe ich einen freundlichen Opel Händler in Estenfeld gefunden, der mir in der Not half.

Ich habe den Service für die Reparatur der Beifahrertür im Autohaus Ehrlich GmbH genutzt, weil die Tür geklemmt hat. Ich musste nicht lange warten, alles wurde schnell gemacht und funktioniert jetzt einwandfrei. Vielen Dank für die schnelle Hilfe!