Schaden Zentrum Mainfranken GmbH

​Ich habe hier meinen Teilkaskoschaden (Austausch des Panoramadachs) abwickeln lassen und bin überaus zufrieden. Als gelernte, ehemalige Automobilkauffrau kann ich die Abläufe und die Qualität der Arbeit fachlich gut einschätzen. ​Besonders Herr Plop hat mich beeindruckt: Seine serviceorientierte, fachlich überaus kompetente Beratung auf Augenhöhe, sowie sein enormer Qualitätsanspruch an die eigene Arbeit sind bemerkenswert. Da Teile um das Dach durch einen früheren Austausch materialtechnisch bereits vorbelastet waren, wurde eine Nacharbeit erforderlich. Diese wurde im Sinne des hohen Qualitätsanspruchs freundlich, schnell und professionell gelöst; inklusive eines kostenfreien Leihwagens. ​Auch die Abstimmung mit der Serviceassistenz (Frau S..?) lief durchgehend freundlich, professionell und absolut zuverlässig. Obwohl sie zu dieser Zeit ohne Kollegin einen erhöhten Arbeitsaufwand hatte, klärte sie jegliche Anliegen schnell und kundenfreundlich. ​Mein Eindruck war, dass dem Team die eigene Arbeit und die Kundenzufriedenheit noch wirklich am Herzen liegen. Vielen Dank für den hervorragenden Service an das gesamte Team!

Nicht empfehlenswert! I ch hatte einen Teilkaskoschaden der nicht komplett repariert wurde da ein Teil fehlte. Warte jetzt schon seit 8 Monaten darauf. Nach mehrmaliger telefonische Nachfrage wurde ich immer auf einen Rückruf vertröstet, leider erfolglos. Ich habe den Fehler gemacht und den Reparaturauftrag als abgeschlossen unterschrieben. Mir wurde allerdings auch vom Sachbearbeiter versprochen, das ich bei Lieferung des fehlenden Teils sofort kontaktiert werden. Bis heute nicht geschehen! Mein Tipp! Erst die Dienstleistung als abgeschlossen bestätigen, wenn ALLES funktioniert.

Ich bin rundum begeistert vom Schadenzentrum Mainfranken! Die Reparatur meines Fahrzeugs hat sich zwar etwas verzögert, aber das Team hat mir auf Kulanz einen Leihwagen zur Verfügung gestellt – das hat mir die Wartezeit enorm erleichtert. Von der Terminvereinbarung bis zur Abwicklung lief alles sehr professionell und reibungslos. Das Team ist freundlich, kompetent und stets lösungsorientiert. Besonders gefallen hat mir die transparente Kommunikation – ich wurde immer über den Fortschritt informiert und fühlte mich bestens aufgehoben. Ich kann das Schadenzentrum Mainfranken jedem empfehlen, der schnelle, zuverlässige und hochwertige Hilfe bei Schadensfällen sucht. Vielen Dank für den großartigen Service!

Ich habe hier leider keine guten Erfahrungen mit dem Service und der Kommunikation gemacht. Schon bei der Terminvereinbarung gab es Abstimmungen, die nicht optimal liefen: Kurz nach der Bestätigung eines Termins wurde ich von einem anderen Mitarbeiter angerufen, da der Termin im System nicht eingetragen war. Der Hauptgrund für meine Unzufriedenheit liegt jedoch in der Abwicklung der Reparatur. Obwohl im Vorgespräch anhand des Gutachtens genau festgelegt wurde, welche Teile ausgetauscht werden müssen, stellte ich bei der Abholung fest, dass zwei Teile noch beschädigt waren und nicht nach Gutachten ausgetauscht wurden. Vor Ort wurde mir erst nach einem persönlichen Gespräch mit dem Serviceleiter erklärt, dass ein Teil beschädigt geliefert wurde und nachbestellt werden musste. Diese Information hätte ich mir proaktiv bei der Benachrichtigung, dass das Auto "fertig" sei, oder spätestens bei der Anmeldung gewünscht. So war ein ungeplanter Zweittermin nötig. Bei diesem wurden die fehlenden Teile dann zwar montiert, der zusätzliche Aufwand blieb jedoch. Zusätzlich war bei der 1. Reparatur die Front nicht richtig eingesetzt, was mir in der Zwischenzeit zum 2. Termin durch einen Ölwechsel erst auffiel. Dies wurde dann bei der 2. Reparatur ausgebessert. Zudem wurde mein ausdrücklicher und notierter Wunsch, auf eine Außenreinigung zu verzichten, leider ignoriert und das Fahrzeug dennoch gewaschen. Insgesamt war der Ablauf für mich leider sehr intransparent und mit unnötigem Mehraufwand verbunden.

Werkstattbindung aufgrund meiner Versicherung, 13 Tage auf mein Auto gewartet wegen einem Platten Vorderreifen und defekte Felge. Mitarbeiter waren freundlich aber 13 Tage?