Kia Autohaus MVZ GmbH & Co KG

Ich hatte meinen KIA zum Service abgegeben und bin mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Nicht nur preislich, sondern auch organisatorisch hat alles hervorragend funktioniert. Die Freundlichkeit, die Qualität der Arbeit sowie die Fachkompetenz der Mitarbeiter sind wirklich herausragend. Alles lief transparent, zuverlässig und reibungslos ab. Ich bedanke mich herzlich beim gesamten Team, insbesondere bei Herrn Ronsdorf.

Ich habe meinen neuen KIA PV5 Passenger im Autohaus bestellt und ein gutes Angebot für den Verkauf meines Sorento bekommen. Übernahme und Übergabe des neuen und des Alten Kias klappten hervorragend. Vielen Dank dafür an die freundlichen Verkäufer (Frau Almenräder, Erst Beratung) und Herrn Bingöl für die gute Abwicklung des Verkaufs und die Einweisung in das neue Auto.

Wir haben unseren neuen Kia Sportage bei diesem Autohaus gekauft und waren rundum zufrieden. Vom ersten Angebot über die Bestellug bis hin zur Abholung wurden wir professionell, vertrauensvoll und sehr freundlich betreut. Unsere zahlreichen Fragen wurden stets schnell und kompetent beantwortet. Leider hat die Mitarbeiterin mittlerweile den Standort gewechselt. Nun hatten wir nach fünf Monaten, am 09.02 drei Mängel gemeldet. Aufgeplatzter Lack auf dem Dach, starker Flugrost in den Chromleisten und Scheiben die sehr anfällig sind da diese vorne sowie hinten ungewöhnlich schnell und stark verkratzt sind. Erst nach mehrmaliger Kontaktaufnahme habe ich Anfang Mai eine Rückmeldung und Zusage zur Ausbesserung aller Mängel für den 01.06 erhalten, was eine Woche Dauern sollte. Doch schon nach einem Tag kam die Meldung, daß unser Auto fertig und bereit zur Abholung sei. Entgegen der schriftlichen Zusage wurden nicht alle Beanstandungen beseitigt. Die hintere stark verkratzte Heckscheibe wurde doch nicht ausgetauscht und die Chromleisten wurden auch nicht vollständig vom Rost beseitigt. Die Mitarbeiter des Autohauses sind zu jedem Zeitpunkt sehr freundlich gewesen. Aber aufgrund von Personalmangel durch Austritt und Krankheit müssen zu viele Aufgaben bewältigt werden was zu Fehlern führt.

Ich bin erst seit kurzem in dieser Werkstatt und aktuell steht mein Kia Sportage noch dort. Ich wurde immer freundlich empfangen und auch wenn es z.Zt kleine Verzögerung gibt , ich fühle mich gut aufgehoben weil ich den Eindruck habe das sie sich dort alle sehr viel Mühe geben um den Kunden zufrieden zu stellen.

Heute 11.08 2026 gut gemacht bin zufrieden ( Inspektion) 👍👍✌️

Mein 6 Monate altes Auto wollte nicht mehr und musste vom ADAC in die Werkstatt geschleppt werden ☹️. Meine Stimmung war auf dem Tiefpunkt.Trotz enormer Arbeitsüberlastung ,wie in den meisten Werkstätten,hat man sich trotzdem Zeit für mich genommen und das freundlich und professionell . Vielen Dank an das nette Team ☺️

Mein Fahrzeug musste wegen eines Rückrufs von Kia in diese Werkstatt. Die Reparatur soll maximal 3 Stunden dauern. Die Mitarbeiter vor Ort teilten mir am Telefon mit, dass sie meinen Kia einen ganzen Tag benötigen. Mein Wunsch, einen kostenlosen Leihwagen zu bekommen, wurde abgelehnt. Der Hinweis, dass die Dauer der Reparatur doch nur drei Stunden in Anspruch nehme, wurde nicht akzeptiert. Die Begründung - unsere Arbeitsabläufe sind so, dass wir den Wagen 8 Stunden brauchen und ein kostenloser Leihwagen wird von Kia nicht bezahlt. Ich schrieb Kia Deutschland an. Mein Anliegen wurde - im Gegensatz zu den Wuppertalern - ernst genommen und ich erhielt die Zusage, einen kostenlosen Leihwagen zu bekommen. Am besagten Tag war ich pünktlich um 07.30 Uhr vor Ort. Nach dem Erstellen des Auftrages sollte ich zwei Unterschriften auf einer Seite leisten. Auf meine Frage, warum ich eine Seite zweimal unterschreiben solle, lautete die Antwort des Mitarbeiters „ Ich arbeite zwar schon ein Jahr hier, aber das weiß ich auch nicht so genau. Ich glaube einmal für den Auftrag und einmal für die AGB.“ Ich erwiderte, dass es keinen Hinweis auf die AGB gibt. Er rief einen weiteren Mitarbeiter dazu, der mir den Sinn erläuterte. Eine Unterschrift ist die Abgabe des Pkw, die andere, dass ich den Wagen wieder zurück bekommen habe. Ok, aber nicht gerade professionell … Ich ging dann mit einem Mitarbeiter zu dem Leihwagen, wir sprachen über die Arbeitsabläufe zwischen Werkstatt und Service und dass hier erhebliche Verbesserungen möglich seien. Das wurde vom Mitarbeiter bestätigt. Mein Leihwagen wurde dann übergeben mit dem Hinweis, „der Tank ist nicht voll, sie brauchen aber nicht tanken“. Fröhlich setzte ich mich in den Pkw und wollte losfahren. Das Erste was ich im Display las „der Tank ist leer“. Zurück zum Service. Dort erhielt ich die Antwort, dass gerade niemand da sei, um den Wagen zu tanken, da die Tankkarte unterwegs sei. Immerhin wurde dieser Mitarbeiter telefonisch benachrichtigt, dass er unverzüglich zurückkommen müsse … Meine Frage, wie lange das ab jetzt noch dauert, wurde wie folgt beantwortet „er ist unterwegs, mehr kann ich Ihnen auch nicht sagen“. Warum ich trotzdem zwei Punkte vergebe - der ältere Herr, der für das Tanken zuständig war, war sehr freundlich, ein weiterer Mitarbeiter immerhin noch freundlich. Die anderen lasse ich mal unkommentiert, das Abschlussgespräch (s.u.) verlief recht gut und mein Wagen wurde gewaschen. P.S. Nach vier (!) Stunden konnte ich den Wagen abholen - beim ersten Telefonat war es undenkbar unter acht Stunden zu bleiben. Die Frau am Service meinte, ich MUSS diese acht Stunden einplanen, naja … P.P.S Mein Wagen wurde unaufgefordert gewaschen P.P.S Ein Abschlussgespräch verlief sehr respektvoll ohne allerdings ein gute Lösung für die Kundschaft anzubieten. Es liegt an KIA und nicht an der Werkstatt …

Ich bin ein wenig hin und her gerissen. Die ganze Geschichte: Am Freitag 09.02.2024 bin ich mit meinem Auto (ein Kia Sorento) auf der Autobahn in Wuppertal liegen geblieben. Wurde dann von einem Abschlepper zu diesem Autohaus gebracht. Da nur noch die letzten Mitarbeiter in der Werkstatt und in der Serviceannahme waren, wurde alles getan um mir einen Ersatzwagen zu verschaffen mit dem ich die Reise fortsetzen kann. Dies zu einem Preis von 30€ pro Tag finde ich fair, OK und üblich. Bis hier hin wäre alles eine 5 Sterne Bewertung. Kommen wir nun zum Grund des liegen bleiben. Der Wagen ist auf der Autobahn liegen geblieben, weil während der Fahrt die Spannung im Bord Netz zu weit abgefallen ist. Für mich war klar, dass es sich um eine defekte Lichtmaschine handelt. Umso mehr überraschte mich dann der Anruf von dem Autohaus am Dienstag 13.02.2024, dass angeblich nur die Batterie kaputt war. Man hätte die Batterie getestet und die Batterie würde die Ladung nicht mehr halten. Seid Austausch der Batterie würde der Wagen wieder laufen. Ich wies nochmal drauf hin, dass meiner Meinung nicht nur die Batterie kaputt sein könnte und das doch bitte noch einmal genau geprüft werden solle, dass die Lichtmaschine heile ist. Außerdem bat ich drum die alte Batterie im Auto zu lassen, da meiner Meinung nach die Batterie noch ein Garantiefall ist (war noch nicht so alt). Beides wurde versprochen. Am Samstag 17.02.2024 habe ich das Auto dann abgeholt. Die etwa 100km bis nach Hause funktionierte alles wunderbar und die alte Batterie stand im Kofferraum Am Wochenende darauf bin ich dann mit dem Wagen unterwegs gewesen. Auf dem Rückweg bin ich wieder in Wuppertal liegen geblieben. Warum? Die neue Batterie war wieder leer. Diesmal passierte es nur spät abends mit 2 kleinen Kindern im Auto. Die Heimreise danach war ein sehr spannendes Abenteuer, das nur durch Hilfe aus der Familie möglich war. Das Auto haben wir am kommenden Tag mit mehreren vollgeladenen Batterien bewaffnet abgeholt. Zu Hause konnte dann beim Prüfen der Lichtmaschine festgestellt werden, dass die Lichtmaschine unter Belastung (Fahr Licht und Gebläse an) die Spannung im Bord Netz nicht halten konnte. Die angeblich kaputte Batterie, zu der ein Ausdruck eines Testgerätes beigelegt wurde, mit dem Ergebnis Batterie ersetzen, wurde durch die Werkstatt geprüft, in der sie gekauft wurde und verrichtet seit dem Tag erst mal wieder den Dienst in meinem Sorento. Das Ergbniss Austauschen wurde weder durch den Test noch die Praxis hinterher bestätigt. Was auch immer dieses Testergebnis hervorgerufen hat, konnte nicht bestätigt werden. Nach Austausch der Lichtmaschine funktioniert der Sorento wieder wie gewohnt. Einzig eine reichlich teure originale Batterie von Kia habe ich nun in der Ecke stehen, bis ich sie benötige fürchte ich wird noch einige Zeit vergehen. Zusammengefasst bleibt da einfach ein gewisses Geschmäckle und viel Ärger über das unnötige zweite Liegenbleiben. Aber wer kann schon ahnen, dass man die Arbeit einer Fachwerkstatt überprüfen muss.