Wernecke GmbH

Super Sevice, auch der Niedeelassungsleiter liefert besten Service ab, an einem Samstag ganz alleine, Top Typ. Und die Jungs aus der Werkstatt sind auch klasse, ein Blick auf den leeren Überlaufbehälter und ein Blick unters Bike und gleich erkannt das die Wasserpumpe leider hinüber ist... Termin leider erst im 1,5 Monaten bekommen, aber wir wurde der Behälter gleich wieder aufgefüllt das ich bis dahin trotzdem noch fahren kann und mir gleich angeboten das ich jeder Zeit wieder kommen kann und er es mir dann erneut auffüllt. Coole Autos haben sie auch! Ich komme gerne wieder nachdem Riller & Schnauck bei mir im Sevice komplett durchgefallen sind...

Meine bisherige Erfahrung mit dem Autohaus Wernecke ist leider sehr enttäuschend. Bereits die Auslieferung meines 3er BMW hat sich um rund 3 Wochen verzögert. Nach der Übergabe musste ich mehrere Mängel reklamieren, darunter einen defekten Tacho, eine abgenutzte A-Säulen-Verkleidung, eine schief sitzende Auspuffanlage, eine beschädigte Scheibenwischerverkleidung sowie Probleme mit den vorderen Bremsscheiben. Besonders enttäuschend finde ich die Abwicklung der Reklamationen. Für die Mängelbeseitigung sollte ich eine Anfahrt von über 500 km pro Strecke in Kauf nehmen, was für mich nicht zumutbar ist. Zudem hatte ich im Verlauf der Kommunikation teilweise den Eindruck, dass die Verantwortung für einzelne Mängel eher bei mir gesucht wurde, anstatt eine kundenorientierte Lösung zu finden. Statt einer unkomplizierten Klärung gab es bislang viel E-Mail-Verkehr und Diskussionen, ohne dass aus meiner Sicht eine zufriedenstellende Gesamtlösung erreicht wurde. Ich habe mich bewusst für den Kauf bei einem Händler entschieden, um Sicherheit und Service zu erhalten. Diese Erwartung wurde bisher leider nicht erfüllt. So möchte ich als Kunde nicht behandelt werden. Da die Angelegenheit weiterhin läuft, hoffe ich noch auf eine faire Lösung. Sollte dies nicht gelingen, werde ich prüfen, welche weiteren Möglichkeiten mir zur Wahrung meiner Interessen zur Verfügung stehen.

Vom ersten Kontakt bis zur Übergabe des Motorrads hat alles hervorragend funktioniert. Ich wurde von Anfang an sehr freundlich und wertschätzend behandelt. Das Angebot kam schnell, war fair kalkuliert und die gesamte Kaufabwicklung lief unkompliziert und digital. Dadurch musste ich nicht extra für Unterschriften vor Ort erscheinen, was ich als sehr angenehm empfunden habe. Besonders beeindruckt hat mich die Kommunikation während der Lieferzeit. Ich wurde regelmäßig über den aktuellen Stand informiert. So einen Service erlebt man heute nur noch selten. Auch eine nachträgliche Änderung an der Konfiguration des Motorrads wurde kurzfristig und völlig unkompliziert umgesetzt. Das hat gezeigt, dass hier wirklich kundenorientiert gearbeitet wird. Die Fahrzeugübergabe verlief ebenfalls absolut unkompliziert. Man hat mir sogar geholfen, das Motorrad zu verladen. Darüber hinaus erhielt ich viele hilfreiche Hinweise und Erklärungen, die weit über das Selbstverständliche hinausgingen. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Ralf Jänsch. Durch seine freundliche, zuverlässige und engagierte Art habe ich mich jederzeit bestens aufgehoben gefühlt. Er lebt einfach das Thema Motorrad...ein Biker durch und durch. So stellt man sich Kundenservice vor. Klare Empfehlung und jederzeit gerne wieder!

Ich bin neu in der BMW/ Boxer/ Kardan Welt und habe ein Sevicetermin über das Kontaktformulat für meine GS angefragt, mit der Bitte meinen Kardan zu diagnostizieren Mir wurde ein Termin in 3 Wochen vorgeschlagen und man werde sich bzgl. der Uhrzeit melden, wenn alle Unterlagen (Fahrzeugpapiere eingereicht sind). Zwei Stundne später ruft der Werkstattmeister an und schlägt vor, das ich einfach mal rumkommen soll, er schaut sich die Maschine an, Macht ne Probefahrt und gibt mir dann nen Feedback, ob etwas repariert werden muss oder nicht. Gesagt getan, heute war ich da und alles lief wie versprochen. Probefahrt durchgeführt, Sichtprüfung und das Feedback, das alles in Ordnung ist. Vielen Dank Thomas, ihr habt einen Kunden dazu gewonnen. Bis demnächst zum Service 🤝 Großartig ☝🏻

Insgesamt ist alles sehr gut gelaufen. Die Kommunikation mit den Mitarbeitern war angenehm. Die Arbeiten wurden im versprochenen Zeitraum erledigt. Besonders positiv möchte ich die Arbeit von Herrn Torsten Haase hervorheben — ein sehr kompetenter Mann. Es gab jedoch einen kleinen Makel: Aus irgendeinem Grund war der Lederbezug am Fahrersitz, genauer gesagt an der Knieseite, aus den Führungen gerutscht, obwohl die Sitze gar nicht repariert wurden. Das war etwas merkwürdig. Ich konnte ihn aber problemlos selbst wieder in die Führung einsetzen. Möglicherweise wurde er beim Reinigen versehentlich berührt