Auto Heckel GmbH

Sehr kurzfristig trotz vollen Kalenders bekommen....schön das es noch solche Autohäuser und Werkstätten gibt wo man sich gut aufgehoben fühlt.... Ich war zwar mit Firmenwagen zwecks Inspektion da aber würde mit privaten auch sofort dort hin fahren.

+Positiv: Freundlicher Erstkontakt am Telefon Freundlicher Blickkontakt im Haus Aufgeräumter Kundenbereich Anruf bei Fertigstellung - Auf mich negativ wirkend: Keine Direktannahme am Fahrzeug (Schlüssel an der Theke abgeben sonst nichts weiter) Bei einer Annahme am Auto hätte ich einen zusätzlichen Mangel zeigen können der vielleicht aufgenommen wurde, hatte es an der Theke angesprochen. (Weiss aber nicht ob es notiert wurde, habe den Werkstattauftrag nicht gesehen) Wurde bei Fertigstellungsanruf, aber erst auf mein Nachfragen (könnte somit nicht aufgenommen worden sein) als nicht gefunden beschrieben. Mangel ist aber so auffällig das meine Frau es auch schon angesprochen hat. Keine Auftragserklärung und Unterschrift zur Auftragserteilung bei einer GW/RR Aktion Keine weiteren Fragen für Anliegen etc. Vielleicht wäre ja ein Folgegeschäft möglich gewesen- Stichpunkt X-Selling. Kann so auch online meine Wünsche bestellen, ist genauso anonym und ich muss nichtmal das Haus verlassen. Fahrzeugabholung hat mir leider gar nicht gefallen. Mitarbeiter wussten nicht wo das Auto steht, wieder keine Auftragserklärung, wieder keine Einsicht, Unterschrift oder gar ein Duplikat für mich. Dazu die Aussage: Ich soll mal draussen sehen wo es steht, sie haben ja mehrere Parkplätze... Ich bin Neukunde, weiss es noch viel weniger. Zur Erklärung meiner Wertung, ich war über 20 Jahre Leiter After Sales und Ausbilder im Kfz Bereich. Es war in meinen Betrieben ein muss Transparent und Kundenorientiert vorzugehen, mit Schulungen zur korrekten Auftragsannahme und Abwicklung. Es ist kleinlich aber ich bin das so gewöhnt. Da ich hier nicht neutral bewerten kann bewerte ich das ganze mit 3 Sternen und die sind für das Lächeln an der Theke.

Würde 0 Sterne geben wenn es gehen würde!!! Kann die Tankstelle sowohl auch dir Werkstatt niemals weiter empfehlen! Preise sind viel zu erhöht und noch dazu sind die Mitarbeiter sehr unfreundlich, der Mitarbeiter mit weißen Bart sehr inkompetent und zu tiefst unfreundlich. Bedient die Kunden respektlos und braucht 15 min um eine Gutschein auszustellen. Niemals wieder zu dieser Tankstelle.

Sehr positiv überrascht. Kurz angehalten, ohne Termin, kleines Problem. Wurde effizient, freundlich und schnell gelöst, und das sogar kostenlos. So gewinnt man Kundschaft und Vertrauen. Danke euch

Hallo mir ist gestern abend der Keilriemen rausgeflogen von meinem opel insignia. Ich kam bei auto heckel GmbH an . Mir wurde sofort geholfen ob wohl der Kalender voll war sehr freundliches Personal einfach top Service.