BMW MINI Werkstatt KOHL automobile Aachen

Ich war mit meinem woanders angeschafften BMW nun zum ersten mal bei BMW Kohl in Aachen zum Service und zur Überprüfung meines Glasdaches, welches sehr Kulant und professionell instand gesetzt wurde. Der Kontakt war zu jederzeit höfflich und absolut angenehm. Serviceberater Herr Fischer war sehr emphatisch und sympathisch und war stets für Rückfragen da. meine nächsten Termine werde ich aufjedenfall nun immer bei BMW Kohl in der Neuenhofstr. machen.

Leider war auch meine Erfahrung bei BMW sehr enttäuschend. Ich hatte ernsthaftes Interesse an zwei Fahrzeugen und mir wurden entsprechende Rückrufe zugesichert. Trotz dieser Vereinbarung habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Gerade wenn konkretes Kaufinteresse besteht, ist so ein Verhalten schwer nachvollziehbar. Im Kontakt hatte ich zudem nicht den Eindruck, dass wirkliches Engagement oder Kundenorientierung vorhanden ist. Insgesamt blieb es bei Ankündigungen, ohne dass etwas umgesetzt wurde. Von einem Händler einer Marke wie BMW hätte ich deutlich mehr Verlässlichkeit und Professionalität erwartet. In dieser Form kann ich den Service leider nicht empfehlen. Herr Laufs war zudem wenig engagiert und wirkte nicht wirklich kundenorientiert. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde. Gerade bei einer Premiummarke wie BMW erwarte ich deutlich besseren Service. So kann ich den Händler leider nicht weiterempfehlen

Super Service und schnelle Lösung des Problems. Direkt einen Termin erhalten, 10 min Wartezeit mit nem echt guten Kaffee überbrückt, Auto abgegeben, Leihwagen bekommen, während des Tages immer auf dem Laufenden gehalten worden, abends repariertes und sauberes Auto wieder abgeholt. Also besser geht's nicht ❤️.

Hat alles super geklappt. Kamm mir zuerst wie am flughafen vor mit den online check in ect. Aber das war kein problem für mich. Alles weitere sehr freundliches Personal Würde es immer wieder weiter empfehlen.

Habe bei Kohl Automobile einen gebrauchten Mini gesucht und gefunden. Der Verkaufsberater Herr Guido Laufs hat vom Erstkontakt, bis zur Fahrzeugübergabe, alles dafür getan, dass wir vom Kauf und vom Fahrzeug restlos begeistert sind. Vielen Dank, für dieses Engagement.

Gute Werkstatt. Aber beim Leihwagen war kaum Sprit drin. Damit wäre ich nicht nach Hause gekommen. Musste also vorher noch tanken. Fand ich nicht gut. Telefon-Erreichbarkeit sollte verbessert werden. Dauert oft zu lange. Mitarbeiter sind immer alle freundlich.

Ich lege großen Wert auf kundenorientierten Service – insbesondere dann, wenn sich ein Kunde in einer Notsituation befindet. Umso unverständlicher war für mich der Umgang mit meinem Anliegen in Ihrer Niederlassung. Ich komme aus Lingen und war mit meinem BMW unterwegs, als plötzlich ungewöhnliche Geräusche am Fahrzeug auftraten. In einer solchen Situation geht es primär darum, eine kurze Einschätzung zu erhalten, ob das Fahrzeug noch verkehrssicher ist und ich damit sicher nach Hause fahren kann. Es handelte sich also nicht um eine umfangreiche Diagnose, sondern lediglich um eine kurze Sichtprüfung zur Ersteinschätzung. Die Dame an der Rezeption zeigte jedoch keinerlei Verständnis für die Dringlichkeit meiner Situation. Ohne sich mein Anliegen überhaupt richtig anzuhören, wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht vorbeikommen dürfe – es sei nur möglich, das Fahrzeug bis Mai dort abzustellen. Für mich ist das in keiner Weise nachvollziehbar, da es nur um einen kurzen Blick auf das Fahrzeug ging. Ein solches Verhalten ist aus meiner Sicht weder kundenfreundlich noch repräsentativ für den Anspruch, den BMW an Service und Kundenzufriedenheit stellt. Selbst meine Heimatwerkstatt konnte über diesen Vorfall nur den Kopf schütteln. Ich kann jedem BMW-Fahrer nur empfehlen, sich gut zu überlegen, ob er auf einen solchen Service angewiesen sein möchte.

Unsere Klimaanlage ist im Urlaub kaputt gegangen und sollte wegen der Hitze so schnell wie möglich repariert werden. Ich habe um 7:30 Uhr angerufen und dann einen Rückruf bekommen. Wir haben dann schnell einen Termin bekommen und die Klimaanlage wurde am gleichen Tag repariert. Die Wartezeit in der Cafeteria konnte man angenehm verbringen.