Moll Automobile GmbH & Co. KG

⭐⭐⭐⭐⭐ Wir haben bei Herrn Thomas Kargetta im Autohaus Moll in Aachen einen Ford Puma gekauft und waren rundum sehr zufrieden. Die Beratung war freundlich, kompetent und transparent, und auch der Preis war für uns absolut überzeugend. Besonders positiv möchten wir hervorheben, dass uns auch nach dem Kauf bei Nachbesserungen und bei im Nachgang festgestellten Mängeln sofort, unkompliziert und kompetent geholfen wurde. Herr Kargetta und das Autohaus haben sich wirklich um unser Anliegen gekümmert und eine schnelle Lösung gefunden. Wir haben uns von Anfang an gut aufgehoben gefühlt und können Herrn Kargetta und das Autohaus Moll in Aachen uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für den tollen Service!

Wir wollten bei Moll Automobile einen Neuwagen kaufen und waren insgesamt zweimal im komplett leeren Verkaufsraum. Beim ersten Mal saßen zwei gelangweilte Verkäufer an ihren Schreibtischen, beim zweiten Mal nur einer. Uns wurde sehr schnell der Eindruck vermittelt, dass man die Verkäufer nach Möglichkeit nicht ansprechen oder stören sollte. Unser erster Eindruck sollte sich später bestätigen. Um eine Vorstellung zu erhalten, sollte man sich eine Mischung aus Arroganz, Lustlosigkeit und Inkompetenz, gepaart mit überhöhten Verkaufspreisen vorstellen. Wir hatten nach einem ersten Besuch, bei dem wir uns einen groben Überblick verschafft haben, im Internet nach dem Fahrzeugbestand des Händlers geschaut und festgestellt, dass unser Wunschfahrzeug in der Moll Filiale Aachen-Brand stand. Kurzerhand besuchten wir also zum zweiten Mal das Autohaus. Der Verkäufer schmiß uns den Schlüssel über den Schreibtisch und sagte, der Wagen stünde irgendwo hinter dem Haus. Nach längerer Suche auf dem großen Hof fanden wir ihn dann. Nach der Besichtigung kehrten wir zum Schreibtisch des Verkäufers zurück. Detailfragen, z.B. was der Grund für eine Veränderung der Akkukapazität vom Jahre 2025 auf 2026 war, konnte man uns nicht beantworten. Stattdessen fragte der Verkäufer: "Bin ich ein Ford-Ingenieuer". Ebensowenig konnte man uns das Fassungsvermögen des Kofferraumes nennen. Auf unsere Frage, welches Fahrzeug den größeren Kofferraum habe, der Explorer oder Capri, erhielten wir die Antwort: "Ja, .. das ist die Frage der fragen". Ein richtiges Gespräch kam weder beim ersten noch beim zweiten Besuch zustande. Auch preislich gab es nach der Vorgeschichte leider keine positiven Überraschungen, die das Verhalten kompensiert hätten. Als ich den "Verkäufer" später per Email darauf aufmerksam machte, dass uns ein deutlich günstiges Angebot eines anderen Ford-Händlers vorläge, entgegnete der Verkäufer dass "die Art, Autos zu verkaufen wie der Händler in Bayern, nicht zu Ihrer Firmenphilosophie gehöre.“ Es gehört also wohl eher zur Firmenphilosophie des Händler, ihre Kunden überheblich zu behandeln und gleichzeitig mir teuren Preisen und Scheinrabatten abzuzocken. Alles in allem kann man sich einen Besuch bei Moll sparen, wenn man einen Ford kaufen möchte.

Habe im Juni meinen Fiat 600 gekauft und wurde sehr gut von Herrn Hilgers beraten. Zulassung hat ein bisschen gedauert dank der Feiertage. Trotzdem vielen Dank für den reibungslosen Ablauf. Übergabe hat rechtzeitig geklappt und ich bin mit dem Fahrzeug sehr zufrieden.

Wir haben uns im August für den Kauf eines neuen Nissan X-Trail interessiert. Herr Reschke war unser Ansprechpartner und wir wurden absolut kompetent, detailliert und sehr freundlich beraten. Die gesamte Abwicklung des anschließenden Kaufs lief von A bis Z reibungslos. Jederzeit wieder Moll Automobile!

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich über den Ablauf unseres Fahrzeugkaufs bei Ihrem Autohaus beschweren. Leider war der gesamte Kaufprozess von Anfang bis Ende äußerst enttäuschend und entsprach in keiner Weise unseren Erwartungen. Ende Dezember haben wir bei Ihnen einen Volvo XC60 gekauft. Die Übergabe des Fahrzeugs erfolgte jedoch erst mehrere Monate später. Bereits Ende Januar sind wir rund 300 Kilometer zu Ihrem Autohaus gefahren, um das Fahrzeug abzuholen. Vor Ort mussten wir jedoch feststellen, dass zahlreiche Mängel vorhanden waren und mündlich getroffene Vereinbarungen nicht eingehalten wurden. Hätte man uns einen Tag vorher telefonisch informiert und den aktuellen Stand mit uns abgestimmt, hätten wir uns diese lange und völlig unnötige Anfahrt sparen können. Nach unserem Besuch wurden die offenen Punkte und Absprachen schriftlich festgehalten. Trotzdem zog sich die Nachbesserung erneut über einen längeren Zeitraum hin, sodass das Fahrzeug erst deutlich später übergeben wurde. Besonders ärgerlich ist, dass uns beim Verkauf verschwiegen wurde, dass es sich um ein Raucherfahrzeug handelt. Der Rauchgeruch ist insbesondere jetzt in den Sommermonaten sehr deutlich wahrnehmbar. Wären wir über diesen erheblichen Mangel vor dem Kauf informiert worden, hätten wir unsere Kaufentscheidung möglicherweise anders getroffen. Hinzu kommt, dass weitere Mängel am Fahrzeug verschwiegen wurden. Darüber hinaus war der zuständige Verkäufer nur sehr schwer erreichbar. Rückfragen wurden kaum beantwortet, und statt einer kundenorientierten Kommunikation hatten wir häufig den Eindruck, lediglich abgewimmelt zu werden. Insgesamt war der gesamte Ablauf – von der Kaufabwicklung über die Kommunikation bis hin zur Fahrzeugübergabe – eine einzige Enttäuschung. Wir erwarten von einem Autohaus einen professionellen, ehrlichen und kundenorientierten Umgang. Leider wurden wir in allen diesen Punkten enttäuscht. Ich hoffe, dass Sie unsere Beschwerde ernst nehmen und zu den geschilderten Punkten Stellung beziehen. Außerdem erwarten wir eine angemessene Lösung für die verschwiegenen Mängel und das verschwiegene Raucherfahrzeug. Mit freundlichen Grüßen Alexander

Wir haben mit unserem geleasten Volvo XC60 leider eine extrem enttäuschende Erfahrung mit Auto Moll Aachen gemacht. Bereits kurz nach Fahrzeugübernahme trat dauerhaft eine Fehlermeldung der Abgastechnik auf. Über Jahre hinweg wurde uns bei mehreren Werkstattbesuchen und Telefonaten immer wieder erklärt, dies sei „normal bei Dieselfahrzeugen“ und läge lediglich daran, dass wir zu wenig fahren würden. Eine ernsthafte Ursachenanalyse oder klare Warnung erfolgte nie. Als das Fahrzeug nun erneut wegen genau dieses Problems vorgestellt wurde, wurde plötzlich ein völlig anderer Ton angeschlagen. Uns wurde vorgeworfen, grob fahrlässig gehandelt zu haben, weil wir mit aktiver Warnlampe gefahren seien — obwohl genau dieses Verhalten zuvor mehrfach als unkritisch dargestellt wurde. Noch absurder wurde es bei den aufgerufenen Reparaturkosten: Uns wurden Summen von bis zu 14.000 Euro genannt, inklusive möglichem Austausch von Partikelfilter und Turboladern. Andere Fachleute und Werkstätten konnten diese Einschätzung in keiner Weise nachvollziehen und hielten die genannten Beträge für völlig unrealistisch. Besonders irritierend war für uns außerdem: Nachdem wir den Auftrag zur Fehlerdiagnose erteilt hatten, stand das Fahrzeug laut Volvo-App mehrere Tage unbewegt auf dem Hof, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung erhielten. Erst auf unsere eigene Nachfrage hin wurden wir dann mit diesen enormen Kostenschätzungen konfrontiert. Wir haben das Fahrzeug daraufhin sofort aus der Werkstatt abgeholt und werden künftig definitiv keine Arbeiten mehr dort durchführen lassen. Unser persönlicher Eindruck: Extrem schlechte Kommunikation, widersprüchliche Aussagen und ein Umgang mit Kunden, der bei uns massiven Vertrauensverlust hinterlassen hat. Ich kann nur jedem empfehlen, bei größeren Reparaturen unbedingt mehrere Meinungen und unabhängige Kostenschätzungen einzuholen.

Wir waren am Freitag da, um uns einen gebrauchten Nissan e -nv 200 anzuschauen. Es war gestern sehr heiß und man war über jeden Schatten oder Ventilator glücklich. Anscheinend ist es dort üblich, dass alle Mitarbeiter gemeinsam Pause machen, was man aber erstmal selber rausfinden muss. Obwohl wir definitiv von einer Mitarbeiterin gesehen worden sind, standen wir weiter ohne Plan im Verkaufsraum. Nachdem wir den Wartebereich gefunden haben, haben wir uns daher hingesetzt in der Hoffnung, bald einen Ansprechpartner zu bekommen. Was leider nicht der Fall war. Zwei Mitarbeiter aus dem Service , haben die Pause zuerst beendet und kamen aus dem Pausenraum. Ohne uns zu beachten gingen sie, sich unterhaltend, zu ihren Schreibtischen. Ok ... vielleicht haben sie uns ja nicht gesehen, auch wenn wir uns das nur schwer vorstellen konnten. Also sind wir zu ihnen gegangen, und mussten sie leider stören. Keine Reaktion von Seiten der Mitarbeiter, bis wir sie angesprochen haben. Mittlerweile war das Gefühl hier zu stören, schon ziemlich groß. Auf Anfrage bezüglich des Autos, wurden wir belehrt, dass sie nicht für den Verkauf zuständig sind. Die Verkäufer sitzen an anderen Tischen und wir sollen einfach warten bis irgendwann einer auftaucht. Das war für uns der Moment zu entscheiden, dass wir hier anscheinend unerwünscht sind und sind wieder gefahren. Wir werden uns also bei einem anderen Händler nach einem Nissan e-nv 200 umschauen. Zum Vergleich: Ende April haben wir uns bei Schafstall in Elsdorf einen Kia PV5 für meinen Mann gekauft. Wir kamen an und alle Mitarbeiter waren im Gespräch. Sobald einer frei war, kam er sofort auf uns zu , hat uns zum Wartebereich gebracht, etwas zu trinken angeboten und einem zuständigen Mitarbeiter informiert. Dann hat er uns noch Bescheid gesagt, welcher Mitarbeiter für uns zuständig ist und, dass er nach dem Kundengespräch sofort zu uns kommt. Wir wurden gut beraten und haben uns einen Tag später zum Kauf entschlossen. Als wir das Auto abgeholt haben, wieder die gleiche Erfahrung. Es kam sofort jemand auf uns zu, begleitete uns zum Wartebereich, bot und etwas zu trinken an und informierte die Kollegin die zuständig war. Die Abholung verlief auch ohne Probleme und uns wurden die Funktionen des Autos gut erklärt. Absolut empfehlenswert!

Habe mich hier beraten lassen und bin den Mazda 6e probegefahren. Herr Reschke hat mich sehr gut beraten und mir ein gutes Angebot gemacht, bei dem ich auch gern zugesagt habe. Nun bin ich zufriedener Mazda-Fahrer und Moll-Kunde. Alles tip-top! Für meinen nächsten Wagen schaue ich definitiv wieder hier vorbei.