Vergölst Aachen

Vorbildlicher Kundenservice! ​Ich war bei Vergölst in Aachen zur Wartung meiner Pkw-Klimaanlage. Die Abgabe verlief schnell und professionell, und ich wurde für die Wartezeit in den Kundenbereich in der ersten Etage gebeten. ​Meine Erwartungen wurden hierbei weit übertroffen. Statt der befürchteten stickigen Wartezone erwartete mich ein klimatisierter, gemütlicher Aufenthaltsraum. ​Die Highlights: ​Ausstattung: Es gibt eine Kinderspielecke und mehrere TV-Geräte für die Kunden. ​Verpflegung: Ein Kaffeevollautomat mit diversen Spezialitäten steht bereit, dazu gibt es eine Tee-Auswahl (Teebeutel) mit heißem Wasser aus dem Automaten. ​Prozess: Man wird bequem aufgerufen, sobald das Fahrzeug fertig ist. ​Ein wirklich toller Service, von dem sich so manche andere Firma eine dicke Scheibe abschneiden kann. Hier fühlt man sich als Kunde wertgeschätzt. Klare Empfehlung!

Enttäuschend. Nach zwei Versuchen war die Spureinstellung immer noch nicht korrekt, und das Auto zieht weiterhin zur Seite. Anscheinend wollten die Mechaniker das Problem nicht beheben, sondern haben lediglich versucht, den starken Seitenzug zu kompensieren, wodurch das Lenkrad nicht mehr mittig steht (und diverse ESP-Fehler ausgelöst werden). Es wurde auch kein Grund für technische Probleme oder sonstige Schwierigkeiten am Fahrzeug genannt. Das war definitiv das erste und letzte Mal, dass ich diese Werkstatt aufgesucht habe.

Top Service. Hatte einen platten Reifen. Könnte am nächsten Tag morgens einfach das Auto vorbeibringen. 2 Std. Später konnte ich es wieder repariert abholen. Guter Kundenservice!

Am 26.06. waren wir in Ihrer Werkstatt wegen Schleifgeräuschen, die wir von den Bremsen ausgehend vermuteten. Auftrag war, dass Sie diese einmal (Beläge, Scheiben, Sättel…) kontrollieren und bei Bedarf austauschen. Vorne die Bremsen wurden dann auch entsprechend ausgebessert, es hieß, hinten die seien noch in Ordnung. Da weiterhin Schleif- & Pfeifgeräusche zu hören waren, habe ich das Auto am 22.07. erneut vorbei gebracht zum KFZ-Check. Dazu hatten wir einen Brief im Briefkasten und da die Geräusche noch da waren, bot es sich an, dieses kostenlose Angebot anzunehmen. Ergebnis daraus war, dass angeblich der Achslenker oder Stoßdämpfer erneuert werde müsse… genauer zu lokalisieren wäre das Geräusch nicht. Ich fragte, ob das denn etwas sicherheitsrelevantes sei & wie lange ich damit denn noch fahren könnte, da ich keinen sofortigen Termin bekommen konnte & ich die beiden darauffolgenden Wochen viel mit dem Auto unterwegs sein wollte. Die unkonkrete Antwort war 3-4 Monate, ohne zu wissen, wie viel ich denn im Monat fahre.. nun gut. Ich habs, nachdem noch hinterhergeschoben wurde, dass es angeblich nur ein Schönheitsmerkmal sei, das Pfeifgeräusch, hingenommen und einen Termin für nach meinem Urlaub (also für den 13.08.) abgemacht. Nun bin ich also mit den Geräuschen in meine Heimat zu meiner Familie gefahren, wo meinem Vater die Geräusche natürlich direkt auffielen. Nach einer kleinen Ausfahrt war er sich sicher, dass diese Geräusche niemals von den Stoßdämpfern oder vom Achslenker kommen können, sondern ganz klar die Bremsen sein müssten. Zunächst habe ich mich gewehrt, weil Sie uns ja sagten, dass die Bremsen hinten noch iO seien.. als er dann die Räder abmontiert hatte, hat uns beinahe der Schlag getroffen. Sowohl die Bremsscheiben als auch die Beläge & auch die Sättel waren völlig runtergefahren und sämtliche Geräusche kamen davon, dass ich Metall auf Metall gebremst habe und alles völlig verbackt war. Als wäre das nicht schon genug, war auch noch die Antriebswellenmanschette vorne rechts kaputt und Fett trat aus. Wozu wird ein KFZ-Check angeboten, wenn wirklich alles zu Erneuernde übersehen wird und einem dazu noch eine super teure Reparatur aufgedrückt wird? Aus meiner Sicht war das komplett fahrlässig und mein Partner und ich hatten höllisch Glück, dass alles noch mal gut gegangen ist.

Vor etwa einem halben Jahr hatte ich eine Anfrage für eine Reperatur der Kupplung gestellt. Nur leider bis Heute keine Antwort bekommen ( Auto ist mittlerweile repariert) . Wahrscheinlich haben die sooooooviel Zu tun,das da keine Zeit mehr für neue Kunden bleibt.