Autohaus Frayhat & Koch GmbH

Großartiger Service von Anfang bis Ende. Ein großes Dankeschön an Karim, bei dem ich mein neues Auto abholen durfte die gesamte Abwicklung war absolut professionell und unkompliziert. Besonders hervorheben möchte ich auch Andy, der seit 15 Jahren an Fahrzeugen von Mercedes-Benz arbeitet. Dass ich so spontan direkt am nächsten Tag einen Termin für Service und weitere Reparaturen bekommen habe, ist alles andere als selbstverständlich, vor allem da ich aus Koblenz anreise. Zusätzlich ein großes Danke an André, der uns freundlicherweise zum Hotel gefahren hat das ist echter Kundenservice. Ich bin rundum zufrieden und kann dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen. Danke 🙏

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Im Kaufvertrag ist eindeutig festgehalten, dass das Fahrzeug mit zwei Schlüsseln übergeben wird. Bei der Fahrzeugübergabe habe ich jedoch nur einen Schlüssel erhalten. Seit mehr als zwei Monaten werde ich immer wieder vertröstet, dass der zweite Schlüssel nachgeschickt wird – bis heute ist nichts passiert. Ich habe mehrfach nachgefragt und um die Erfüllung der vertraglichen Vereinbarung gebeten. Statt den zugesicherten zweiten Schlüssel zu übergeben, erhalte ich jedoch immer wieder neue Versprechen. So stelle ich mir den Umgang mit Kunden bei einem seriösen Autohaus nicht vor. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung und der nicht erfüllten Vereinbarung kann ich dieses Autohaus leider nicht weiterempfehlen.

Auto ging nach 11 Tagen kaputt und ist nun seit über einem Monat in der Werkstatt. Die Kommunikation ist per Mail, Telefon und WhatsApp nicht möglich. Leihwagen wurde mit Verzögerung kostenfrei gestellt. Der Kontakt vor Ort ist allerdings immer freundlich gewesen.

Letzten Donnerstag konnte ich meinen über Beyond Japan Cars in Japan gekauten Mercedes E320 im Autohaus Freyhat und Koch in Achim abholen. Ein hervoragender Service, bin vom Bahnhof abgeholt worden und nach einem Kaffee wurde mir auf sehr sympathische Art mein Wagen übergeben. Vorher war der Wagen nach Anlieferung in Bremerhaven vom Autohaus für die deutsche Zulassung vorbereitet worden.Dies verlief auch, dank der hohen Qualität der Mercedesfachkräfte in der Werkstatt, völlig problemlos . Dies hat auch die, trotz extrem schlechten Wetters, stressfreie über 500km lange Rückfahrt nach Bayern bewiesen. Leider ist die Werkstatt zu weit von meinem Heimatort entfernt, sonst wäre ich Stammkunde.

Ich habe vor ein paar Monaten einen neuen Wagen gesucht. Wir haben ein paar Autohäuser besucht. Dieses Autohaus war mit Abstand das einzige, bei dem ich nur positives berichten kann. Ich bin generell eher skeptisch bei Autohäusern skeptisch (aufgrund der Summen, welche ich hier ausgeben will / muss), aber bei diesem Autohaus würde ich direkt sehr herzlich empfangen und man hat sich mehr als genug Zeit genommen all meine Fragen zu beantworten. Zusätzlich wurde alle Informationen / Kommunikationen während des gesamten Kaufs, meines Erachtens, sehr transparent mit mir geteilt und bei offenen Punkten wurden mir auch Optionen aufgezeigt, wie ich diese abschließen konnte. Ich habe den Wagen jetzt seit einigen Wochen und bin immer noch sehr zufrieden. Ich persönlich kann das Autohaus bis jetzt wirklich aus vollen Herzen weiterempfehlen.

Sicherheit und Qualität werden bei Gewährleistungsansprüchen hier überhaupt nicht ernst genommen. Tatsächlich wird hier sogar grob fahrlässig gehandelt! Der Kunde ist nur von Bedeutung, wenn es darum geht, Geld auszugeben. Zu dem Vorgang, der uns dazu veranlasst hat, diese Bewertung abzugeben: Der Kauf eines Gebrauchtwagens wurde, wie erwartet, sehr freundlich und zufriedenstellend abgewickelt. Doch als die Gewährleistungsansprüche auftraten, änderte sich die Zufriedenheit drastisch. Bei diesen Ansprüchen wird nur "oberflächlich" reagiert, ja sogar leichtfertig. Zum Glück haben wir bei jedem Vorfall eine Bewertung einer anderen Werkstatt vorliegen, sodass man uns nicht unterstellen kann, wir würden die Dinge erfinden. Aktuell ging es erneut um die Bremssattel. Diese wurden zwar erneuert, jedoch nicht die Bremsscheiben und Beläge, die durch die defekten Bremssattel abgenutzt waren. Laut Aussage dieses Autohauses bzw. der Werkstatt sei das kein Gewährleistungsanspruch. Die Werkstatt, bei der wir das Auto zur Inspektion hatten, sieht das jedoch anders. Die Mitteilung von der Werkstatt/Autohaus Frayhat & Koch GmbH lautete telefonisch, dass die Bremsbeläge noch 50 % ihrer Dicke hätten. Wenn sie allerdings auf unsere Kosten reparieren sollten, wäre das "natürlich" möglich. Wir haben überlegt, welche Schritte wir unternehmen sollten: Anwalt einschalten, bei Freyhat und Koch reparieren lassen oder zu einer Werkstatt unseres Vertrauens gehen. Wir haben sowohl den Rechtsschutz als auch die Reparatur bei Frayhat und Koch abgelehnt, da wir kein Vertrauen mehr in dieses Unternehmen setzen konnten. Hätten wir den Rechtsweg eingeschlagen, hätte diese Werkstatt dennoch reparieren müssen. Daher ließen wir es von unserer vertrauenswürdigen Werkstatt instand setzen. Diese hat uns freundlicherweise die Bremsbeläge aufbewahrt, sodass wir hier gerne demonstrieren können, was Frayhat und Koch unter 50 % versteht. Es ist deutlich zu erkennen, dass einer der Bremsbeläge "völlig" abgefahren ist. Fazit: Wir sind dankbar für diese Erfahrung, aber wir können dieses Autohaus bzw. diese Werkstatt in keinster Weise empfehlen! Ergänzend möchte ich noch ein weiteres Bild der abgenutzten Bremsbeläge hinzufügen, wo man es besser ersehen kann.

Ich bin eher zufällig auf das Autohaus in Achim gestoßen, weil ich ursprünglich ein Fahrzeug für meinen Chef kaufen sollte. Bei dieser Gelegenheit fragte ich Herrn Frayhat, ob er mir ebenfalls etwas Passendes empfehlen könne – und das konnte er. Schon am Telefon war er äußerst freundlich, kompetent und vertrauenswürdig, sodass ich das Auto schließlich gekauft habe, ohne es zuvor gesehen zu haben. Mein Hyundai i10 ist in einem hervorragenden Zustand, fährt sich wunderbar und ich bin damit rundum zufrieden. Der gesamte Ablauf verlief absolut reibungslos, und die Kommunikation mit Herrn Frayhat sowie dem gesamten Team war vorbildlich. Auch nach dem Kauf nimmt er sich Zeit für jede Frage – von technischen Details bis hin zu Kleinigkeiten wie dem Öffnen des Tankdeckels. Dieser Service ist außergewöhnlich und sehr wertzuschätzen. Herr Frayhat ist fachlich und menschlich wirklich überzeugend und zudem in jeder Hinsicht verlässlich und seriös. Ich bin rundum begeistert und empfehle ihn sowie das Autohaus uneingeschränkt weiter. Ach ja – das Auto für meinen Chef habe ich dort natürlich ebenfalls gekauft.

Super Service , super ehrlich . Ich komme seit Jahren hier her zum service und kann nur positives berichten . Für meine Frau haben wir hier jetzt auch ein Auto gekauft :-).