ATU Amberg

Die Qualität der technischen Reparaturen kann ich noch nicht bewerten, aber die Kundenbetreuung in der Filiale ist seht mangelhaft. Man muss mindestens halve Stunde vor dem Termin kommen, auch wenn vor dier 2-3 Mann stehen. Nur zwei Berater und es zieht sich in die Ewigkeit. Und wenn das Auto fertig ist das gleiche Spaß erneut. Also viel Zeit und Geduld mitbringen.

Absolut lächerlicher Service. Am Empfang saß ein Mitarbeiter, der kaum etwas erklärt hat, völlig planlos wirkte und mitten im Gespräch einfach aufgestanden und weggegangen ist. Wir standen erstmal da und wussten überhaupt nicht, was Sache ist. Auf Nachfrage wurde er dann noch pampig, erklärt hat er trotzdem nichts. Der einzige, der freundlich und hilfsbereit war, war ein Mechaniker-Lehrling. Der versprochene Kostenvoranschlag kam natürlich auch nicht per Mail, obwohl genau das zugesagt wurde. Musste man wieder hinterhertelefonieren. Dann der nächste Hammer: Für einen einfachen Auspufftausch sollten plötzlich rund 700 € fällig werden – ohne nachvollziehbare Auflistung der Einzelpreise. Einfach irgendein Betrag in den Raum geworfen. Wirkt extrem unseriös. Ich mache es jetzt selbst. Der Auspuff kostet mit Montagematerial etwa 150 €. Nie wieder diese Werkstatt.

Nach einem Ölwechsel bei diesem Betrieb wurde der Deckel offenbar nicht richtig fest verschraubt. Dadurch verteilte sich Öl im vorderen Motorraum und die Motorkontrollleuchte ging an. Als meine Frau daraufhin zurück zur Werkstatt fuhr, wollte man ihr zunächst sogar erneut Geld dafür berechnen, den dadurch entstandenen Fehler auszulesen und zu löschen. Erst nachdem sie widersprochen hatte, wurde der Betrag gestrichen – allerdings ohne Entschuldigung oder Erklärung. Der Umgangston war insgesamt sehr unangenehm und wenig kundenorientiert. Besonders enttäuschend war, dass auf ihre Bitte, kurz einen Blick auf den Motorraum zu werfen, um einzuschätzen, ob ihre Reinigung ausreichend war, gar nicht eingegangen wurde. Am Ende wurde sie einfach stehen gelassen. Fehler können natürlich passieren – aber der Umgang damit war in diesem Fall leider wirklich sehr enttäuschend...

Kann diese Werkstatt nicht empfehlen. Online Terminvergabe lief ohne Probleme. Fahrzeug abgegeben, nach 45 min war das Fahrzeug fertig. Es sollten die Achsen vermessen und die Spur eingestellt werden, da meine Reifen einseitig abgefahren waren. Ein Herr aus der Werkstatt versicherte mir, dass sie alles vermessen und richtig eingestellt haben. Zuerst bekam ich einen Bericht der Ausmessung von einem fremden Auto. Habe noch vor Ort meinen Bericht angefordert und konnte erkennen, dass die Werte bis auf minimalistische Unterschiede nach der Einstellung die gleichen waren, wie vor der Einstellung. Auch von dem anderen Bericht, der nicht mir gehörte, waren die Werte identisch. Habe es direkt angesprochen und sofort mein Geld zurück gefordert. Der Verkäufer gab mir Recht und hat mir ohne Worte mein Geld zurück gegeben. Werde diesen Laden nicht mehr betreten.

Hatte einen defekt am Turbolader. Nach dem Austausch des wastegate stellers was gut und zügig passierte. Konnte die Werkstatt nicht auf meinen BMW zugreifen um die Kalibrierung durchzuführen, weil Sie nicht das BMW Programm dafür hatten. BMW meinte daraufhin dass dies mit jedem Bosch gerät ausgelesen werden kann. Musste sozusagen für das Kalibrieren bei BMW nochmals Zahlen.