ATU Backnang

Während meine Reifen gewechselt wurden, habe ich im Wartebereich Platz genommen und wollte mir einen Kaffee aus dem Automaten holen. Die Maschine war völlig verdreckt und wies sogar Schimmel auf. Das ist nicht nur unappetitlich, sondern auch ein klares Zeichen mangelnder Hygiene. Gerade in einem Kundenbereich sollte so etwas absolut nicht vorkommen. Insgesamt hinterlässt das einen sehr negativen Eindruck. Absolut furchtbar!

Super Service, nettes Team und alles hat problemlos geklappt. Die Mitarbeiter waren freundlich und haben sich Zeit für meine Fragen genommen. Die Reparatur wurde schnell erledigt und der Preis war fair. Kann ich auf jeden Fall weiterempfehlen!

Ich kann von einem Klimaservice bei ATU nach meiner persönlichen Erfahrung nur ausdrücklich abraten. Am 29.06.2024 wurde bei meinem Fahrzeug dort ein Klimaservice durchgeführt. Vor dem Service funktionierte die Klimaanlage nach meiner Wahrnehmung einwandfrei. Knapp zwei Jahre später war die Kühlleistung praktisch nicht mehr vorhanden. Bei einer anschließenden Prüfung in einer anderen Werkstatt wurde eine Kältemittelanalyse durchgeführt – Ergebnis: „Kältemittel kontaminiert“. Bis zu dieser späteren Prüfung in der anderen Werkstatt wurde seit dem ATU-Klimaservice kein weiterer Eingriff an der Klimaanlage vorgenommen. Für mich ist es daher absolut nicht nachvollziehbar, wie kontaminiertes Kältemittel in die Anlage gekommen sein soll. Noch enttäuschender als der technische Zustand war für mich der Umgang mit der Reklamation. Am Telefon wurde meiner Wahrnehmung nach nicht kundenorientiert, nicht lösungsbereit und nicht ernsthaft an einer Klärung interessiert reagiert. Statt den Fall aus meiner Sicht sachlich zu prüfen oder wenigstens eine faire Lösung anzubieten, wurde aus meiner Sicht direkt alles abgeblockt und jede Verantwortung von sich gewiesen. Für mich ist das ein massiver Vertrauensverlust. Ich habe Geld für einen Service bezahlt, die Klimaanlage funktionierte vorher, und nun musste ich mich erneut mit Problemen, Aufwand und weiteren Kosten herumschlagen. So stelle ich mir weder fachgerechten Service noch kundenfreundlichen Umgang vor. Nach dieser Erfahrung würde ich dort keinen Klimaservice mehr machen lassen. Wer Wert auf saubere Arbeit, transparente Reklamationsbearbeitung und kundenorientierten Umgang legt, sollte sich meiner Meinung nach sehr gut überlegen, ob er sein Fahrzeug dort abgibt. Dies ist meine persönliche Erfahrung und Meinung auf Grundlage des geschilderten Ablaufs und der mir vorliegenden Informationen.

Leider können wir diese Filiale überhaupt nicht empfehlen! Bereits vor dem Termin haben wir bewusst Kontakt aufgenommen, da über die Online-Terminvereinbarung nicht alle gewünschten Leistungen auswählbar waren. Wir wollten die entstehenden Kosten vorab klären. Eine konkrete Auskunft konnte oder wollte man uns jedoch nicht geben. Nach dem Werkstatttermin folgte dann die böse Überraschung: Die Rechnung fiel deutlich höher aus als erwartet. Mehrere Positionen waren für uns nicht nachvollziehbar und wichen von den auf der ATU-Website veröffentlichten Preisen ab. Trotz konkreter Nachfragen und entsprechender Nachweise erhielten wir hierzu keine nachvollziehbare Erklärung. Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit unserer Reklamation. Auf unsere erste Beschwerde erhielten wir vom Filialleiter lediglich eine pauschale Antwort, die unsere Fragen nicht beantwortete. Nachdem wir daraufhin erneut nachgehakt und unsere Kritik mit Screenshots und Unterlagen belegt hatten, wurde die Kommunikation vollständig eingestellt. Trotz mehrfachem erneuten Nachfragen erfolgt keine Antwort mehr! Weder vom Filialleiter noch vom ATU Kundenservice direkt. Unsere E-Mails schlicht ignoriert. Auf unsere letzte Nachfrage warten wir bis heute vergeblich auf eine Antwort. Fehler können passieren. Was wir jedoch nicht akzeptieren können, ist der Umgang mit Kunden und das vollständige Ausbleiben einer Reaktion auf berechtigte Rückfragen. Aus diesem Grund können wir diese Filiale nicht weiterempfehlen.

​"Hier vergebe ich sehr gerne 5 Sterne! Die ATU Niederlassung in Backnang überzeugt durch ein absolut fähiges und vor allem freundliches Personal. Man merkt sofort, dass hier echte Profis am Werk sind, die sich ehrlich um die Anliegen der Kunden kümmern. Beratung und Umsetzung waren top – absolut empfehlenswert!"

Hallo, bisher war ich mit der ATU-Filiale in Backnang zufrieden. Mein letzter Besuch hat diesen Eindruck jedoch deutlich verändert. Im Rahmen eines Ölwechsels wurde mein Lederlenkrad beschädigt. Nachdem ich den Mitarbeiter darauf aufmerksam gemacht hatte, wurde angekündigt, einen Gutachter hinzuzuziehen. Dies ist jedoch nicht erfolgt. Fehler können passieren. Aus meiner Sicht wäre es jedoch angemessen gewesen, den Schaden offen anzuerkennen beziehungsweise eine Lösung anzubieten. Stattdessen wurde hinterfragt, weshalb bei einem Neuwagen mit rund 3.000 km bereits ein Ölwechsel durchgeführt wurde (für jemand der sich mit Autos wirklich auskennt keine Frage). Zudem hatte ich den Eindruck, dass mir unbegründet ein unredliches Verhalten unterstellt wurde. Dieses Vorgehen empfand ich als unangemessen und wenig kundenorientiert. Im weiteren Verlauf kündigte der Mitarbeiter an, meine Kundendaten herauszusuchen. In der Situation wirkte dies auf mich einschüchternd und ich hatte den Eindruck, dass dadurch zusätzlicher Druck aufgebaut werden sollte. Auch dieses Verhalten empfand ich als unangemessen und nicht professionell. Aus diesem Grund werde ich diese Filiale künftig nicht mehr aufsuchen und kann sie aufgrund meiner Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Super Service! Das Team bei ATU ist sehr freundlich und kompetent. Sie sind mir entgegen gekommen und haben eine unkomplizierte Lösung gefunden. Ich bin absolut zufrieden und komme gerne wieder. Sehr zu empfehlen!

Sehr geehrte Damen und Herren, ​ich bin extrem enttäuscht von meinem letzten Besuch in Ihrer Filiale. Ein vermeintlich einfacher Zündkerzenwechsel führte bei meinem Fahrzeug zu Leistungsverlust und schließlich zum Aufleuchten der Motorkontrollleuchte, bis das Auto stehen blieb. ​Eine Überprüfung durch eine Drittwerkstatt ergab, dass alle vier Zündkerzen nicht fachgerecht angezogen worden waren. Trotz telefonischer Rücksprache mit Ihrem Filialleiter, der mir eine schriftliche Bestätigung sowie eine Entschädigung zusagte, habe ich bis heute keine E-Mail erhalten. ​Es ist bedauerlich, dass man als Kunde bei einer so bekannten Werkstattkette derart im Stich gelassen wird. Ich erwarte nun zeitnah die versprochene Rückmeldung.