Autohaus Krah & Enders GmbH

Ich bin mit dem Service von BMW Bad Hersfeld sehr zufrieden. Besonders möchte ich Herrn Diehl hervorheben. Er war während der Reparatur meines BMW 320d jederzeit sehr freundlich, hilfsbereit und äußerst professionell. Der gesamte Ablauf wurde transparent erklärt, sodass ich jederzeit wusste, welche Arbeiten durchgeführt werden und welche Kosten entstehen. Man fühlt sich als Kunde ernst genommen und sehr gut betreut. Ein herzliches Dankeschön an Herrn Diehl und das gesamte Team von BMW Bad Hersfeld. Diesen Service kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich bin nun schon seit einigen Jahren Kunde beim Autohaus Krah & Enders in Bad Hersfeld und möchte heute endlich meine durchweg positiven Erfahrungen teilen. Egal, aus welchem Anlass ich das Autohaus aufgesucht habe, sei es für den Kauf von Original-Ersatzteilen oder zur Abwicklung von Rückrufaktionen, der Service war jedes Mal erstklassig. Alle Abläufe funktionieren hier absolut reibungslos, bestens organisiert und ohne unnötige Wartezeiten. Besonders hervorheben möchte ich die gelebte Kundenorientierung: Man wird jedes Mal unglaublich freundlich empfangen, ernst genommen und fühlt sich vom gesamten Team einfach herzlich aufgenommen. Diese durchweg positiven Erlebnisse haben sich erst kürzlich wieder bestätigt, als mein Schwiegervater dort ein neues Auto bestellt hat. Auch bei diesem Neuwagenkauf war die Beratung kompetent, transparent und absolut stressfrei.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Service dieses Autohauses. Ich habe morgens um 9:00 Uhr angerufen, da ich großes Interesse an einem Motorrad hatte und es auch direkt kaufen wollte – das Geld hatte ich bereits dabei. Mir wurde gesagt, dass sich der zuständige Verkäufer zeitnah bei mir meldet. Ich habe sogar ausdrücklich erwähnt, dass ich sofort vorbeikommen würde und das Motorrad kaufe, sofern es dem Online-Inserat entspricht. Leider kam keinerlei Rückmeldung. Um 13:00 Uhr habe ich erneut angerufen und wieder wurde mir versichert, dass ich umgehend zurückgerufen werde. Auch diesmal blieb der Rückruf aus. In der Zwischenzeit habe ich mich an einen anderen BMW-Händler gewandt und dort problemlos online ein Motorrad gekauft. So einen mangelnden Kundenservice habe ich selten erlebt. Wer ernsthaft Kaufinteresse zeigt, sollte auch entsprechend behandelt werden. Sehr schade. Falls der Geschäftsführer oder Filialleiter diese Rezension liest, möchte ich darum bitten, intern noch einmal mit dem Personal zu sprechen. Es sollte selbstverständlich sein, dass versprochene Rückrufe auch erfolgen. Selbst wenn nur eine Servicekraft zumindest ein paar grundlegende Fragen hätte beantworten können, wäre ich deutlich beruhigter gewesen.

Top Service auf einem Freitag nachmittag um 16uhr. Wurde reingeschleppt aufgrund eines fehlenden Keilriemens, die Mechaniker machen um 16:30uhr feierabend. Es wurde sofort das Auto auf die bereits gewaschene Werkstattbühne gefahren und die Diagnose mit Serviceberater und Mechaniker begonnen. Um 16:30uhr hatte ich einen Kurzen Bericht und einen Kostenvoranschlag vorliegen. Es wurde das Fahrzeug direkt am darauffolgenden Montag repariert. Vielen Dank für diesen tollen Service, wünschte diese Werkstatt würde es auch in meiner Heimatstadt geben.

Sehr freundlicher Service und sofortige Hilfe. Ich war aufgrund einer Reifenpanne kurzfristig zum Wochenstart dort vor Ort. Mir wurde sehr schnell und unkompliziert geholfen. Von Abstimmung mit Leasinggesselschaft (Firmenwagen) bis Erklärung etc. wird alles dem Kunden erklärt. Das gleiche habe ich während meiner Wartezeit auch bei anderen Kunden beobachtet, so soll Service aussehen. Von mir 5 Sterne für das Team von Krah & Enders. Unter anderem Umständen komme ich gerne wieder 😉

Servicewüste Deutschland, hier wird man eines besseren belehrt. Keiner wollte mir die Reifen meiner Harley wechseln, obwohl die Räder schon abmontiert waren, da ich die Reifen im Netz gekauft hatte. Hier garkein Problem. Reifen und Räder abgegeben, nach einem Anruf wieder abgeholt mit allem zusammen zu einem super Preis. Nettes Personal und alles total unkompliziert. Immerwieder gerne, weiter so 👍

Die Bewertung betrifft den Kauf eines Gebrauchtwagens bei Krah & Enders in Bad Hersfeld. Ich war mit der Beratung und Betreuung durchgängig und vollumfänglich zufrieden. Hier bekommt man noch genau das geboten, was man sich als Kunde beim Kauf eines Neu- oder Gebrauchtwagens wünscht. Besonders hervorheben möchte ich den hervorragenden Kontakt mit Herrn Jens Bock, der mich durch den gesamten Beratungs- und Kaufprozess begleitet hat. Bereits bei meiner ersten Anfrage – zum Umstieg vom Verbrenner auf ein Elektrofahrzeug – war ich sehr positiv vom Umgang beeindruckt. Obwohl ich von Anfang an offen kommuniziert habe, dass ich mich zunächst nur informieren möchte und mir bei Modell und Antrieb noch unsicher bin, wurde mir eine ausführliche Beratung sowie eine Probefahrt angeboten – was für mich alles andere als selbstverständlich ist. Auch bei allen Stolpersteinen im Verlauf des Kaufs stand mir Herr Bock jederzeit hilfsbereit mit Rat und Tat zur Seite und hat mir damit eines der angenehmsten Kauferlebnisse ermöglicht, die ich bisher hatte. Man merkt deutlich, dass hier mit Herzblut gearbeitet wird und die Verkäufer hinter ihrem Produkt stehen. Gerne wieder – und bis zum nächsten Service!

„0“ Punkte in Professionalität und Kundenbetreuung (bin Kunde seit 2018) Es geht nur um geldmacherei bei diesem Werkstatt. Schade weil so wird auch der Name BMW ganz nach unten geschoben. Sind gut nur den Ölwechsel und TÜV durchführen (und das kann jeder Werkstatt aus der Nachbarschaft). Dieser Leistungen haben Sie gut geschafft von 2018-2024. Sobald das Auto aber ein etwas kompliziertes Problem hat, wie z.B. Ölverlust, da fängt eine unglaubliche Geschichte und Mann bleibt einfach Ratlos. 1. Im Jahr 11/2024 Kopfdichtung , nach 3 Wochen Reklamation, Kontrastmittel eingeführt, sonst nichts, keine Ahnung woran es liegt. Es kommt nur gelegentlich Öl raus. Weiterfahren und beobachten. 2. Im Jahr 11/2025 hieß es „Rücklaufleitungen von dem Turbolader Hochdruckstufe ist undicht, müssen getauscht werden“. Turbolader komplett ausgebaut, Turbolader ist OK, nur Leitungen austauschen! Hier ist noch der Getriebefehler aufgetreten und wurde interpretiert als „DPF“ voll, keine Leistungsverlust, nur Anzeige. Nach 3 Wochen, erneute Reklamation, Auto hingefahren, Kontrastmittel eingeführt, sonst nichts, keine Ahnung woran es liegt. Für beide Reparaturen über 2.8k bezahlt. 3. Im Jahr 05/2026 habe beauftragt den DPF reinigen zu lassen und den Ölverlust zu beheben. DPF war nicht mehr zu reinigen, habe sofort beauftragt dies neu zu montieren. Rückmeldung für Ölverlust „kommt aus dem Turbolader“. Aber ich frage mich, vor 5 Monaten hatten Sie den Turbo an der Hand und war alles OK! Kosten über 3,5k. Hier wurde ein Rabat gegeben, um die Reparaturkosten vom 11/2025 teilweise abzudecken. D.h. auch dass die selber nicht wussten was die tun. Alles beauftragt und Reparatur durchgeführt. Beim Abholen, erstmal ein Teilbetrag bezahlt, und dann frage ich ganz nett an der Kasse: „Kann mir bitte jemand aus der Werkstatt ganz kurz vor Ort erklären welche Teile genau neu gebaut worden sind (leider war der Ansprechpartner nicht vor Ort, sondern in wohlverdienten Feierabend)“ Die Rückmeldung der Mitarbeiter, und das so unter die Nase gesprochen, „Da steht in die Rechnung, DPF und Turbo ausgetauscht, was soll Mann da mehr erklären, gibt es nichts zu erklären“. Ich sage, tschüss und gehe sofort raus, um einfach kein Ärger zu verursachen. Fahre nach Hause, mach die Motorhaube auf, „nichtmal die ölflecken neben dem Turbolader und an der Seite im Motorraum sauber gemacht!!!“ ist das euer Ernst?! Über 5k bezahlt und wird nicht darauf geachtet? Und ich rede überhaupt nicht darüber, dass nicht mal Rechts und Links in dem Auto geschaut wird ob da noch etwas auffällig ist!