ATU Bad Vilbel

Wenn man 0 Sterne geben könnte, wären es 0. Heute einen Termin gehabt zum Reifenwechsel, Reifen waren eingelagert. Im Übergabeprotokoll der Einlagerung keine Hinweise auf notwendige neue Reifen, alles "i.O.". Komme zum Termin dorthin, man habe mich versucht zu erreichen, es wäre Personal krank geworden. Leider hat mich keiner versucht zu erreichen, weder per SMS noch per Telefon eine Info über Verschiebung oder Absage. Nach langem Hin und Her hat sich dann doch ein Mitarbeiter gefunden (der trotz seiner Pause direkt loslegen wollte, zu ihm ein großes Dankeschön für den Einsatz, nicht selbstverständlich!), Nach weiteren 40 Minuten !!!! Wartezeit, im Glauben die Reifen würden gerade montiert, dann der Anruf: Meister will mir meine 4mm Profiltiefe (3,95mm gemessen an der seitlichen Flanke durch den MA) aufweisenden Winterreifen nicht montieren, mir neue verkaufen mit der Begründung es wäre so nicht zulässig. Eben geschaut, Gesetzliche Vorgabe sind 1,6mm. Hinfahrt 40 min, Rückfahrt ebenfalls 40 min, 40 min dort Wartezeit, vergeudet für absolute Inkompetenz. Peinlich ATU Bad Vilbel, einfach peinlich. So vergrault man Kunden.

Zum 2.mal bin ich auf die fragwürdigen Methoden reingefallen. Hatte online bei ATU.de 4 Reifen + Reifenmontage Basis bestellt und bezahlt. Als Montagebetrieb Bad Vilbel gewählt. Soweit, so gut. Beim Termin wurde mir dann noch ein Auftrag zum unterschreiben hingelegt. Da ich ja glaubte , schon alles was ich brauche, bestellt und bezahlt zu haben, habe ich ohne groß zu lesen unterschrieben. Tja , mein Fehler. Beim abholen musste ich dann runde 42€ nachzahlen. Auf dem Auftrag war aus Montage Basis, Montage Plus geworden, irgendein Mobicheck für 12€ ist gemacht worden. Wie gesagt , mein Fehler , hab ja unterschrieben. Bin halt von ausgegangen, das bei einem Unternehmen dieser Größenordnung keine orientalischen Basarmethoden vor herrschen. Da mir das jetzt zum 2.Mal bei ATU ( Bad Vilbel) passiert ist, glaube ich auch nicht an ein Versehen. Werde den Händler in Zukunft meiden.

⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin mit dem Service bei ATU Bad Vilbel sehr zufrieden. Das Team war freundlich, kompetent und vor allem schnell. Eigentlich hatte ich online einen Termin bei ATU Oberursel zum Wechsel der hinteren Bremsen gebucht. Ich habe mein Auto morgens um 8 Uhr abgegeben und wurde erst gegen 14:30 Uhr angerufen, dass die benötigten Bremsen gar nicht vorrätig sind. Mir wurde angeboten, das Auto entweder wieder abzuholen oder es für mehrere Tage dort stehen zu lassen. Daraufhin habe ich direkt bei ATU Bad Vilbel angerufen. Ich bekam sofort einen Termin für den nächsten Tag. Alles hat reibungslos funktioniert, die Reparatur wurde schnell und professionell durchgeführt und der Preis war sogar 10 € günstiger als das Angebot aus Oberursel. Vielen Dank an das Team von ATU Bad Vilbel – so stellt man sich guten Kundenservice vor. Ich komme gerne wieder!

Ich war heute spontan wegen eines defekten Abblendlichts bei ATU Bad Vilbel.Der Mitarbeiter war äußerst freundlich und hat sich direkt den Wagen angesehen. Der Austausch der Glühlampe war etwas knifflig bei dem Fahrzeugmodell, aber der MA hat mit etwas Geduld und Fingerspitzengefühl alles perfekt hingekriegt. Vielen lieben Dank für den super freundlichen und schnellen Service!!

Völlig ahnungsloses und unfreundliches Personal! Ich hatte für mein neues Auto diverse Pflegemittel, Felgen- und Reifenreiniger, Innenraumreiniger, Trockentücher usw. und auch Waschhandschuhe gekauft. Einer dieser Handschuhe ging nach der Wäsche ein bisschen kaputt, er verlor Florbesatz. Das ist ja alles kein Beinbruch, solch ein Fehler kann ja mal passieren. Ich bin also zu ATU gefahren, um den Handschuh zu reklamieren. "Da muss ich aber erstmal den Kaufbeleg sehen!" Das ist natürlich so nicht richtig, denn für eine Reklamation braucht man keinen Kaufbeleg! Es ist ja eine Reklamation, kein Umtausch! Der junge Mann, der sonst wohl in der Werkstatt arbeitet und kaum dauernd im Kundenkontakt arbeitet, hat mich also wirklich weggeschickt. Ich habe dann den Hersteller kontaktiert, sehr freundlicher Customer Service, der mir einen neuen Handschuh im Handumdrehen per Post zugeschickt hat. Und so werde ich es auch zukünftig wohl machen, alles, was ATU hat, hat der Hersteller auch in seinem Web-Shop. Da kriege ich sogar die Sachen nach Hause geliefert und muss mich nicht von inkompetenten Mitarbeitern veräppeln lassen.... Eigentlich wären auch hier "0" Sterne angebracht...

Leider sehr enttäuschender Service. Ich war 15 Minuten vor Feierabend da, musste wegen anderer Kunden bis 17:20 Uhr warten und hatte alle Unterlagen sowie genaue Angaben dabei. Trotzdem wurde ich nicht mehr bedient mit der Begründung, es sei zu spät. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Ich bin mit dem Service leider sehr unzufrieden. Die Beratung wirkte auf mich nicht transparent und nicht auf die tatsächliche Situation meines Fahrzeugs abgestimmt. Es wurden zusätzliche Arbeiten durchgeführt, die aus meiner Sicht nicht mehr sinnvoll waren. Dadurch hatte ich am Ende rund 600 € Kosten, ohne einen echten Nutzen, da das Fahrzeug ohnehin nicht mehr fahrtüchtig ist. Insgesamt hatte ich den Eindruck, nicht ernst genommen und nicht fair beraten worden zu sein. Für mich eine enttäuschende Erfahrung, die Vertrauen in diese Werkstatt deutlich reduziert hat.

Ich hab extra ein Termin online gemacht , als ich dort war hab ich 30 Minuten gewartet ohne das Mann mich überhaupt wahrgenommen hat . Zwei Mitarbeiter spielten die ganze Zeit am Computer und lachten . Als Ich Sie ansprach wurde ich nur von der Seite und ganz respektlos angemacht , Wie Termine verschwinden oder werden abgesagt . Ich wollte nur meine Achse messen lassen und neue Reifen , also ca. 500 € Ich gehe NIE wieder zu ATU