Gebrauchtwagen-Zentrum Bamberg - Motor-Nützel Vertriebs-GmbH

Wir haben unser Auto bei Herrn Jan Scheidel gekauft und können ihn wirklich nur weiterempfehlen. Der gesamte Ablauf war von Anfang bis Ende unkompliziert und professionell. Herr Scheidel war immer gut erreichbar, hat sich schnell um unsere Fragen gekümmert und zuverlässig zurückgerufen, wenn etwas zu klären war. Man hat einfach gemerkt, dass ihm seine Kunden wichtig sind. Während seines Urlaubs hat Herr Schmidt die Vertretung übernommen. Auch das hat perfekt funktioniert – alles war vorbereitet und lief ohne Probleme weiter. Wir mussten uns um nichts kümmern und haben uns jederzeit gut aufgehoben gefühlt. Wir würden jederzeit wieder dort ein Auto kaufen.

Ich bin mit meinem Autokauf rundum zufrieden. Vom ersten Kontakt bis zur Übergabe hat alles super geklappt. Besonders möchte ich mich bei Herrn Jan Scheidel bedanken. Er war jederzeit freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit für meine Fragen genommen. Die Beratung war ehrlich und professionell, und ich habe mich während des gesamten Kaufprozesses bestens aufgehoben gefühlt. Vielen Dank an das gesamte Autohaus und besonders an Herrn Jan Scheidel – ich kann das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen!

Im August 2025 habe ich bei Motor Nützel in Bamberg einen Audi Q4 e-tron gekauft. Bereits nach sechs Monaten traten erhebliche Probleme mit dem Navigationssystem auf: Es fiel während der Fahrt wiederholt aus und startete ständig neu. Obwohl sich das Fahrzeug noch innerhalb der einjährigen Garantie befand, verweigerte das Autohaus die Übernahme der Reparaturkosten. Die Reparatur in Höhe von 346 € musste ich daher selbst bezahlen. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass die Audi-Werkstatt vor der Reparatur keinen Kostenvoranschlag beim Autohaus eingereicht habe. Aus meiner Sicht ist dies jedoch eine interne Abstimmungsfrage, die nicht zulasten des Kunden gehen sollte. Besonders enttäuschend war der Umgang des Mitarbeiters der Garantieabteilung, den ich als unkooperativ und wenig kundenorientiert empfunden habe. Insgesamt bin ich mit dem Kundenservice und der Abwicklung sehr unzufrieden. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich dieses Autohaus leider nicht weiterempfehlen.

Ich habe hier im Mai letzten jahres einen Audi A5 für über 26.000 € gekauft. Der Kaufprozess und die Abwicklung waren zunächst in Ordnung. Meine aktuelle Erfahrung mit dem Kundenservice und dem Beschwerdemanagement enttäuscht mich jedoch zutiefst. Nach einem Defekt am Stellmotor des Turboladers stand ich vor einem massiven Problem. Da ich über 600 Kilometer vom Autohaus entfernt wohne und eine Weiterfahrt mit dem defekten Bauteil laut Fachleuten zu schweren Folgeschäden am Motor geführt hätte, war eine sofortige Reparatur vor Ort in Rostock unumgänglich (Schadensminderung).Seitens des Autohauses wurde eine Kostenübernahme der Reparatur (~500 €) jedoch komplett und stur abgelehnt, da das Fahrzeug vorab nicht in der eigenen Werkstatt in Bamberg vorgeführt wurde – was bei dieser Distanz und dem Schadensbild schlicht unzumutbar und fahrtechnisch unmöglich war. Besonders enttäuschend: Ich habe der Kundenbetreuung Anfang Juni einen sehr fairen, kompromissbereiten Vergleichsvorschlag zur Kostenteilung zugesendet. Bis heute – knapp vier Wochen später – hält es das Autohaus nicht einmal für nötig, auf diese E-Mail zu antworten. Kundenorientierung und Service nach dem Kauf sehen für mich anders aus. Schade, dass man hier als Kunde nach dem Autokauf mit berechtigten Anliegen einfach ignoriert wird.

Die bürokratische Abwicklung war korrekt, aber der Kundenservice enttäuschend. Während der Verhandlungen war das Autohaus extrem unflexibel beim Preis; das einzige Zugeständnis war ein voller Tank, was auch schriftlich im Kaufvertrag festgehalten wurde. Trotzdem wurde das Auto fast leer übergeben. Ich musste einen Monat lang nachhaken, um eine Entschädigung von 50€ zu erhalten, die nicht einmal die tatsächlichen Kosten des Volltankens (80€) abdeckte. Verträge sollten respektiert werden, besonders bei einem Fahrzeug dieser Preisklasse. While the paperwork was handled correctly, the customer experience was disappointing. During negotiations, the dealership was extremely inflexible on the price; the only concession made was a full tank of fuel, which was explicitly included in the sales contract. Despite this, the car was delivered almost empty. I had to follow up for a month to receive a €50 compensation, which didn't even cover the actual cost of the full tank (€80). I expect a contract to be honored, especially when buying a premium vehicle.