Volkswagen Bamberg - Motor-Nützel Vertriebs-GmbH

Von Anfang an eine sehr positive Erfahrung. Mein Golf wurde bereits mehrfach im Rahmen der Gewährleistung betreut und jedes Anliegen wurde ernst genommen. Statt Probleme abzuwimmeln, wurde nach den Ursachen gesucht und diese behoben. Das schafft Vertrauen. Ein großes Dankeschön an Herrn Amschler und Herrn Schmidt für die kompetente und freundliche Betreuung. Genau so wünscht man sich Kundenservice. Klare Empfehlung für Motor-Nützel Bamberg!

Ich hatte am 23.03.2026 für mein Fahrzeug einen Inspektionstermin gehabt. Lief alles gut das Personal höflich und freundlich. Einen Kritikpunkt habe ich aber leider, ich fragte bei Abholung meines Fahrzeuges, ob es möglich ist die App-Connect Funktion meines Skoda freizuschalten. Da meine Frage nicht beantwortet werden konnte, sagte man mir ich erhalte einen Rückruf. Auf diesen Warte ich bis heute (27.03.2026). Da hakt es wohl etwas an der Zuverlässigkeit. Im großen und Ganzen ein gutes Autohaus über das ich wahrscheinlich wieder ein Fahrzeug zulegen würde

Ich habe heute meinen VW ID.5 dort bestellt und bin bisher rundum zufrieden. Probefahrt und Beratung bei M. Roppelt waren total unkompliziert und sehr kundenorientiert, genau so stellt man sich das vor. Alles lief entspannt und transparent ab, ohne Druck oder unnötiges Gerede. Jetzt freue ich mich auf die Fahrzeugübergabe. Klare Empfehlung.

Hier ist der Kunde noch König. Verkauf, Beratung und Service erfolgen professionell, zeitnah und zuverlässig! Ein absolutes weiter so an alle Mitarbeiter in den beteiligten Niederlassungen! PS hier lohnt sich die Anfahrt selbst aus einem anderen Bundesland!

Es kann einfach nicht sein, dass man den VW Autoservice im dringenden Fall weder per Telefon noch Mail SEIT TAGEN erreichen kann (kein Rückruf, keine Antwort). Die KI Zentrale am Telefon und Online hilft nicht weiter. Bin frustriert und sehr enttäuscht. So eine Firma ist nicht seriös!

Ich bin seit 8 Jahren Kunde bei VW Nützel und lease dort meinen Geschäftswagen. So ein Auto kostet eine Menge Geld. Über den Service, den man mit so einem Auto bekommt, kann man sich nur wundern. Ein Beispiel (und davon könnte ich viele nennen): Am 19.1. möchte ich telefonisch einen neuen Fahrzeugschlüssel bestellen, denn der 18 Monate alte Schlüssel des Wagens ist kaputt. Die Dame am Telefon ist indifferent freundlich. Ja, man gibt das direkt weiter und meldet sich, wenn der Schlüssel da ist. Ich versuche, gleich einen Termin für die Abholung auszumachen, das wäre doch einfacher, aber man wimmelt mich ab. Als hätte ich es geahnt: Nachdem ich einen vollen Monat nichts höre, versuche ich mich zu melden. Wie so oft hebt aber in der zentrale niemand das Telefon ab, nicht morgens, nicht nachmittags. Dann geht eine KI dran, man wird mich zurückrufen ... Ich ahne was passiert - nichts. Ich versuche es am nächsten Tag erneut, mehrfach, endlich - man stellt mich zur Teilebestellung durch, aber dort geht niemand ran. Ich werde auch nicht mehr zurück verbunden. Am darauffolgenden Tag versuche ich es erneut. Nach drei Versuchen lande ich wieder bei der Teilebestellung. Ja, da gab es vor vier Wochen eine Mail, aber ich müsse ja persönlich vorbeikommen, um den Schlüssel zu bestellen. Ich frage, wie ich erfahren soll, dass ich persönlich vorbeikommen soll, wenn sich niemand bei mir meldet. Ja, die Mail ist wohl liegen geblieben, stellt man fröhlich fest. Eine Entschuldigung gibt es nicht. Übrigens bräuchte ich auch eine Vollmacht des Unternehmens, die es mir erlaubt, den Schlüssel zu bestellen. Wie gesagt, ich bin seit 8 Jahren Kunde da und außerdem der Geschäftsführer der Firma und könnte mich auch ausweisen, wenn nötig. Ist nun aber eben so, ist die lapidare Antwort. Was soll man dazu noch sagen? Wenn die Wüste als Sinnbild für schlechten Service herhalten muss, dann ist das der Mars. Meine elektrische Zahnbürste war neulich kaputt. Die musste ich über Amazon einschicken. Das lief alles vollautomatisch und nach 5 Tagen war die kostenlos reparierte Zahnbürste im Briefkasten. Über jeden Zwischenstand der Reparatur wurde ich per Mail freundlich und zuvorkommend informiert. Ich glaube, mein nächstes Auto bestell ich im Internet.

Wir hatten am Mittwoch, den 11.02.2026 ein sehr freundliches Telefonat mit einem Verkaufsberater des Autohauses über ein Leasingangebot für einen VW Polo. Wir stimmten die Rahmenbedingungen telefonisch mit dem Verkaufsberater ab. Am gleichen Tag noch sollten wir die Angebote per Mail zugesendet bekommen. Nachdem am Freitag noch immer keine Angebote bei uns eingegangen war, versuchten wir den Berater telefonisch zu kontaktieren. Genau so wie noch einmal am Samstag. Leider teilte uns der KI-Chatbot jedes mal mit, dass der Verkäufer gerade nicht erreichbar sei und ein Rückruf an uns im System hinterlegt werde. Ein entsprechender Rückruf von diesen Verkäufer erfolgte jedoch nie. Stattdessen meldete sich das Audi Verkaufshaus mit dem Hinweis dass die KI immer nur zu ihnen verbinden würde?!?! Daraufhin fuhren wir dann am Samstag persönlich ins Autohaus und unser Verkäufer war auch tatsächlich anwesend aber mit anderen Kunden beschäftigt. Die Dame am Empfang strafte uns mit nicht Beachtung als ob wir Luft wären obwohl wir mehrere Minuten direkt vor ihr am Empfangstresen standen. Also verließen wir das Autohaus um uns die Modelle draußen in Ruhe anzusehen. Beim nochmaligen betreten des Autohauses das gleiche Spiel. Verkäufer noch beschäftigt und für die Empfangsdame waren wir durchsichtig. Ich überreichte darauf hin dem Verkäufer ein Kärtchen mit meinen E-Mail Adressen mit der Bitte um Zusendung der versprochenen Angebote. Und wenn wir nicht gestorben sind dann warten wir noch immer... Das war es erstmal mit einem VW der Nützel Gruppe. P.S. Bei Hyundai konnten wir uns in 15 Minuten ein aussagekräftiges Angebot gleich direkt mitnehmen. Vorbildlich...

Sehr guter Service und ein großes Lob an Herrn Hack! Er ist immer freundlich, kompetent und um meine Anliegen hat er sich immer sehr zuverlässig gekümmert. Mein letztes "kleines" Problem hat er sogar von der Ferne aus beheben können, ohne das ich vor Ort sein musste. Hier an dieser Stelle nochmal ein ganz großes Dankeschön! Ich fühle mich von ihm jederzeit sehr gut betreut. Ganz klar eine TOP Empfehlung!