Autohaus Ebert GmbH & Co. KG Service

Leider eine enttäuschende Erfahrung. Telefonisch kaum erreichbar, stattdessen landet man in langen, wenig hilfreichen Gesprächen mit einer KI. Rückrufe wurden mehrfach (durch die KI) zugesagt, sind aber nie erfolgt.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung im Hinblick auf Kundenservice und Rückmeldung. Ich habe letzte Woche Dienstag telefonisch Kontakt aufgenommen, da ich Interesse an einer Mercedes V300 hatte. Der zuständige Kundenbetreuer (Initialen B. D.) führte mit mir ein Gespräch und bat mich, Bilder sowie Informationen zu meinem aktuellen Fahrzeug zu übermitteln, da dieses als Anzahlung in Frage kommen sollte. Dieser Bitte bin ich am darauffolgenden Mittwoch vollständig nachgekommen. Seitdem habe ich keine Rückmeldung erhalten. Am 19. habe ich erneut telefonisch Kontakt aufgenommen, um mich nach dem Stand zu erkundigen. Laut Telefonsystem befand sich der Mitarbeiter in einem Gespräch; mein Anliegen wurde laut Hotline mit entsprechender Dringlichkeit weitergeleitet. Bis heute, 20. um ca. 14:30 Uhr, habe ich jedoch keinerlei Rückruf oder Rückmeldung erhalten. Unabhängig davon, ob interne Gründe oder Terminüberschneidungen vorliegen: Eine kurze Information an den Kunden wäre aus meiner Sicht selbstverständlich gewesen. In dieser Form empfinde ich den Ablauf weder als kundenorientiert noch als professionellen Vertrieb. Zusätzlich ist es wenig zufriedenstellend, dass man telefonisch ausschließlich eine KI-gestützte Hotline erreicht und keinen direkten Ansprechpartner, der Verantwortung übernimmt oder zurückruft. Insgesamt hinterlässt dieser Ablauf bei mir leider keinen positiven Eindruck. Aus diesem Grund werde ich künftig von weiteren Anfragen bei diesem Unternehmen absehen.

Absolut miserabler Service, keinerlei Kommunikation, der Verkäufer war überhaupt nicht hilfsbereit und ging nicht ans Telefon. Er benahm sich vor allen Anwesenden wie ein Außenseiter, nur weil ich keinen Termin hatte und trotzdem zu ihm gefahren bin, um mir die Autos anzusehen und zu bezahlen. Die mit Abstand schlechteste Mercedes-Serviceerfahrung meines Lebens. (Google translate) Very bad service,no communication,the sales person not helpful at all and he was not answering any of my calls He start acting like an underdog in front of everyone because I didn’t had appointment with him the same day and I went to his place to look the cars and pay them The worst Mercedes service experience i ever had in my life .

Haben unseren A220d und unseren Maxus Deliver 9 hier zur Inspektion gebracht. Alles hat einfach und ohne Probleme funktioniert. Freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Kaffeeangebot, schöne Autoausstellung, für Bahnreisende eine Fahrmöglichkeit zum Bahnhof. Kleinerer Garantiefall am Maxus seinerzeit wurde problemlos erledigt. Gerne wieder!

Seit der großen Umbau Maßnahme zum ersten Mal wieder dort gewesen. Sehr modernes und tolles Autohaus. Wobei sich die Parksituation im Hof eher verschlechtert hat. Auf der Straße darf nicht geparkt werden, im Hof sind die Parkplätze doch recht eng. Hier hat man bei der Planung wohl die Firmenkunden vergessen, die ihre Ware selbst abholen. Aber der Service ist nach wie vor bestens. Von der Bestellung bis Abholung. Auch die freundlichen Damen an der Kasse runden den tollen Mercedes Service ab. Lg aus dem Lackierfachbetrieb Lack Tempel Heppenheim

Persönlich nach einem Termin gefragt Für Inspektion,und Reparatur Sofort eine bekommen! Ich musste nicht vier Wochen warten.Noch am selben Woche wahr mein Fahrzeug fertig. Super Team.

Wir wurden fachlich und kompetent von Frau Fleischmann beraten. Wir würden sie auf alle Fälle weiter empfehlen.

Bisher immer fairer und guter Service