Richard Stein GmbH & Co.KG Audi Service

Hatte hier meinen Audi Q8 zur Untersuchung von 3 Mängeln: falsch eingestelllte Fenster (Fahrerseite), quietschende Bremsen, dröhnendes Motorengeräusch. Zu letzterem konnte man nichts finden. Die beiden anderen wurden angeblich behoben, doch schon auf der Rückfahrt fingen die Bremsen wieder an zu quietschen. Fenster wurden eingestellt und schliessen nun etwas besser ab, jedoch immer noch nicht optimal. Was mich am meisten gestört hat, ist, wie man behandelt wird. Der Servicemitarbeiter hat mich angeguckt, als hätte ich mir die Motorengeräusche ausgedacht und mich nie wirklich ernst genommen. Es sollte sich später, bei einer anderen Werkstatt, herausstellen, dass die Kühlmittelpumpe defekt war. Die wurde dann ausgetauscht und seitdem läuft der Motor wieder rund. Ich habe noch versucht, da mein Fahrzeug noch Garantie hat, die 900€ von der Firma Stein erstatten zu lassen. Doch das wurde abgelehnt, weil ich die Kostenübernahme vorher nicht angefragt hatte. Schade, hier hätte ich auf etwas mehr Kulanz gehofft. Ich würde hier weder noch einmal ein Auto kaufen noch eins reparieren lassen.

Bodenlos und würdelos - vom Anfang bis zum Ende Es gibt Autohäuser, die verstehen Kundenservice. Dieses hier versteht Kunden offenbar als Goldesel, die dankbar sein müssen, ihr Geld hier lassen zu dürfen. Obwohl wir es hätten besser wissen müssen - dazu später mehr - sind wir mit unserem Baby 300km angereist, um ein Fahrzeug zu besichtigen, welches seit Februar (wir haben den 01.07.2026!) unverkauft auf dem Hof steht - so zumindest die Aussage des Mitarbeiters. Behandelt wurden wir dermaßen würdelos, dass wir dies gerne einmal schriftlich festhalten möchten (unsere Bewertung haben wir zuvor von einem befreundeten Rechtsanwalt als rechtlich unbedenklich überprüfen lassen). Zunächst wurde nach unserer Ankunft absolut gar nichts für unser Baby angeboten, keine Unterlage, keine Kissen zum drauflegen (zahlreiche Kissen vorhanden, wie wir später selbst rausfinden durften), nichts. Es wurde auch kein Getränk oder etwaiges vom Verkäufer angeboten - bei locker 30° Innentemperatur im gläsernen Autopalast. Nach einer Zeit kam eine Mitarbeiterin vom Empfang dann doch noch darauf, dass dies eventuell eine nette Geste im brütend heißen Glaskasten sein könnte. Zu gütig. Nach Durchsicht des Fahrzeugs, bei der viele Steinschläge an der Front sowie ein langer Kratzer an einer Tür Thema wurden, bei der anschließenden Preisverhandlung dann fast wie zu erwarten: null Entgegenkommen. Kein einziger Cent Rabatt, kein Radsatz (Fahrzeug war lediglich 4-fach bereift), nicht mal ein Service-Gutschein — für ein hochpreisiges Fahrzeug, das seit Monaten keinen Käufer findet. Die schriftliche Begründung des Vertriebsleiters, welchen wir behelfsweise kontaktieren, war, das Fahrzeug sei "sehr gefragt". Das ist angesichts der Standzeit mindestens eine bemerkenswerte Aussage. Fairerweise sei festzuhalten, dass der Vertriebsleiter sich zuvor telefonisch für das Verhalten des Mitarbeiters, mit welchem wir schon vor unserem jetzigen Termin Kontakt hatten und welcher einen unfassbar unverschämten Tonfall am Telefon hatte, den ich so seit langem nicht mehr erlebt habe, entschuldigte - um uns dann per E-Mail mitzuteilen, dass sich - selbstverständlich - trotzdem nichts ändert. Nunja ... eine Entschuldigung, der keine Konsequenz folgt, ist eine Floskel. Die angedachte Probefahrt verkam zu einer Farce. "So etwa eine Stunde" sollten wir doch bitte noch warten, weil ein anderer Kunde sich um 45 Minuten für seine Probefahrt verspätete — und das Autohaus offenbar nicht in der Lage war, dieses organisatorische Versagen irgendwie aufzufangen. Man habe leider nur ein einziges rotes Kennzeichen und dieses sei nunmal für den anderen Kunden reserviert. EIN rotes Kennzeichen in einem riesigen Autohaus mit Hunderten von Autos? Wow. Einfach nur wow. Wer wäre da nicht sprachlos!? Freiwillige vor! Wir haben das Autohaus dann entnervt verlassen. Wir werden gerne woanders kaufen und einen großen Bogen um die Stein Gruppe machen. Wenn Ihnen Ihre Zeit und Ihre Nerven etwas wert sind, sollten Sie dasselbe tun. Guten Tag.

Wenn man ein neues Auto kauft ist der Service top sobald man aber innerhalb der Garantie vorbei kommt weil das Kühlwasser ausläuft (bei 2 Fahrzeugen passiert, beides Neuwagen und unter 2 Jahre alt) wird man wie dreck behandelt…. Letzens einen Termin dafür um 8 Uhr gehabt und um 14 Uhr die Meldung bekommen das dass Fahrzeug nichtmal angefasst wurde… ich bin berufstätig und brauche das Auto weshalb ich jetzt erneut zu einem Termin kommen muss…. Vor ca 3 Monaten war mein Fahrzeug für eine Woche dort wegen eines Updates was sie nicht installiert haben bekommen… Absoluter saftladen!!!

Ich wurde zuvorkommend empfangen, außerdem ein sehr freundliches Team, faire Beratung und reibungsloser Ablauf. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt und bin mit dem Service sehr zufrieden. Klare Empfehlung! ☺️

Im Gegensatz zu diversen anderen Audi "Partnern" beantwortet man hier prompt (und dazu noch sehr freundlich) telefonische Anfragen. Zudem sind der technische Service und die Freundlichkeit der Mitarbeiter hervorragend. Sämtliche Absprachen werden zu 100% eingehalten. Nicht zuletzt: sehr gut und empfehlenswert!