Motor Center Heinen GmbH

Unser Auto war heute zur Inspektion im AutoCenter Heinen in Bergkamen und ich bin wirklich mehr als beeindruckt. Vom kompletten Ablauf her war alles absolut professionell, freundlich und reibungslos organisiert. Besonders positiv überrascht hat mich, dass das Fahrzeug nicht nur technisch betreut wurde, sondern anschließend auch innen und außen richtig sauber gemacht wurde. So einen Service erlebt man heute leider nur noch selten in einem Autohaus. Herzlichen Dank an das gesamte Team für diesen super Service. Absolut empfehlenswert – wir kommen sehr gerne wieder!

Am vergangenen Montag suchte ich das Autohaus auf, um mich über die Freischaltung von Apple CarPlay zu informieren. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass die Freischaltung kabellos funktionieren würde. Aufgrund dieser Zusicherung ließ ich die Freischaltung am darauffolgenden Freitag für knapp 520 € durchführen. Direkt im Anschluss stellte ich im Fahrzeug fest, dass CarPlay doch nur mit Kabel funktioniert. Daraufhin suchte ich erneut das Autohaus auf, um den Sachverhalt zu klären. Man erklärte mir, es handele sich um ein Missverständnis, da der zuständige Mitarbeiter dies angeblich nie so gesagt habe und die Freischaltung tatsächlich nur kabelgebunden möglich sei. Ich finde es unverständlich, wie eine derart klare Aussage falsch kommuniziert werden konnte. Statt einer Entschuldigung oder eines Entgegenkommens wurde ich mit der Aussage konfrontiert, Aussage stünde gegen Aussage, und man vermute, ich wolle lediglich meinen Ärger loswerden. Die Situation wurde nicht zufriedenstellend geklärt. Da die Angelegenheit an eine höhere Instanz weitergeleitet werden sollte, wurde mir eine Rückmeldung per E-Mail am Montag zugesagt, diese blieb jedoch aus. Insgesamt fühle ich mich nicht ernst genommen und bin enttäuscht über den Umgang mit meinem Anliegen sowie die mangelnde Transparenz und Kundenorientierung. Vor diesem Hintergrund sehe ich eine weitere Zusammenarbeit mit dem Autohaus kritisch, da ich keine derartigen Vorkommnisse bei Reparaturen oder anderen Dienstleistungen erleben möchte.

Wir haben uns bei Honda Heinen in Bergkamen spontan und unangemeldet ein Fahrzeug angesehen. Uns wurde völlig unkompliziert eine Probefahrt mit dem Fahrzeug ermöglicht und man war sehr bemüht. Besonders möchte ich an dieser stelle Herrn Datis Sheikholeslami für sein Engagement loben. Er war wirklich sehr bemüht, hat uns das Fahrzeug unangemeldet kurzerhand probe fahren lassen und war auch im Nachhinein im Kontakt via Email sehr bemüht und hat uns bei allen offenen Fragen geholfen. Das erlebtan heute tatsächlich nur noch selten und daher möchte ich dies besonders hervorheben, auch wenn wir uns im Nachhinein nicht für das Fahrzeug entschieden haben. Danke für diese tolle Erfahrung und Beratung.

Kaufvertrag 57475 vom 06.06.2024 Der Fahrzeugkauf verlief freundlich und problemlos. Im Rahmen eines später aufgetretenen Sachmangels änderte sich meine Erfahrung mit der Gewährleistungsabwicklung. Inzwischen liegt ein Gerichtsurteil vor, das meiner Klage vollständig stattgegeben hat. Meine Bitte um Regulierung des Sachmangels wurde mehrfach abgelehnt. Eine Begutachtung des Fahrzeugs durch das Autohaus fand nicht statt. Die Begründung für die Ablehnung hielt das Gericht Dortmund nicht für ausreichend und gab meiner Klage vollständig statt. Der Sachmangel betraf Rost, der zum Zeitpunkt des Kaufs weder für mich noch nach meiner Einschätzung für den Verkäufer erkennbar war. Laut dem gerichtlichen Gutachten handelt es sich um einen Sachmangel, dessen Ursache beim Hersteller liegt. Den Schaden hat das Autohaus weder verursacht noch war er bei der Übergabe erkennbar. Unabhängig davon ist im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung der Verkäufer mein Vertragspartner. Diese Bewertung soll den Ablauf meiner persönlichen Erfahrung mit dem Kauf und der anschließenden Gewährleistungsabwicklung wiedergeben. Der Kauf erfolgte beim Heinen Motor Center in Kamen. Da dieser Standort inzwischen geschlossen ist, veröffentliche ich die Bewertung für diesen Standort hier.

Wollten dort ein Fahrzeug erwerben. Beim betreten des Ladens war kein Kunde da. Nachdem ich mehrere Minuten geschaut hatte kam ein Assistent und fragte ob ich Hilfe bräuchte, was ich gerne annahm. Danach wurde es ungemütlich. Ich wartete und während der Wartezeit kamen weitere Kunden, welche sofort bedient wurden! Auf Nachfrage wie das sein könnte sagte mir Hr. Tim Wißmann.: Komm mal runter, was regst du dich so auf? Wie bitte??? Bei einem Kaufpreis von ca. 40.000 €? Ich verließ sofort den Laden. Auf die Aussage ich würde es Bewerten was hier passiert ist hörte ich noch: Mach doch! Also lieber woanders hin gehen, Behandlung: 6, setzen.

Habe kurzfristig einen Termin bekommen, da ich ein Problem mit meinem Formentor hatte. Das gesamte Team ist äußerst nett und zuvorkommend! Mein Anliegen mit dem Fahrzeug wurde ermittelt und mit mir besprochen. Anschließend konnten wir sofort eine Lösung finden und diese auch finalisieren. Demnach großes Lob an den Service, Berater und auch Techniker. Bin sehr zufrieden! Vielen Dank für den Service!

Gestern habe ich mein Auto abgeholt. Ich muss erwähnen,das Herr Datis uns schnell eine Probefahrt ermöglicht hat. Er war zu keiner Zeit aufdringlich. Wir kommen aus dem Sauerland, das ja nicht eben um die Ecke ist. Nach einer Nacht Bedenkzeit haben wir uns dann für das neue Auto entschieden. Wir haben alles mit Herrn Datis online gemacht. Das fand ich super.So mussten wir nicht hin und her fahren. Nachdem alles bezahlt war, kamen der Fahrzeugschein recht schnell ins Autohaus. Da haben wir dann mit Tim Wießmann unseren ersten Kontakt gehabt. So einen Mann an dem Servicecenter ist genau richtig. Er war aufmerksam hat uns Kaffe angeboten und sich um alles gekümmert.Sehr freundlich und alles zu unserer Zufriedenheit geklärt.Dann die Übergabe mit Herrn Datis war auch wieder super. Ganz lieben Dank an das Team.

Naja.... freundlich sind Sie ja,aber wer mit einen Auto vorbei kommt,was die in Zahlung nehmen sollen ,da wird einem einen Preis um die Ohren gehauen, was wirklich an Frechheit nicht zu übertrumpfen ist,da wird man noch nicht einmal ins Büro gebeten,sondern vor der Tür. Die Zwei **Sind für den lieben Mitarbeiter an der Info, der macht und tut . Also , wer sein altes Auto verkaufen möchte, der soll lieber zum Ralf Schumacher gehen, der macht Euch ein realistisches Angebot. Auf Eure Antwort... Unser Auto wurde 8500-9500 € bewertet ( Auto wurde auf einer Bühne begutachtet. ) IHR Mitarbeiter ist einmal herum gelaufen, mehr nicht. Ihr Angebot 5000€ . Wo liegt der Fehler???? Also der Ralf gibt mehr. Viel dank für nichts !!!!!!