ATU Berlin - Neukölln

Absolute Frechheit! Ich habe meinen Termin zur Klimaanlagen-Diagnose bereits vor zwei Wochen vereinbart und war heute pünktlich um 7:30 Uhr vor Ort. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass der zuständige Mitarbeiter heute gar nicht da ist. Ernsthaft? Das fällt offenbar erst auf, wenn der Kunde vor der Tür steht. Als "Lösung" wurde mir angeboten, entweder noch einmal zwei Wochen auf einen neuen Termin zu warten oder mein Auto die ganze Woche dort stehen zu lassen – ohne jede Zusage, wann überhaupt danach geschaut wird. Der Gipfel: Direkt nach mir kommt ein Kunde mit einem Termin für die Klimaanlage, den er offenbar erst am Vorabend vereinbart hatte. Sein Auto konnte ohne Diskussion dort bleiben. Als ich fragte, warum das bei ihm geht und bei mir nicht, bekam ich eine fadenscheinige Ausrede. Eine vernünftige Erklärung konnte mir niemand geben. Ich habe mich schlicht verarscht gefühlt. Termine scheinen hier nichts wert zu sein und Kunden werden offenbar nach zweierlei Maß behandelt. Ob es Zufall war oder nicht – ich hatte leider auch den Eindruck, als Frau nicht ernst genommen zu werden. So verliert man Kunden. Für mich war das definitiv der letzte Besuch bei ATU. Kleiner Nachtrag: ich hatte zuvor schon einen Termin ca. vor 3 Wochen. Ich hatte den Klimaservice gebucht für 99Euro. Damals hat der gleiche Mitarbeiter gesagt, ich müsste erstmal die Diagnose machen für 60Euro und das Auto muss den ganzen Tag vor Ort bleiben. Jedenfalls habe ich heute nach dem Reinfall spontan einen Termin in einer anderen Werkstatt bekommen. Diese haben die Flüssigkeit aufgefüllt - alles dicht Anlage läuft ohne Probleme! Eine Stunde hat es gedauert! Dafür 3Wochen ATU Stress! Nie wieder..kann nur jedem raten woanders hinzugehen. Und als Frau doppelt!

War heute bei ATU. Bin in der Werkstatt respektvoll behandelt worden und der nette Mitarbeiter war sehr kompetent und hat mir sofort geholfen, problemlos. Woanders hieß es immer, das geht nur noch elektronisch auszulesen und das kostet, eben nicht. Weiterer Besuch folgt. ;))

Trotz schriftlichem Abholschein mit Termin musste ich einen weiteren Tag auf mein Auto warten. Keine Information von ATU – erst nach meinem Anruf erfuhr ich, dass der Reifen noch nicht da ist. Reaktion von ATU: sinngemäß „Pech gehabt“, als Ausgleich 7,99 € Expresskosten, während ich ohne Auto war und trotzdem 220 € zahlen soll. Terminzusagen sind hier offenbar nichts wert. Sehr enttäuschend.

Wenn man als Verkäufer falsche Info gibt und man zu Hause erst feststellt, dass die Packung nur die vorderen Scheibenwischer ohne die bejahte Heckwischer beinhaltet und man den Gang nochmal hin machen muss ist das nicht lustig. Beim zweiten Besuch dort wurde von einem kompetenten Verkäufer dann gesagt das es für dieses bestimmte Fahrzeug zwei unterschiedliche Systeme gibt und deshalb nicht zusammen mit den vorderen Scheibenwischern zu kaufen ist. War das so schwer beim ersten Mal zu sagen?!?!? Manchmal frage ich mich, ob man die Leute nur noch bejaht damit sie schnell wieder verschwinden!

Ich wollte meinen TÜV Prüfung bei der ATU machen und es war ein absoluter Reinfall. Jeder TÜV Prüfer hat die Prüfung des vorherigen TÜV Prüfers bemängelt und andere Sachlagen benannt. So baut man kein Vertrauen zu seinen Kunden auf. Auch zuvor bei der ATU gewesen in der Ordensmeisterstraße und ebenfalls ähnlicher Fall. Hier kann man wirklich nicht von Kompetenz sprechen sondern nur von Unfähigkeit. Auf keinsten Fall zu empfehlen.