ATU Berlin - Prenzlauer Berg

Nach guten Erfahrungen in den vergangenen Jahren, hat sich dort inzwischen einiges geändert. Für den letzten Frühjahrs-Radwechsel gingen knapp 2 Monate drauf. Erst kam für die neuen Reifen kein Angebot an. Dann gab es auf Rückfrage doch eines und einen Termin dazu. Nach gut einer Stunde Wartezeit hiess es dort, die Räder seien noch nicht da. Ich könne zwei Tage später wiederkommen. Das kam nicht so gut an. Nach einigem hin und her fand man unsere Räder dann doch noch im Haus. Mit einer konzentrierten Mischung von nicht wollen und nicht können, offenbar vom Filialleiter kultiviert, haben sie uns gründlich vergrault.

Habe gerade mein Auto abgeholt mit frischen Bremsen und bin sehr zufrieden! Ich bin Mittwoch angereist und das Auto musste ungeplant repariert werden. Das Jungs vom ATU haben ihr bestes gegeben und bis Freitag 12 Uhr mein Auto hinzubekommen. Dank ihrer schnellen uns preiswerten Hilfe kann ich pünktlich abreisen. Super Erfahrung hier in Berlin 👍🏼

Am 13. Mai habe ich einen Termin für den 29. Juni vereinbart (die Wartezeiten sind lang in Berlin). Im Nachhinein gehe ich davon aus, dass es ein Missverständnis gab. Mir wurde jedoch zugesichert, dass ich mein Fahrzeug bereits am Vortag abgeben könne. Da dieser Tag ein Sonntag war, bin ich selbstverständlich davon ausgegangen, dass es – wie bei vielen Werkstätten üblich – einen Schlüsselkasten gibt. Diesen gab es auch, weshalb ich den Schlüssel dort wie vermeintlich abgesprochen eingeworfen habe. Als ich mich am Tag nach meinem Termin meldete, war mein Fahrzeug allerdings nicht im System. Man erklärte mir, dass der Briefkasten bzw. Schlüsselkasten nicht kontrolliert werde und mein Termin deshalb verfallen sei. Als Lösung wurde mir lediglich angeboten, in etwa zwei Monaten einen neuen Termin zu vereinbaren - keine weiteren Optionen. Dass eine Werkstatt gut ausgelastet ist, ist erfreulich. Wenn jedoch ein offensichtliches Missverständnis vollständig zulasten des Kunden geht und keinerlei Entgegenkommen gezeigt wird, hat das mit Kundenservice wenig zu tun. Sehr enttäuschend.

Heutiger Mobilitätscheck: Ich habe mich bei A.T.U richtig gut aufgehoben gefühlt. Schon der saubere Parkplatz und der freundliche Empfang haben einen guten Eindruck gemacht. Der Mitarbeiter in der Annahme war sehr empathisch, und der Kfz‑Schlosser, der den Mobilitätscheck durchgeführt hat, war unglaublich freundlich. Er hat mir alles erklärt, mir meine Sorgen genommen und die Auswertung verständlich und ohne Druck erläutert. Nichts wurde aufgeschwatzt, alles war ehrlich und transparent. Mein Auto war sogar früher fertig als geplant. Ich bin wirklich zufrieden und habe ein gutes Gefühl, die kleinen gefundenen Punkte dort machen zu lassen. Ein großes Dankeschön an das ganze Team!

Sehr faire und ehrliche Werkstatt! Wollte meine Bremsen wechseln lassen weil ich dachte, es müsse gemacht werden. Habe das Auto zurückbekommen mit der ehrlichen Rückmeldung das alles in Ordnung sei und ich erst mal so weiter fahren kann. Kennt man so sonst nicht von anderen Werkstätten, die dann einfach trotzdem wechseln würden. Finde ich super, ist und bleibt meine Stammwerkstatt! Danke euch!