Autohaus Dinnebier Ford / Suzuki

Hab mein Auto wegen Dieselgeruch zur Inspektion gegeben und mit einem Motorfehler und nur noch 3 funktionierenden Zylindern bei der Abholung hingestellt bekommen, weil ich die Reparatur aufgrund von Unwirtschaftlichkeit abgelehnt habe. (Ich stand da mit Kleinkind unterm Arm.) Erst nach Androhung von Behörden wurde innerhalb kürzester Zeit der Fehler vor Ort zurückgesetzt. Mit der Finanzbuchhaltung scheint es auch recht durcheinander zu gehen - vor Ort hieß es noch, ich müsste nichts bezahlen bei Nachfrage. 4 Wochen später ruft mich die Rechnungsabteilung an, ob ich bitte noch die Inspektionskosten zahlen würde... Zumindest bei meinen Überlegungen zu einem Neukauf hat mir das Autohaus dabei geholfen, dass es auf gar keinen Fall wieder ein Ford wird.

Gern erläutere ich auf Nachfrage meine 2 Sterne Bewertung. Wir fangen beim Autokauf an. An dem Auto an sich ist nichts auszusetzen, daher auch die 2 Sterne. Der Kundenservice allerdings ist wirklich schlecht. Beim Erstbesuch wurde weder Kaffee, noch Wasser angeboten. Auf Nachfrage nach einer Stunde Gespräch haben wir dann eine warme Flasche Wasser bekommen. Nagut, wir sind ja nicht im Restaurant aber das kenne ich schon anders. Der Gipfel war allerdings als wir unseren Zweitschlüssel abholen wollten. Erst wurde gesagt das der per Post geschickt werden kann, was natürlich nicht möglich ist da der Schlüssel erst angelernt werden muss. Wir wurden also direkt belogen. Dann kam ich zum Abholtermin und das war an Frechheit nicht zu überbieten. Beim gesamten Dinnebier Konzern war wohl das System offline. Vor Ort wurde ich vom Servicetechniker mit "Berliner Freundlichkeit" gefragt wieso ich denn nicht vorher angerufen habe. "Ich habe einen Termin" habe ich geantwortet. Die Reaktion war wörtlich " Na und wir können nichts machen". Keine Entschuldigung, nichts. Ich bin also 28 Km komplett sinnlos gefahren. Nagut, neuer Termin neues Glück. Beim zweiten Abholtermin habe ich vorher nachgefragt ob alles klar geht. Wurde zugesagt. Bin also wieder 28 km gefahren. Vor Ort wurde dann gesagt das Ford das System noch nicht freigeschaltet hat und mein Schlüssel somit nicht angelernt werden kann. WIE BITTE?? IST DAS EUER ERNST? Ja es war euer Ernst. Absolut schlecht. Grottenschlecht sogar. Sowas habe ich nocht nicht erlebt. Kein Anruf vorher keine Mail, keine Entschuldigung, keine Kompensation. Beim DRITTEN Termin hat es dann geklappt. Ich musste also gesamt knapp 90km fahren um einen Zweitschlüssel zu bekommen. Was soll man dazu noch sagen ausser: Mein nächstes Auto werde ich nicht mehr bei Dinnebier kaufen und ich rate auch jedem davon ab dies zu tun.

Das erste und gleichzeitig letzte Mal war ich hier gewesen. Wurde aufgrund eines Defekts am Auto von der Pannenhilfe hierher abgeschleppt. Sind kurz vor Feierabend vor Ort gewesen und wurden von der Empfangsdame etwas sehr unfreundlich behandelt. Anstelle sich am nächsten Tag das Autohaus bei mir meldet, wie es weitergeht, musste ich dies selber erfragen. Der Meister Herr Hackbarth „versprach“ gleich am Folgetag eine erste Prognose abzugeben. Dann stand mein Wagen (inkl. Wochenende) geschlagene 8 Tage vor Ort, ohne das sich auch nur ein Mitarbeiter gemeldet bzw. sich auch nur Handschlag tat. Am vergangenen Montag habe ich dann erneut angerufen, um den aktuellen Bearbeitungsstand zu erfahren. Hier wurde mir dann vom Sachbearbeiter süffisant mitgeteilt, dass das EDV-Programm übers Wochenende gehackt wurde und alle Mitarbeiter laut Konzernzentrale nichts machen dürfen. Ok, höhere Gewalt. Könnte ich noch akzeptieren, aber ich hätte in dem Fall echt erwartet, dass man sich bei mir meldet, anstatt das ich jetzt dem Stand hinterherrennen muss. Und der Knaller zum Schluss: trotz (ok, nur mündlicher) Zusage von Herr Hackbarth, sich an den Abschleppkosten zu einer anderen Werkstatt zu beteiligen, wusste dieser einen Tag später davon nichts mehr. Fazit: für mich ist diese Werkstatt bzw. sind die Mitarbeiter leider nicht wirklich kompetent, geschweige denn vertrauenswürdig und somit leider auch nicht empfehlenswert.

Bzgl. des Preises für ein Update des Navigationssystems meines Suzuki Swift habe ich innerhalb von 2 Wochen viermal angerufen und den jedes Mal zugesagten Rückruf nie erhalten - zuletzt heute um 10.28 Uhr - bei diesem Anruf wurde ich mit "bis gleich" verabschiedet, ein Witz - das nenne ich mal "Kunden-Verdummung" - von "Service" nicht die geringste Spur! Aber ich werde mein Geld auch woanders los - damit hat sich Suzuki für mich dann aber in jeder Hinsicht leider erledigt!!!

Herr Hackbarth: bester Mann!! Ganz liebes Team, was mir beiseite stand, als mein neu ausgelieferter Ford Ranger einen Getriebeschaden direkt nach Händlerabholung hatte. Dafür kann dieses Autohaus nichts, die haben wirklich alles gegeben um mich mobil zu halten und den Wildtrak zu reparieren. Das Auto fährt und vor ein paar Tagen war ich wieder da, und habe noch einen Termin vor Weihnachten für die erste Inspektion bekommen.

Heute meinen Kia Sportage in Empfang genommen, bisher war der ganze Ablauf mit Herrn Litz von Dinnebier Pankow perfekt, aber heute der Schock bei der Übergabe. So eine miserable Fahrzeugaufbereitung habe ich noch nie gesehen, sämtliche Türfalze, Gummis verdreckt, Das Schiebedach, die Heckklappe, kmnnte noch zig andere Stellen aufzählen, sorry das geht garnicht. So sollte man kein Fahrzeug ausliefern.

Dinnebier ist sehr Nett und Zuvorkommend. Ein wirklich tolles Autohaus. Dort lassen wir in Zukunft nur unsere Services für unser Fahrzeug durchführen. Danke für die Freundlichkeit

Danke dem Autohaus. Ich habe mich sowohl beim Verkauf/Ankauf mit Herrn Wege als auch bei den Kollegen in der Werkstatt sehr gut aufgehoben gefühlt. Das Auftreten war von Anfang an vertrauensvoll, ehrlich und transparent. Ich fand auch sehr angenehm, dass man hier nicht einfach etwas „aufgeschwatzt“ bekommt, sondern eine ehrliche Meinung und fachlich kompetente Beratung erhält. Auch die Werkstatt arbeitet in meinen Augen sehr zuverlässig und nimmt sich Zeit für Fragen. So entsteht wirklich das Gefühl, dass Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht. Für mich ein Händler, den man mit gutem Gewissen weiterempfehlen kann!