Autohaus Müller

Schlechtester Kundenservice von einem Autohaus den ich bisher erlebt habe. Meine Lebensgefährtin wurde ihr Außenspiegel abgefahren und die Verursacherin hat zum Glück doch noch angehalten. Daraufhin hat sie das Auto zu Autohaus Müller schleppen lassen. Dort wurde der Schaden aufgenommen auf der Arbeitskarte. "Außenspiegel ersetzen und Lackschäden Instandsetzen." Bei der Abholung wurde ihr nach Rückfrage warum die Lackschäden nicht behoben wurden gesagt, die gingen nicht raus zu polieren und es würden ja über die Laufzeit eh noch welche dazu kommen...... Solch eine Inkompetente unfreundliches und Kundenschädigendes Verhalten habe ich noch nicht erlebt.... Das grenzt für mich an Dummheit und Betrug seiner Kunden gegenüber ... Anschließend waren wir beim Gutachter und haben noch einen Schaden von fast 2000€ an Lackschäden festgestellt.... inkl. Wertminderungsentschädigung Jede Freie Werkstatt hätte seine Kunden besser beraten und betreut! PS. es war das 6te Auto was die Familie dort gekauft hat.... und mit Sicherheit das letzte...

Diese Werkstatt hat in meinen Augen nicht mal einen Stern verdient. Trotz vorheriger Ankündigung und Zusage zu einer Reperatur Annahme wurden wir dann vor Ort abgelehnt und dazu auch noch falsch beraten. Der Schaden wurde sich nicht einmal angesehen- es sollte sofort ein Austauschmotor für 12.000€ eingebaut werden - Arroganz auf höchstem Niveau. Einfachste Freundlichkeitsfloskeln (ein guten Tag, wie kann ich ihnen beihilflich sein?) sucht man hier vergebens. Nur zur Info: vielen Dank, dass sie uns im Endeffekt abgelehnt haben. Bei der Werkstatt unseres Vertrauens wurde der Schaden kompetent und schnell behoben, wir haben uns 11.000 € und einen unnötigen Motor Austausch gespart (es musste nur eine Zylinderkopf Dichtung getauscht werden).

Meine Eltern haben ihre letzten 3 Fords bei Autohaus Müller gekauft (Ford Escort, Ford Focus, Ford Tourneo). Der Ford Tourneo wurde mit einer Rollstuhlrampe versehen, da mein Vater leider nicht mehr laufen konnte. Mein Vater ist letzte Woche verstorben und als meine Mutter Herrn Olaf Walter auf dem Pankower Markt am 26.Oktober 2019 am Autohaus Müller Stand sah, sprach sie ihn an ob die Werkstatt nicht die Rollstuhlrampe wieder abbauen und zuruecknehmen koennte. Meine Mutter ist 77 Jahre alt und hat ihren Ehemann am 21.Oktober verloren. Der Herr Olaf Walter (Verkaufsberater) erkannte sie sofort, denn meine Eltern haben ja schliesslich mehrere Neuwagen dort gekauft und so wurde sie mit "Na Süsse?" persoenlich begruesst. Ich glaube, dass ist wohl der Gipfel der Geschmacklosigkeit und Geringschaetzung. Der Herr Olaf Walter sollte sich etwas schaemen. Er hat sich damit einen langjaehrigen Kunden vergrault.

Ich war dort für eine Ford Kuga anschauen und vielleicht Kaufen. Der Mitarbeiter, dass dort war, hat keine Lust mit der Kunde umgehen. Er hat meine Ford Focus MKIII ohne sehen 1000€ bis 2000€ bewertet aber steht im Hof eine Ford Focus MKII (ein Generation älter) mit Ca. 150000 auf dem Tacho fast 5000€ zu verkaufen. Er hat auch das Ford Kuga mir nicht geschaut und hat mir gesagt "wir kommen nicht ins Geschäft". NIE WIEDER!

Herr Mossier aus der Werkstatt hat sich kurzfristig um mein Anliegen und mein Auto gekümmert. Top, dass nenne ich Kundenservice!