ATU Berlin - Pankow - Ost

2 Stunden Wartezeit trotz Termin für den Wechsel eines Reifens! Scheinbar wurde ich vergessen erst auf Nachfrage nach über 1 Stunde wurde der Wagen in die Werkstatt gefahren. Keine Entschuldigung oder Entschädigung. 2 Sterne weil das Personal teils bemüht und freundlich ist

Ich muss hier offensichtlich mal eine Lanze für die Filiale brechen. Ich habe heute um 14:00 Uhr online nach einem Termin zum Reifenwechsel inkl. Einlagerung geschaut, direkt um 15:15 Uhr einen ausgemacht und das Auto vorbeigebracht. Der Wechsel der Räder war in der vereinbarten Zeit erledigt und ich konnte das Auto gegen 17:00 Uhr wieder abholen. Bei der Bezahlung wurde mir noch mitgeteilt, dass ich nach 50 km noch einmal zum nachziehen der Räder vorbeikommen soll. Ich hoffe es läuft beim Wechsel auf Winterreifen wieder genauso reibungslos.

Ich sollte Bremsen bei einem Ford gewechselt bekommen. Termin wurde frühzeitig vor Ort ausgemacht. Am Tag des Wechsels wurde ich angerufen, dass die Bremsen nicht zu wechseln sind, da sie angelernt werden müssen und das Gerät nicht zur Verfügung steht. Da das mit Sicherheit nicht der erste Bremsenwechsel bei einem Ford ist, hätte man mir das auch schon bei Terminvereinbarung mitteilen können. Aus meiner Sicht kein guter Service. Auch beim Ford Fachhändler war man darüber erstaunt.

Wir standen 25 min bei der Kasse an ,obwohl keiner vor uns dran war. Die Mitarbeiter waren mit anderen Sachen beschäftigt und haben nicht auf einen geachtet ,selbst wenn man auf sich aufmerksam gemacht hat. Auch nicht freundlich ,würde nicht mehr hin her gehen.

Katastrophale Werkstatt. Um 7:30 das Auto zum Reifenwechsel abgegeben. Nach 2 Stunden gefragt, wann das Auto denn fertig sei. Da kam nur die Aussage, würde noch ein paar Stunden dauern. Alles in allem bin ich dann ohne Reifenwechsel, aber mit insgesamt 3 Stunden Wartezeit wieder gefahren. Insgesamt freches Personal und unterirdischer Service

Und wenn das die einzige Werkstatt in ganz Berlin wäre, würde ich nie wieder einen Fuß hier rein setzen!!! Da denkt man was soll schon bei einem einfachen Reifenwechsel (bei ATU eingelagerte Reifen auf den vorhanden Felgensatz montieren) schiefgehen und ich wurde AUSNAHMSLOS vom Gegenteil überzeugt. Nicht nur dass bei mir andere Reifen aufgezogen wurden (2 x Goodyear und 2x Bridgestone) als im Abholschein standen ( 4 x Goodyear)…nein, der Kollege aus der Werkstatt war zudem noch der Meinung, auf der Achse unterschiedliche (!) Reifen aufziehen zu müssen, sodass ich jeweils auf einer Ache goodyear + Bridgestone mit unterschiedlichen Profiltiefen und Jahren Altersunterschied hatte. Nachdem ich mein Fahrzeug 1 Stunde später als eigentlich angegeben abholen durfte (hierüber wurde ich dankenswerterweise NICHT informiert), war natürlich um 19 Uhr auch niemand mehr in der Werkstatt der den Fehler beheben konnte. Da ein Kunde vor mir genau das gleiche Problem hatte, fragt man sich wirklich, ob hier Reifenwechsel und Feierabendbier kombiniert wurden??? Das Auto habe ich dann bei Atu stehen lassen, fairerweise muss erwähnt werden, dass man mir die zusätzliche Hin und Rückfahrt mit Uber erstattet hat… die verlorene Zeit bleibt aber verloren. Für mich bleibt als Fazit daher nur: Selbst bei vermeintlich einfachen kfz-Belangen sollte diese ATU Filiale nicht aufgesucht werden, so jedenfalls die Erfahrung die ich gemacht habe! Ach und: der Kollege am Empfang sollte nicht voreilig Kunden vorwerfen sie hätten Online die falsche Leistung für die notwendige Arbeit gebucht. Ich hatte Reifenmontage mit gebrauchtreifen gebucht (der Beschreibungstext dazu auf der ATU Seite passte exakt zu meiner Situation), der Kollege war sich aber anfangs ganz sicher, dass es sich hier um ein UM-montieren handelt und ich demnach falsch ausgewählt hätte. Nachdem ich ihm vor Ort Online gezeigt habe, dass ich alles korrekt gemacht habe und eine „Ummontage“ nicht auswählbar ist, war es aufeinmal okay. Die „Reifenummontage“ wäre natürlich teurer gewesen - Zufälle gibt’s …

Ich wurde kurzfristig und ohne Termin bei einem Batteriewechsel angenommen. Das Auto konnte ich noch am Abend des Abgabetages wieder fahrtüchtig abholen - dafür ein großes Plus. Weniger erfreulich war die Rechnung: Sie lag zunächst rund 100 € über den online angegebenen Preisen für Batteriewechsel inklusive Anlernen. Nach meinem Hinweis wurde ein offenbar doppelt berechneter Posten entfernt. Der Preis war anschließend immer noch höher als erwartet, woraufhin ein weiterer Posten angepasst wurde. Am Ende lag der Gesamtpreis noch etwa 10 € über dem Onlinepreis, was für mich in Ordnung war. Positiv finde ich, dass man sich auf das Gespräch eingelassen und die Rechnung korrigiert hat. Schade ist allerdings, dass das überhaupt nötig war. Mein Tipp: Wenn möglich, die gewünschte Leistung vorab online buchen und bezahlen - das erspart unangenehme Überraschungen.

Was das Zeitmanagement angeht, ist dieser Laden eine absolute Katastrophe. Ich kam zu meinem Termin für einen Ölwechsel – eine Prozedur, die normalerweise etwa eine Stunde in Anspruch nimmt. Den Termin hatte ich, wie immer, im Voraus gebucht. Ich gab das Auto ab und kam später zurück, um es wieder abzuholen; doch die Arbeiten waren noch gar nicht erledigt. Ich sah, dass mein Wagen noch exakt an derselben Stelle stand, an der ich ihn abgestellt hatte – ein klares Zeichen dafür, dass sich niemand auch nur im Geringsten darum gekümmert hatte. Man tischte mir irgendeine hanebüchene Ausrede auf und bat mich, noch weitere 30 Minuten zu warten. Die Zeit verstrich, doch es geschah nichts; mein Auto stand immer noch am selben Fleck. Nach insgesamt drei Stunden Wartezeit musste ich schließlich unverrichteter Dinge wieder abziehen. Ich habe Zeit, Kraftstoff und Nerven völlig umsonst verschwendet. Wenn Sie nicht gerade über reichlich freie Zeit verfügen, kann ich Ihnen diesen Laden absolut nicht empfehlen.