Autohaus Wegener Berlin-Britz - Nissan & Suzuki Vertragshändler

Ich habe mein Auto jetzt schon zum 2. mal für die Inspektion beim Autohaus Wegener abgegeben, diesmal inklusive Haupt und Abgasuntersuchung. wie schon beim 1. Service verlief alles von der Abgabe bis hin zur Abholung wunderbar und ohne Probleme, ich durfte mein Auto sogar noch am selben Tag abholen. Nochmal ein großes Lob für den Herrn Uwe Zündorf und Herrn Ingo Härtel für den netten Service.

Service Termin konnte nicht stattfinden, da ich statt 9:20 mein Auto um 8:45 abgeben wollte. Nach meinem erscheinen in der Filiale entnahm ein freundlicher Mitarbeiter meinen Schlüssel und Fahrzeugschein und bat mich zu dem Kollegen, der daneben saß. Dieser antwortete höflich, mein Termin ist um 9:20 und nicht jetzt und ich solle hinten Platz nehmen, da es noch ein Termin um 9:00 gäbe . Ich sagte, ich bin der einzige Kunde hier und wir haben noch Zeit bis 9:00. ich sagte auch das meine Frau draußen im Auto wartet, da wir um 9:30 arbeiten müssen. Nach einen nutzlosen hin und her erschien der Kunde um 8:50 zum Termin um 9:00. der kunde durfte um 8:50 bedient werden. Wer in solchen Fällen kein Verständnis hat, dann gehe ich wo anders hin. Erst monatelang telefonisch nicht durchgekommen und jetzt wegen Zeit Mangel so behandelt werden. Sorry, ich lease seit über 20 Jahren Fahrzeuge. Die letzten 12 Jahre bei Jaguar/LandRover. Jeder soll sich selber eine eigene Meinung bilden, meine ist, nie wieder das Autohaus, auch wenn ich in 6 Monaten zum Geburtstag meines Sohnes ihm einen kleinen Wagen holen möchte. Jetzt warte ich noch mal 6 Wochen auf ein Termin wo anders, aber Arval sagte zu mir, ich kann die Inspektion überall durchführen lassen. Also wieder ein Kunde weniger.

Betreff: Beschwerde über mangelhafte Reparatur und unzureichenden Kundenservice Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich über den Umgang mit meinem Fahrzeug sowie über die von Ihrem Autohaus erbrachte Serviceleistung beschweren. Am 27.03.2026 hatte ich einen festen Termin in Ihrem Autohaus, da die Gummidichtung zwischen der Frontscheibe und der Karosserie beschädigt beziehungsweise nicht ordnungsgemäß befestigt war. Dadurch drang Wasser in das Fahrzeug ein, was für mich sogar mit bloßem Auge erkennbar war. Für diesen Termin musste ich einen Urlaubstag nehmen, da ich davon ausging, dass das Problem behoben und die defekte Dichtung ausgetauscht werden würde. Vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das erforderliche Ersatzteil zunächst bestellt werden müsse. Nach längerer Wartezeit wurde ich schließlich darüber informiert, dass das Ersatzteil eingetroffen sei. Daraufhin erhielt ich einen neuen Termin am 16.06.2026 zum Austausch der Dichtung, die das Eindringen von Regenwasser verhindern soll. Zu diesem Termin erschien ich pünktlich. Nach einer Wartezeit von etwa 30 Minuten wurde mir das Fahrzeug zurückgegeben. Allerdings stellte ich sofort fest, dass sich an der beanstandeten Stelle nichts verändert hatte. Die Öffnung beziehungsweise der Spalt war weiterhin deutlich sichtbar, und für mich war nicht erkennbar, dass überhaupt eine Reparatur durchgeführt worden war. Als ich Ihren Mitarbeiter Herrn Beckermann darauf ansprach, erhielt ich lediglich die Antwort, dass das Teil ausgetauscht worden sei und „alles in Ordnung“ wäre. Eine nachvollziehbare technische Erklärung oder eine gemeinsame Überprüfung des Mangels fand jedoch nicht statt. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde und kein Interesse an einer kundenorientierten Lösung bestand. Da ich Zweifel an der durchgeführten Reparatur hatte, ließ ich die betreffende Stelle nach meiner Rückkehr zu Hause von Carglass überprüfen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich die Dichtung keinesfalls in diesem Zustand befinden dürfe. Insbesondere wurde darauf hingewiesen, dass die sichtbare Öffnung von etwa drei Zentimetern ein deutliches Anzeichen dafür sei, dass weiterhin Wasser in das Fahrzeug eindringen könne. Zudem wurde erklärt, dass dies langfristig zu Korrosion und weiteren Schäden am Fahrzeug führen könne. Anschließend ließ ich das Fahrzeug zusätzlich bei ATU begutachten. Auch dort wurde die Situation kritisch bewertet. Man empfahl mir ausdrücklich, mich an den Nissan-Kundenservice zu wenden und eine Überprüfung der durchgeführten Reparatur zu verlangen. Darüber hinaus wurde die Möglichkeit angesprochen, dass die Dichtung entweder nicht fachgerecht montiert wurde oder möglicherweise kein Original-Ersatzteil verwendet worden ist. Ich bin von diesem Ablauf und dem Umgang mit meinem Anliegen äußerst enttäuscht. Nach monatelanger Wartezeit sowie dem wiederholten Aufwand, hierfür Urlaub nehmen zu müssen, habe ich erwartet, dass die vereinbarte Reparatur fachgerecht ausgeführt wird und Kundenanliegen ernst genommen werden. Ich fordere Sie daher auf, den Sachverhalt zeitnah zu prüfen und mir schriftlich mitzuteilen, welche Maßnahmen Sie zur Behebung des Mangels ergreifen werden. Zudem bitte ich um eine nachvollziehbare Dokumentation der am 16.06.2026 durchgeführten Arbeiten, einschließlich der Angabe des verbauten Ersatzteils.

Ich wurde von Herrn Woske bei meiner Suche nach einem MG-Leasingangebot hervorragend betreut. Herr Woske war immer erreichbar bzw. rief sofort zurück, hat alle Anfragen sehr schnell bearbeitet und eigenständig nach Lösungsansätzen gesucht. Als Kunde fühlte ich mich richtig gut betreut (eine Erfahrung, die ich nicht von allen Autohäusern so berichten kann). Hier stimmt wohl Mentalität des Mitarbeiters in Kombination mit guter Ausbildung durch den Betrieb. Kompliment!

Der Service am Telefon und in der Werkstatt war gut. Allerdings hat das Autohaus es nicht geschafft , mir innerhalb von 4 Wochen einen Kostenvoranschlag zu schicken und das per Mail und das trotz mehrmaligem Nachfragen am Telefon. Sowas finde ich sehr traurig.Scheinbar haben Sie es nicht nötig. Die Papiere wurden auch nicht ausgefüllt in meinem Wartungsheft , obwohl ich fragte ob ich es aus dem Auto holen soll. Die Antwort war " holen ich selbst aus dem Handschuhfach kein Problem ". Ich werde das Autohaus nicht mehr empfehlen