CSB Schimmel Automobile GmbH - Hohenschönhausen

Leider enttäuschender Kundenservice. Es entsteht leider der Eindruck, dass hier kein wirkliches Interesse daran besteht, ein Fahrzeug im Wert von 50.000 € zu verkaufen. Uns wurde zugesagt, dass wir am folgenden Tag zurückgerufen werden. Dieser Rückruf erfolgte jedoch nicht. Einige Tage später habe ich selbst angerufen, um nachzufragen, und wurde erneut auf einen Rückruf am nächsten Tag vertröstet. Auch dieser blieb aus. Der Verkäufer vor Ort war bei unserem Besuch und auch während der Probefahrt freundlich und nett. Allerdings konnte er uns zum Fahrzeug selbst leider nur sehr wenige Informationen geben. Dadurch entstand bei uns der Eindruck, dass er sich mit dem Modell nicht ausreichend auseinandergesetzt hat oder die Produkte, die er verkauft, nicht umfassend kennt. Schade, denn gerade bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse erwarten wir eine kompetente Beratung und vor allem eine zuverlässige Kommunikation. Wir hätten uns hier deutlich mehr Engagement und Professionalität gewünscht.

Wie immer sehr freundlich und kompetent. Trotzdem ich den Werkstattersatzwagen abgesagt hatte, brauchte ich ihn unerwartet dennoch. Das Team machte es trotzdem möglich und ich konnte Sorgenfrei mobil bleiben. Im Vergleich zu anderen Autohäusern ist hier eine schnellere Terminsvergabe nicht die Ausnahme sondern die Regel. Großartig, vielen Dank und weiterhin viele zufriedenene Kunden. (Reparatur AGR Ventil und Softwareupdate - Garantieleistungen)

Ich wurde dort sehr nett aufgenommen und das obwohl ich keinen Termin hatte. Man versucht hier Lösungen zu finden. Jetzt warte ich noch auf mein neues Auto, aber ich habe einen Ersatzwagen bekommen, damit falls es mit meinem nicht noch vor dem Urlaub klappt, ich trotzdem in den Urlaub fahren kann. Ich kann das Autohaus nur weiterempfehlen. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Bis zu diesem Jahr hätte ich das Autohaus sofort weiterempfohlen, da ich viele positive Erfahrungen gesammelt habe. Dieses Jahr ist es eine absolute Katastrophe. Mitte Juli wurde bei einer Durchsicht festgestellt, dass mein Getriebe getauscht werden müsse. Es hieß die Garantieübernahme (ursprünglich abgeschlossen in Spandau, Standort wurde inzwischen geschlossen) werde geprüft und die Teile bestellt. Einen Monat später versuchte ich das Autohaus zu erreichen, um den Stand der Dinge zu erfahren. Leider kam telefonisch nie eine Rückmeldung, auch wenn sie mir mehrfach versprochen wurde. Am Ende bin ich ins Autohaus gefahren, wo mir gesagt wurde die Garantieprüfung sei schon längst durch und erfolgreich gewesen und die Teile können jetzt bestellt werden. Eine Woche später erfolgte der Wechsel. Soweit so gut. Das nächste Problem habe ich seit der Reparatur. Einer der Servicemitarbeiter schickte aus Versehen die Rechnung an mich, rief mich danach auch sofort an, entschuldigte sich und sagte die Rechnung sollte an die Garantie gehen und ich könne die Rechnung ignorieren. Eine Woche später bekam ich jedoch die erste Zahlungserinnerung. Ich versuchte das Autohaus sowohl per Mail (absolut unmöglich) als auch telefonisch zu erreichen, wo mir inzwischen bestimmt fünf(!) Mal versichert wurde, dass sich der Fall angeschaut werde und ich eine Rückmeldung erhalte (in Zeitfenstern zwischen gleich und morgen). Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung erhalten, weder telefonisch noch per Mail. Was ich stattdessen jedoch heute erhalten habe war eine erste Mahnung. Verstehen Sie mich nicht falsch, Fehler können passieren, aber es kann nicht sein, dass ich a) dem Autohaus, welchem der Fehler unterlaufen ist tagelang hinterherrennen muss und das Thema nach wie vor ohne jegliche Rückmeldung ungeklärt ist und b) dass ich das Risiko habe einen Schufa Eintrag zu bekommen, für eine Rechnung, die ich gemäß Aussage des Autohauses nicht bezahlen muss. Ich verstehe absolut, dass gerade Ferien und urlaubsbedingte Abwesenheiten sind, aber das kann nicht die Lösung sein. Für mich ist das kein Kundenservice, das ist eine pure Enttäuschung. Update: Es wird noch besser. Heute Abend (gegen 18 Uhr) hat mich der Serviceberater angerufen und mir gesagt, dass sie nun festgestellt haben, dass die Garantie den Fall doch nicht übernimmt (überraschend, nachdem diese gemäß des anderen Serviceberaters ja abgeschlossen war) und ich jetzt doch zahlen müsse. Man könne prüfen, ob die Kosten aufgrund des gepflegten Servicehefts auf Kulanz bezahlt werden. Eine Email mit den entsprechenden Details mache er gleich fertig (überraschenderweise hat mich bis jetzt keine erreicht). Ich bin ein wirklich geduldiger Mensch, aber diesen ganzen Ablauf finde ich wirklich unfassbar, das lässt einen sprachlos zurück. Vielen Dank für diesen "Service".

Am 2.07.26 konnte ich unseren neuen Hyundai i20 in Empfang nehmen. Von der Präsentation bis zum weiteren Verlauf war alles super. Besonders möchte ich erwähnen, daß sich der Verkäufer Herr Oliver Rain die notwendige Zeit nahm mir in Ruhe die wichtigsten Dinge zu erklären. Durch sein nettes und zuvorkommendes Auftreten entstand eine nette und angenehme Atmosphäre.

Preise sind crazy, Originale Hyundai Werkstatt hin oder her, aber für einen Ölwechsel, mit N Clubmitglieder Rabatt angeblich innenbegriffen 300 euro noch zu verlangen ist frech. In einer anderen CSB Werkstatt hatte ich noch humane 170 Euro bezahlt vor 6 Monaten. Bitte kommt mir nicht mit hast du dir mal die Tankstellenpreise angeschaut oder Ölpreise...

Ich war heute bei Mitsubishi, um mir eine zweite Meinung zu einer Reparatur einzuholen – und bin wirklich begeistert vom Service. Obwohl ich keinen Termin hatte und es nicht „ihr Fall“ war, haben sich Bernd Gille und Andreas Weidner viel Zeit genommen, mein Fahrzeug gründlich angeschaut und alle Mängel fachlich bewertet. Es wurden Fotos gemacht, alles sauber dokumentiert und mir sowohl per Mail als auch ausgedruckt zur Verfügung gestellt – inklusive Kostenvoranschlag. Besonders hervorheben möchte ich, wie hilfsbereit, ruhig und professionell beide waren. Man hat sofort gemerkt, dass hier mit Sorgfalt und echter Fachkompetenz gearbeitet wird – und das völlig unkompliziert und kostenlos. So einen Service erlebt man wirklich selten. Absolute Empfehlung – vielen Dank nochmal!

Nach unserem Entschluss, einen gebrauchten Hyundai Ioniq5 als unser erstes E Auto zu kaufen, wurden wir nach einigen "Umwegen" im Autohaus Schimmel fündig. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Inzahlungnahme unseres Seat Leon Gasautos und Übergabe unseres "Neuen" verlief alles nicht nur reibungslos, sondern bei aller Professionalität tatsächlich einfach angenehm! Sowohl Herr Castis, der unser erster Ansprechpartner war und die Probefahrt mit uns machte, wie auch dann Herr Rein der den umfangreichen vertraglichen Teil machte. Unser erstes E-Auto! Nach einigen Irrwegen landen wir beim AH Schimmel: Professionell, auf Augenhöhe, menschlich sehr angenehm. Ein super Angebot für einen (fast un-) gebrauchten Hyundai Ioniq5. (Ein klasse Auto!) Umfangreiche, freundliche Beratung. Ein verbindlicher und angenehmer Ton im ganzen Autohaus. Tolle Probefahrt, eine ebenso tolle weitere Abwicklung. Zustand des Gebrauchten: Topp! Anmeldung in Brandenburg: Super! Alles viel mehr als erwartet oder anderswo erlebt! (Wir konnten es kaum glauben.) Vielen Dank! Wir empfehlen Sie vorbehaltslos weiter!