Heinz Hammer Vertragswerkstatt GmbH Smart

⭐ (1 Stern) Leider muss ich nach meinem Werkstattbesuch eine sehr enttäuschende Bewertung abgeben. Es ist bereits die zweite schlechte Erfahrung mit diesem Autohaus – und auf meine schriftlichen Anfragen wurde ich schlicht ignoriert. Schon beim ersten Mal war die Kommunikation katastrophal: Ich musste ständig hinterhertelefonieren, damit überhaupt etwas passiert ist. Am Ende hat es Monate gedauert, bis mein Anliegen bearbeitet wurde. Von sich aus hat sich niemand gemeldet, keine Rückrufe, keine Updates – ich musste jedem Schritt hinterherlaufen. Beim zweiten Mal ging es leider genauso weiter: Bei meinem Niu NQIX 500 war der Start-/Ready-Schalter aus Kunststoff abgebrochen – ohne Unfall, ohne unsachgemäße Nutzung. Ein klarer Fall, den man zumindest dem Hersteller zur Garantieprüfung vorlegen muss. Stattdessen wurde der Schaden eigenmächtig durch einen Mitarbeiter als „kein Garantiefall” eingestuft – obwohl diese Entscheidung ausschließlich dem Hersteller NIU zusteht. Schlimmer noch: Es gab keinen Kostenvoranschlag und keinerlei Vorabinformation darüber, dass die Reparatur auf eigene Kosten erfolgen soll. Erst mit der Rechnung über 435,91 € wurde ich vor vollendete Tatsachen gestellt. Die Kommunikation war aus meiner Sicht erneut das größte Problem: Wer einen Auftrag im Rahmen der Garantie erteilt, muss vorher erfahren, wenn die Werkstatt das anders sieht – alles andere ist eine Verletzung der Aufklärungspflicht. Ein kurzer Anruf hätte gereicht. Nach Rücksprache mit NIU und rechtlicher Beratung wurde mir bestätigt, dass der Schaden nicht pauschal von der Garantie ausgeschlossen werden kann. Die Rechnung habe ich daher nur unter Vorbehalt gezahlt und Widerspruch eingelegt.​​​​​​​​​​​​​​​​

Es gibt sie also doch noch...Die Mercedes Werkstatt wo man auch mit dem 140er willkommen ist und viel wichtiger noch, wo auch kompetent geholfen wird.Und das jetzt schon zum zweiten Mal....

Sehr freundlich und professionell. Super Erfahrung.

Guter Service, freundlich, kompetent.