ŠKODA Automobile Berlin, Ein Unternehmen der Volkswagen Automobile Berlin GmbH

Als Vertragswerkstatt kein Stern wert. Ich habe nach 6 Wochen ein Termin für mein Skoda Octavia zur Inspektion bekommen.BIN dort schon sehr lange Kunde. Als ich zum Termin kam sollte ich mich einen Moment gedulden, der Servicemitarbeiter kommt gleich. Als nach sehr langer Zeit kein Mitarbeiter kam fragte ich nach. Man hatte mich nicht angemeldet, das ich da wäre. Als ich nach 31 Stunden (eine Inspektion dauert 2-3 Std ) versucht habe beim Service anzurufen ( 1 Std lang) um nachzufragen ob der Wagen fertig wäre konnte ich mit keiner Person telefonisch in Kontakt kommen. Die Werkstatt rief mich irgendwann zurück ,der Mitarbeiter sehr frech am Telefon. Nach Nachfrage wie sein Name sei sagte er den Name sagt er nicht und legte auf. Das ist die größte Frechheit die es gibt, ich bin kein Bittsteller sondern ein Kunde. Diese Werkstatt ist nicht zu empfehlen Und wenn man sich vor Ort beschweren möchte ist kein Vorgesetzter im Haus ,also macht dort jeder was er will.

Da wir genaue Vorstellungen von einem Neuwagen und dessen Preis hatte sind wir unangemeldet im Autohaus erschienen. Zuerst wollte der Verkäufer uns abwimmeln, hat aber schnell gemerkt, dass wir echte Kaufabsichten hatten. Dann wurde es ein angenehmes Gespräch. Der Preis war ok und wir haben den Vertrag unterschrieben. Bin gespannt wie das zukünftige Verhältnis sich gestalltet.

Leider unterirdischer Service. Ich hatte insgesamt drei Termine und jedes Mal wurde mir vor Ort gesagt, dass das Ersatzteil noch nicht angekommen ist anstatt den Termin am Vortag zu verschieben. Für diesen schlechten Service wurde mir dann vom Serviceleiter ein Entgegenkommen versprochen. Am Ende war dann der Rechnungsbetrag sogar höher als im Kostenvoranschlag.

Ich war heute spontan im Autohaus, um mir einen Enyaq Sportsline anzuschauen und ein paar Fragen zu stellen. Beim Betreten wurde ich weder begrüßt noch beachtet. Ich habe mir das Fahrzeug dann zunächst selbst angesehen und bin anschließend aktiv auf einen Verkäufer zugegangen. Nach einem kurzen Hallo wurde ich direkt gefragt, ob ich einen Termin habe. Ohne Termin habe man keine Zeit, ich solle online einen Termin vereinbaren. So einen Umgang bin ich von Autohäusern nicht gewohnt. Wenn man bereit ist, viel Geld für ein Auto auszugeben, erwartet man zumindest grundlegende Aufmerksamkeit und die Möglichkeit, einfache Fragen zu stellen. Ich bin daraufhin gegangen. Übrigens: Eine Straße weiter bei Mercedes wurde ich sofort freundlich empfangen und kompetent beraten. So sollte Kundenservice aussehen.

Zwei positive Erfahrungen in kurzem Abstand: Ein abgefahrener Rückspiegel (Fahrerseite, also dringend) wurde innerhalb weniger Tage repariert, die Abwicklung mit der gegnerischen Versicherung verlief problemlos. Später wurden zwei Garantie-Zweifelsfälle, Wischwasser im Kofferraum sowie klemmende Sonnenrollos, kulant abgerechnet. Probleme gibt es eigentlich nur bei der telefonischen Erreichbarkeit.