Volkswagen Automobile Berlin GmbH - Service

Ich hatte meinen T6.1 bei Volkswagen Automobile in Berlin Tegel, da mein Auto nach ca. 170.000 km keine Leistung mehr hatte (BiTurbo hin). Dazu kamen dann noch viele weitere kleinere und größere Sachen, die bei dieser Laufleistung zu erwarten waren. Aufgrund der Vielzahl der anstehenden Reparaturaufgaben von vielen Kunden dauerte die Reparatur zwar länger als gedacht, auch von der Seite der Werkstatt, da einige Probleme erst nach der eigentlichen Reparatur auftraten. Ich wurde aber immer von Herrn Frank Jahn auf dem laufenden gehalten und mitgenommen. Auch der KfZ- Mechaniker Herr Barth war bei meinen Zwischenbesuchen immer sehr freundlich und zuvorkommend und erklärte die vorgefundenen Probleme. Insgesamt dauerte die Reparatur 2,5 Monate, wobei schon bei der Abgabe meines Busses Ende Oktober klar kommuniziert wurde, das die Reparatur erst gegen Ende November beginnen kann. Dann kamen noch die Weihnachtsfeiertage und der Jahreswechsel dazu. Aber wenn man über die unerwarteten Probleme, die bei jeder Repartur auftreten können informiert und auf dem Laufenden gehalten wird, kann man damit umgehen. Bernhard Eschwe

Zum wiederholten Mal möchte ich hiermit Ihrem Service Mitarbeiter Herrn Ayhan Ergün VW Berlin Tegel meinen herzlichsten Dank für sein umfangreiches Wissen und vor allen Dingen seine kompetente Beratung aussprechen. Jede Firma sollte froh sein einen solch tollen Mitarbeiter zu haben. Manfred Köhle. 23.02.2026

Das ist ein absolutes Inkompetenz Zentrum. Vom ersten telefonischen Kontakt, bis zum persönlichem Gespräch. Eine absolute Katastrophe. Im Grunde haben die Mitarbeiter mir nur Zeit gestohlen um mir dann einen KVA zu präsentieren, der knapp 600.- teurer war, als die Angebote der VAG Mitbewerber in Berlin. Den kompletten Ablauf hätte man deutlich unkomplizierter und effizienter gestalten können.

Hatte ein Problem mit meinem Auto konnte nicht weiterfahren habe mich im 2. Gang zu VW geschleppt Dort haben sie mich 1 1/2 std warten lassen weil ich keinen Termin habe wurde gesagt. So eine Frechheit , bis ein netter Fachmitarbeiter zu mir kam und fragte wie er mir helfen kann. Er bot mir an den Schlüssel in ein Self Service Fach zu legen und dort alle Fehlermeldung einzugeben und auf Rückruf zu warten . Vielen Dank !!!Unglaublich …unnötig so lange gewartet. Ich sag nur schlechtes Personal arbeitet am Empfang. Sollte mal nachgeschult werden so behandelt man keine Bestandskunden.Jetzt weis man warum VW weniger Fahrzeuge verkauft und der Absatz immer geringer wird keiner kauft mehr VW weil der Service immer schlechter wird

Mein Termin mit Herrn Frank Krüger aus der Serviceberatung bei VW Tegel verlief leider sehr enttäuschend. Er erschien deutlich verspätet ohne vorherige Information oder Entschuldigung. Noch unprofessioneller war jedoch sein Auftreten: Es gab keinerlei Begrüßung, er kam nicht einmal zu mir, sondern rief mich lediglich von hinten herüber, ich solle zu ihm kommen. Ein derart respektloser Umgangston ist für mich absolut inakzeptabel. Während des Gesprächs wirkte Herr Krüger genervt und herablassend. Ich fühlte mich weder willkommen noch ernst genommen was man gerade in der Serviceberatung doch erwarten können sollte. Von einer Marke wie Volkswagen und insbesondere vom Servicepersonal erwarte ich ein deutlich höheres Maß an Professionalität, Pünktlichkeit und respektvollem Umgang mit Kundinnen und Kunden. Dieser Vorfall hat bei mir einen sehr negativen Eindruck hinterlassen.

Ich hatte heute einen Termin in der Werkstatt, vom Empfang bis hin zum Berater lief alles super, alle sehr freundlich

Auch beim 3. Termin in diesem Jahr musste ich lange warten, insgesamt hat mich dieser "Kundendienst" 6 Stunden meiner Zeit gekostet, die ich dort wartend herumsaß. Die Abfertigung am Eingang ist furchtbar: man steht dort an, bis man sagen darf, dass man einen Termin hat. Danach darf man sich dann in den Wartebereich setzen und warten, warten, warten ... Bin anderen Service von Autowerkstätten gewohnt; ich wechsle jetzt, fahre dort nie wieder hin.

Ein Kurzurlaub in Falkensee. Am nächsten Tag: Marderschaden im Motorraum. Samstag kurz vor 12.oo Uhr. Nur noch halbe Motorleistung. Per Google zu diesem Autohaus. Mir wurde innerhalb von 20 Minuten sehr freundlich und kompetent geholfen. Ein toller Service, Urlaub gerettet. Vielen, vielen Dank.