Mercedes-Benz AG Mercedes Benz

Vielen Dank an den Teiledienst! Hier war es problemlos möglich, einen Ersatzschlüssel für meinen W201 zu bestellen – etwas, das bei einem anderen Mercedes-Händler angeblich nicht möglich war. Die Bestellung wurde schnell und unkompliziert erledigt. So wünscht man sich kompetenten und kundenorientierten Service.

Was ich hier erlebt habe, ist kundenfeindlich und eines angeblichen Premiumherstellers nicht würdig. Es geht um ein Ersatzteil aus Kunststoff mit einem Verkaufspreis von 650 €. Vor der Bestellung wollte ich lediglich die Teilenummer erfahren. Diese wurde mir nicht genannt; stattdessen wurde mir nahegelegt, das Teil direkt zu bestellen. Auf eine höfliche Nachfrage nach einem Rabatt wurde ebenfalls nicht eingegangen. Da es sich um ein Bestellteil mit Vorkasse handelt und das Bauteil vorab weder einsehbar noch prüfbar war, bin ich davon ausgegangen, dass bei Nichtbedarf zumindest Kulanz möglich ist – zumal Mercedes dies bei unbenutzten Ersatzteilen selbst regelmäßig kommuniziert. Tatsächlich wurde das Teil nicht einmal abgeholt, befindet sich originalverpackt im Lager des Autohauses und ist damit objektiv neu. Dennoch wird eine Rücknahme kategorisch verweigert. Kein Entgegenkommen, kein Lösungsvorschlag, keinerlei Kundenorientierung. Der Eindruck entsteht, dass dieser Möchtegern-Premiumanbieter offenbar auf genau diese 650 € angewiesen ist – anders lässt sich diese kompromisslose Haltung kaum erklären. Premium-Service sieht jedenfalls anders aus. Rechtlich mag dieses Vorgehen zulässig sein, kundenorientiert oder vertrauensbildend ist es nicht. Für mich steht fest: Ich werde nie wieder einen Mercedes kaufen und weder dieses Autohaus noch die Marke Mercedes-Benz weiterempfehlen.

Schlechte Erfahrung mit der Mercedes-Benz Niederlassung Ich habe dort meinen Service A machen lassen und wurde angerufen, dass mein Auto fertig sei und ich es abholen könne. Nachdem ich das Auto abgeholt hatte und auf dem Weg nach Hause war, ging direkt die Warnmeldung für den Motorölstand an. Zwei Tage später, als ich wieder Zeit hatte, musste ich das Auto erneut hinbringen. Dort stellte sich heraus, dass beim Service nicht einmal richtig Öl aufgefüllt wurde – es fehlte ein ganzer Liter. Zusätzlich hatte ich Probleme mit der Navigation und dem HUD (Head-up-Display). Beim ersten Besuch wurde mir gesagt, die rechte Seite müsse erneuert werden. Dafür habe ich rund 600 € bezahlt, aber das Problem wurde nicht richtig behoben. Als ich erneut hinfahren musste, habe ich zusätzlich noch einmal 140 € bezahlt, damit das HUD und die Anzeige wieder funktionieren – leider ohne Erfolg.

Sehr schlechte Erfahrung mit der Mercedes-Benz Niederlassung Ich habe dort meinen Service B machen lassen und war absolut unzufrieden. Nachdem ich mein Auto abgeholt habe und auf dem Weg nach Hause war, ging sofort die Warnmeldung für zu wenig Motoröl an. Zwei Tage später, als ich wieder Zeit hatte, musste ich extra zurückfahren. Dort stellte sich heraus, dass beim Service nicht einmal richtig Öl aufgefüllt wurde – ein ganzer Liter hat gefehlt. Trotz angeblicher Prüfungen und Arbeiten wurden Probleme nicht richtig behoben, und ich musste für Reparaturen bezahlen, die am Ende trotzdem nicht sauber ausgeführt waren. Ich empfehle wirklich niemandem, zu dieser Mercedes-Benz Niederlassung zu gehen. Die arbeiten nicht sorgfältig, man muss ständig zurückkommen, und trotzdem wird nichts richtig gemacht. Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Bereits im April machte ich mit meiner E-Klasse einen Servicetermin am 20. August um 09:00 Uhr. Ich kam am besagten Tag durch einen Baustellenstau im Berufsverkehr 8 Minuten zu spät. Am Empfang hieß es dann, dass ich ja zu spät sei und der Sachbearbeiter schon einen anderen Kunden angenommen hat. Und überhaupt wüsste man nicht, ob ich überhaupt noch kommen würde. Aber ich könne gerne Platz nehmen und warten bis der zuständige Sachbearbeiter Zeit findet zu entscheiden, ob man mich heute noch annimmt. Andernfalls gäbe es noch einen Termin im Oktober. Wegen 8 Minuten Verspätung, hallo, gehts noch? Ich bin doch kein Bittsteller und mache womöglich noch Männchen damit man gnädiger Weise noch mein Fahrzeug zum vereinbarten Termin wartet. Was ist denn mit euch nicht richtig? Der Erfolg des Ganzen ist, dass man innerhalb einer Minute einen langjährigen Kunden losgeworden ist. Mein Vertragspartner ist nun ein anderes Autohaus.