pitstop.de Berlin-Kreuzberg

Enttäuschender Service, Ignoranz bei Reklamationen! Ich habe online einen Termin für den 11.05.2026 in der Filiale Stresemannstraße 76a in Berlin gebucht. Die gebuchte Leistung lautete wortwörtlich: „Klimaanlagen-Inspektion mit Kältemittel R134a inkl. Gratis Sicherheits-Check. Umfangreicher Check von sicherheitsrelevanten Teilen und Baugruppen.“ (Online-Angebot für 98 €). Insgesamt habe ich vor Ort 130 € bezahlt (Rechnung Nr. 1010090008670). Vor Ort fingen die Probleme sofort an: Man verlangte von mir, vorab ein Dokument zu unterschreiben, mit dem ich mich verpflichten sollte, für eine angebliche Zusatzwartung bzw. einen Test ca. 80 € extra zu zahlen – und das, ohne dass sich überhaupt jemand mein Auto vorher angeschaut hatte! Dieser Test hätte laut Online-Beschreibung als „Sicherheits-Check“ ausdrücklich gratis enthalten sein müssen. Als ich daraufhin die Zentrale anrief, war die Mitarbeiterin dort zunächst selbst überrascht, warum ich diese 80 € extra zahlen sollte. Nach einem internen Telefonat mit der Filiale änderte sie jedoch plötzlich ihre Meinung und versuchte mich doch zu überzeugen, die Extrakosten zu akzeptieren. Über die 80 € wurde danach nie wieder ein Wort verloren. Stattdessen rief mich die Filiale nach einiger Zeit an, um mir mitzuteilen, das Auto sei fertig und ich müsse nun 32 € für einen angeblich getauschten Kondensator zahlen – komplett ohne vorherige Absprache. Direkt nach dem Termin am 11. Mai habe ich die Klimaanlage kurz eingeschaltet: Sie kühlte kurz, woraufhin ich sie wieder ausmachte. Erst jetzt im Juni, als die erste richtige Hitzewelle in Berlin kam, schaltete ich sie wieder ein. Das Ergebnis: Die Anlage funktioniert überhaupt nicht ordnungsgemäß! Sie kühlt nur sporadisch für ca. 1,5 Minuten und fällt dann komplett aus. Ich habe mich vor über einer Woche schriftlich beim Kundenservice beschwert. Die Zentrale versprach, die Info an die Filiale weiterzuleiten – seitdem herrscht absolute Funkstille. Keine Antwort, kein Termin zur kostenlosen Nachbesserung im Rahmen der Gewährleistung. Fazit: Kunden mit günstigen Angeboten zu locken, nur um dann vor Ort mit dubiosen Methoden mehr Geld zu verlangen, ist für eine etablierte Werkstattkette absolut unseriös. Mangelhafte Dienstleistung, nie wieder Pitstop!

== English version below == Ich bin zutiefst enttäuscht über den eklatanten Mangel an Professionalität und den völlig fehlenden Respekt gegenüber Kunden bei diesem Unternehmen. Ich hatte mich bewusst für diesen Anbieter entschieden, da eine Online-Buchung angeboten wurde – eine Bequemlichkeit, die man im Jahr 2026 eigentlich als absoluten Standard erwarten darf. Leider war diese angebliche Kundenfreundlichkeit eine reine Illusion. Die Katastrophe begann, als ich meinen Termin verschieben musste. Der Kundenservice weigerte sich zunächst zu helfen und speiste mich damit ab, ich müsse selbst in der Filiale anrufen. Erst als ich ankündigte, den Auftrag dann lieber komplett zu stornieren, war eine Umbuchung vonseiten des Supports plötzlich doch möglich. Der neue Termin wurde auf den heutigen Tag (06.06.) gelegt, und ich erhielt sogar noch am Vortag eine schriftliche Terminbestätigung per E-Mail. Nachdem ich jedoch 50 Minuten Fahrt auf mich genommen hatte, stand ich vor verschlossenen Türen – die Filiale war zu. Dass man Kunden durch derart gravierende innerbetriebliche Kommunikationsfehler dermaßen viel Zeit und Nerven raubt, ist schlichtweg inakzeptabel und zeugt von einer immensen Inkompetenz. Da meine Sommerreifen leider bei diesem Unternehmen eingelagert sind, bin ich nun gezwungen, mich weiterhin mit diesem völlig unorganisierten Betrieb auseinanderzusetzen, um endlich an mein Eigentum zu kommen. Ein absolut unzumutbarer Service, vor dem ich andere Kunden nur ausdrücklich warnen kann. === English === I am profoundly disappointed by the shocking lack of professionalism and basic customer respect I have experienced with this business. I deliberately chose them because they offered online booking—a fundamental convenience one expects in 2026. Unfortunately, that convenience was an illusion. The ordeal began when I simply needed to reschedule. Customer service initially refused to assist me, instructing me to call the shop directly. It was only when I stated I would rather cancel the service entirely that they miraculously found a way to process the rebooking. They scheduled my new appointment for today, June 6th, and I even received an official email confirmation yesterday. Yet, after driving 50 minutes to the location, I arrived to find the shop completely closed. Wasting a customer's time, fuel, and energy due to such severe organizational and communication failures is completely unacceptable. To make matters worse, my summer tires are currently stored with them. Because my property is held hostage by this highly disorganized establishment, I am forced to endure further interactions with them just to get the job finished. This has been an incredibly frustrating experience. I strongly advise taking your business elsewhere.

Nach dem Besuch in dieser Werkstatt funktionierte plötzlich nichts mehr: Die Displaybeleuchtung ist komplett ausgefallen, der Blinker-Ton ist weg, und die Rückfahrkamera geht nicht mehr an. Am Morgen vorher war alles noch einwandfrei in Ordnung. Als ich sie darauf ansprach, sagten sie nur, das sei Zufall und sie hätten nichts angefasst. In einer anderen Werkstatt wurde mir jedoch bestätigt, dass die Verkabelung zum Kombiinstrument beschädigt wurde – genau im Bereich, wo sie die Bremsleuchte gewechselt haben. Sehr enttäuschend. Absolut keine Empfehlung.

Ich bin schon seit einigen Jahren für den Reifenservice dort. Es hat immer hervorragend geklappt. Die Termine bekommt man immer in einer vernünftigen Zeit. Auch wenn man mal verschlafen hat. Bei jedem Kontakt, ob telefonisch oder vor Ort, hat man immer eine sehr kompetente Person vor sich, die auch direkt beraten kann. Letztens war ich zum ersten Mal mit meiner alten S-Klasse dort. Und man muss sagen, die kennen sich super aus. Immer freundlich, gute Beratung und dir wird nichts verkauft. Ein sehr ehrliches Team. Ich werde auch weiterhin hierher kommen und alle anderen Reparaturen machen lassen. Volle Empfehlung.

Super freundlicher Laden: die Batterie meines Motorrads war leer und sie haben mir kostenlos beim Aufladen geholfen. Vielen Dank!