ATU Biberach

In die Werkstatt gehe ich schon lange nicht mehr da ich schon öfter negative Erfahrungen gemacht hatte. Heute wollte ich Motoröl kaufen und auch welches abgeben (teils von Amazon erworben). Ich bekam dann eine sehr schnipische Antwort dass ATU seit ca. 3 Wochen kein Partner mehr von Amazon sind und der Kanister für 5 € trotzdem abgegeben werden kann. Ich verstehe dass diese Partnerschaft aufgekündigt wurde, aber vom Verkäufer hätte ich etwas mehr Freundlichkeit/Professionalität und Kulanz erwartet. Werde nun ATU BC meiden und zu OBI rüber gehen. Mit ihrer Beschwerdemail brauchen Sie mir nicht antworten, es steht bereits alles hier...

Ich bestellte 8 Reifen online und holte sie nach 4 Tagen in der Werkstatt in Biberach/Riss ab. Ein sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter übergab sie mir und half noch, die Reifen ins Fahrzeug zu verladen. Ein super Service insgesamt, nur zu empfehlen!! Ich werde wieder bei ATU vorbeischauen.

Die Leistungen der ATU-Filiale Biberach sind grundsätzlich als akzeptabel zu bewerten, da die vereinbarten Arbeiten innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens erledigt werden. Jedoch lässt der Kundenservice stark zu wünschen übrig. Die Mitarbeiter wirken oft unfreundlich, und eine kompetente Beratung für Kunden, die auf fachlichen Rat angewiesen sind, scheint kaum möglich zu sein. Man gewinnt den Eindruck, dass das Personal ungeduldig reagiert, wenn Kunden nicht bereits im Vorfeld über detailliertes Fachwissen zu den notwendigen Reparaturen verfügen. Dabei ist es gerade diese fachliche Unterstützung, die man von einer professionellen Werkstatt erwartet. Nach fünf Jahren Kundentreue habe ich mich nun für einen Werkstattwechsel entschieden. Bei der Inspektion in der neuen Werkstatt stellten die Mechaniker umgehend einen Defekt am Fahrwerk fest. Dies erklärt rückblickend, warum sich meine letzten beiden Reifensätze (sowohl die Allwetter- als auch die Winterreifen) vorzeitig verformten und laute Fahrgeräusche verursachten, obwohl die Profiltiefe noch mindestens für ein weiteres Jahr ausgereicht hätte. Zudem befanden sich meine Bremsen in einem mangelhaften Zustand – ein Umstand, der mir gegenüber mit keinem Wort erwähnt wurde, als ich das Fahrzeug nur eine Woche zuvor zum Wechsel auf Winterreifen in Ihrer Filiale hatte. Es ist äußerst bedauerlich, dass die Geschäftsführung offensichtlich wenig Wert auf Kundenzufriedenheit und die Qualität der Beratung legt. Insbesondere die Erwartung der Kunden, von „Experten“ umfassend über den Zustand ihres Fahrzeugs informiert zu werden, bleibt hier leider unerfüllt.

Leider fand keine Beratung statt, das anwesende Personal hatte keine Lust sich von ihren Stühlen zu erheben oder ihre privaten Gespräche für uns zu unterbrechen. Auf Nachfragen ,wurden wir an ein Regal verwiesen, wo wir uns selber weiterhelfen mussten. Traurig, da muss man sich nicht wundern wenn der Fachhandel/ Einzelhandel zugrunde geht. NIE WIEDER!

Wollte gerade einen Termin verabreden für einen Klima-Service Kompressor wurde schon getauscht es geht nur um das Auffüllen des Klima Gases (machbar in 30 min) Atu Biberach braucht aber 2 Std und will eine ganze Stange Geld dafür dazu kommt noch das ich mindesten 1 Woche auf den Termin warten muss. Gehe jetzt zu einer anderen Firma bei welcher ich mich im vorhinein informiert habe wie viel es kosten würde und siehe da 50€ und ca. 30 Minuten Arbeit, meiner Meinung eine Total abzocke von Atu werde den Laden nicht empfehlen und mich in Zukunft von diesem Betrieb fernhalten. Des weiteren ist das Service Personal an der Kasse sehr unfreundlich und meiner Meinung nach nicht Qualifiziert an solch einer Personen Bezogenen stelle zu arbeiten wahrscheinlich arbeiten sie dort selbst nicht Gerne. Des weitern Saßen 4 Mitarbeiter der Werkstatt verteilt in der Werkstatt und machten Garnichts und das zu Zeiten in der keine Mittagspause war (13:45)

Besser hätte der Service nicht sein können. Sehr nette Mitarbeiter. Schnelle Reparatur meines Reifens ohne Voranmeldung. Danke sehr.

Sehr nette und freundliche Beratung! Scheller Termin in der Werkstatt dazu noch unschlagbar im Preis!

Super freundlich und entspannt trotz dass die Hölle los war. Absolut reibungsloser Ablauf der Reparatur, pünktlich fertig, Meldung per Mail, dass das Fahrzeug abholbereit ist.