BYD Store Bielefeld | JST Senger GmbH

Der Autokauf in diesem Autohaus war eine rundum positive Erfahrung. Ich wurde während des gesamten Prozesses von Herrn Galouo-Auyilaborth betreut und könnte nicht zufriedener sein. Schon bei der ersten Informationssuche nahm er sich viel Zeit, um alle Fragen geduldig und kompetent zu beantworten und gab mir mehrere Angebote. Die anschließende Bestellung und die spätere Übergabe liefen absolut reibungslos und professionell ab. Besonders hervorzuheben ist, dass der Service nicht mit der Schlüsselübergabe endete: Auch jetzt, nach der Abholung, werde ich bei Rückfragen weiterhin top beraten. Vielen Dank für diese großartige Betreuung – hier ist der Kunde wirklich noch König!

Ich möchte hier eine formelle Beschwerde einreichen wegen eines äußerst unprofessionellen und diskriminierenden Verhaltens während unseres Besuchs in diesem Autohaus. Wir wollten zwei BYD-Modelle testen – BYD Seal DM-i und BYD Dolphin – und ich wurde als Frau kaum beachtet, während mein Begleiter, der Mann, deutlich bevorzugt betreut wurde. Konkret stellte sich der Ablauf wie folgt dar: Wir wurden zunächst freundlich von einer Frau begrüßt, Sie bat uns einige Momente zu warten, dann kam ein junger Mann, der jedoch von den Autos keine Ahnung hat. Hat sich auch hierfür entschuldigt. Der Verkäufer mit dem Namen Furkan Fatih Erdogan beachtete meine Fragen und mich kaum, er sprach hauptsächlich mit unserem Begleiter und gab ihm präzise Antworten zu technischen Details, die Angebote wurden dann unsortiert an unseren Begleiter weitergereicht; Auf die Frage nach Prospekten oder bildliche Informationen, musste ich mir aus einem Regal selbst holen, eine Visitenkarte erhielt ausschließlich unser Begleiter. Weder mein Name noch meine Kontaktdaten wurden erfragt, was ich sehr bedaure, da ich mich bei dem heißen Wetter auf dem Weg zu diesem Autohaus gemacht habe. Schade! Bei der Verabschiedung wurden mein Mann und ich unpersönlich verabschiedet, während unser Begleiter höflich verabschiedet wurde. Die Diskussion rund um Förderprogramme schien primär darauf abzuzielen, wer sich besser präsentieren konnte; konkretere Informationen zu den genannten Modellen (BYD Atto 2, BYD Seal DM-i, BYD Dolphin) waren spärlich. Zum Schluß kam noch der Hinweis vom Verkäufer, ich könne alles im Internet nachlesen. Aus meiner Sicht stellt dieses Verhalten eine Form von geschlechtsspezifischer Benachteiligung dar, verbunden mit mangelnder Beratung und Professionalität. Solch ein Vorgehen ist für potenzielle Kundinnen demotivierend und entspricht keinesfalls den Standards, die ich von einem seriösen Autohaus erwarte. Ich bitte um Prüfung dieses Vorfalls, eine angemessene Rückmeldung sowie Maßnahmen, die sicherstellen, dass zukünftige Kundinnen sachlich informiert und respektvoll behandelt werden.

Wir waren da um uns den Dolphin Surf anzuschauen. Nach kurzem warten konnten wir dies auch tun. Der MA war nett hat uns alle Fragen beantwortet. Samstags leider keine Probefahrt. Das Autohaus selber sieht aus als ob BYD da gerade eingezogen ist. Alles wirkt etwas improvisiert. Kurzes Kleiderfeedback: im Kundenkontakt ist ein mit einem Motorblock bedrucktes T-Shirt eine sehr interessante Wahl, besonders vor dem Hintergrund der Elektromobilität für die BYD gefühlt steht. Zusammengefasst: kann man mal machen.

Herr Brian Galouo-Auyilaborth war während des gesamten Kaufprozesses meines neuen BYD-Fahrzeugs äußerst hilfsbereit, herzlich und freundlich. Er war jederzeit erreichbar, was ein wichtiger Aspekt ist. Angesichts seiner Unterstützung und seines Engagements habe ich mich trotz eines BYD-Händlers in meiner eigenen Stadt dazu entschlossen, eine zweistündige Fahrt auf mich zu nehmen und das Fahrzeug hier zu kaufen. Ich möchte ihm meinen Dank dafür aussprechen, dass er den gesamten Prozess vereinfacht hat, und kann diesen Händler wärmstens empfehlen.

MA nett aber Service lässt zu Wünschen übrig. 1 Ticket bei BYD seit einem Jahr keine Rückmeldung. Bei Werkstattterminen bis jetzt nie ein Leihwagen möglich. Bin aufs Auto angewiesen. Somit geht immer ein halber Arbeitstag drauf. Schade.