Gottstein GmbH Automobile + Motorräder

Online einen Termin gebucht zum Fehler auslesen im Lenksystem. Im Formular gibt es extra ankreuzbare Optionen, unter anderem: "Beratung am Fahrzeug" und Textfelder in die man andere Wünsche und Anregungen eintragen kann. Ich habe die Beratung angekreuzt und extra dazu geschrieben dass ich eine Fehlerspeicher Kopie benötige um dies der Reperaturversicherung einzureichen. Als ich das Fahrzeug also pünktlich vorbei gebracht habe und mich in den Wartebereich gesetzt habe, wurde ich gefragt was das Fehlerbild ist und ob ich etwas bestimmtes brauche. Auch dort sagte ich nochmal dass ich einen Befund mit Diagnose und Fehlerspeicher benötige und eine Beratung am Fahrzeug wünsche. Nach etwa einer Stunde warten wurde mir aber lediglich der KVA von über 1000€ in die Hand gedrückt mit der Aufforderung für die Diagnose jetzt sofort 198€ zu bezahlen. Keine Beratung am Fahrzeug und keine Kopie oder ordentliche Erklärung was defekt ist. Sehr schlechter Service, man kommt sich abgezockt vor und leider ist das nicht die erste negative Situation die ich erlebt habe in meinen ca. 6 Jahren als Kunde. Mangelnde Kommunikation zwischen Werkstatt und Beratern führt immer wieder zu vermeidbaren Problemen. Den Reperaturauftrag wird nun eine andere Werkstatt bekommen und wenn ich keine proaktive Rückmeldung erhalte auf diese Rezension war das auch mein letzter Besuch. Sehr schade, vorallem weil ich hier ein Fahrzeug im Wert von über 50000 Euro gekauft habe und einem absolut kein gutes Gefühl gegeben wird wenn man die Autos in die Werkstatt bringt. Für die selbe Diagnose habe ich übrigens zwei Wochen vorher bei einer freien Werkstatt 24€ bezahlt und wurde am Fahrzeug beraten. Hier bei Gottstein wird man für die selbe Diagnose um fast 200€ abgezockt und bekommt nicht mal eine ordentliche Erklärung was defekt ist. Update: Nach einigem hin und her zwischen dem Gästemanagement, dem verantwortlichen Berater und der Geschäftsleitung wurden keine Versuche unternommen auf die genannten Punkte einzugehen, stattdessen wurde nur ein mit KI generierter Standart Text zurückgesandt, dass sie den Fall intern überprüft hätten und keine Abweichungen feststellen konnten. Der Geschäftsleiter Herr Breitenbach betonte zudem dass er für so etwas keine Zeit habe und deshalb auch nichts unternehmen wird. Sehr schade. Der Betrieb ist sich nicht zu schade dafür einen langjährigen Kunden wegen einer 200€ Fehldiagnose zu verlieren. Daher die Korrektur von 2 Sterne auf 1 Stern.

Heute habe ich meinen BMW bei der BMW Binzen – Gottstein Gruppe zum Service gebracht – und die Erfahrung hat wirklich alle Erwartungen übertroffen. Ich war aufgrund meines Profilen-Systems, der Zentralverriegelung, eines Reifenwechsels und eines Problems mit den Bremslichtern dort. Von Beginn an waren Professionalität, Transparenz und echte Kundenorientierung deutlich zu spüren. Ralph und Frau Shirley waren hervorragend bei der Erstellung der Kostenvoranschläge und der Terminorganisation. Obwohl Englisch nicht ihre Muttersprache ist, nahmen sie sich die Zeit, alles verständlich und klar zu erklären und sicherzustellen, dass ich alle benötigten Informationen erhielt. Im technischen Bereich betreuten Geoffrey Müller und Mark Hildebrandt die Reparaturen mit bemerkenswerter Sorgfalt und vollständiger Offenheit. Als plötzlich ein Problem mit dem Tankdeckel auftrat, bot mir Geoffrey sofort eine praktische und fair bepreiste Lösung an. An einem Tag benötigte mein Fahrzeug einen zusätzlichen Tag, und Mark entschuldigte sich nicht nur, sondern organisierte ohne Zögern auch ein kostenloses Ersatzfahrzeug – ein Service, den ich sehr schätzte. Ein besonders hervorzuhebender Moment zeigte die Integrität und Kundenorientierung dieses Autohauses: Während der Reparatur wurde eine meiner Türen versehentlich beschädigt. Mark informierte mich sofort offen und ehrlich – und man bot mir einen kostenlosen Ersatz im Wert von rund 2.000 Euro an. Ein solches Maß an Verantwortungsbewusstsein und Kulanz ist heute äußerst selten und verdient höchste Anerkennung. Was dieses Autohaus zusätzlich besonders macht, ist die Herzlichkeit des Empfangsteams. Frau Hong, Frau Fundo und Frau Ulriche empfingen mich mit großer Freundlichkeit, boten mir Getränke an und schlugen sogar vor, mich zur Bushaltestelle zu fahren, als mein Fahrzeug noch nicht fertig war. Meine beiden Kinder fühlten sich ebenfalls sehr wohl – der Wartebereich ist ausgesprochen kinderfreundlich und angenehm gestaltet. Auch preislich ist der Standort Binzen deutlich attraktiver als die BMW-Filiale in Basel, bei der ich zuvor eine sehr negative und unfreundliche Erfahrung gemacht hatte. In Binzen hingegen erlebte ich durchgehend hervorragenden Service, Respekt und absolute Zuverlässigkeit. Die BMW Binzen – Gottstein Gruppe ist ein echtes Vorbild für exzellenten Kundenservice. Ich kann dieses Autohaus uneingeschränkt für den Kauf eines BMW sowie für alle Service- und Reparaturarbeiten empfehlen. Ein außergewöhnliches Team, das hervorragende Arbeit leistet.

Enttäuschender Service für langjährige Stammkunden – Fehlerauslesen künstlich teuer Ich bin seit über sechs Jahren treuer Kunde bei Gottstein, habe meinen BMW M2 Competition hier als Neuwagen erworben und jeden Service durchführen lassen. Umso enttäuschender ist die Erfahrung, die ich nun machen musste. Wegen einer leuchtenden Motorkontrollleuchte (Defekt der Lambdasonde) brachte ich das Fahrzeug in die Werkstatt. Für die reine Fehleranalyse wurden mir am Ende über 250 € berechnet. Auf telefonische Nachfrage und nach langen Diskussionen mit dem Serviceberater wurde mir die dafür aufgewendete Arbeitszeit von einer Stunde wie folgt begründet: 20 Minuten für das Auslesen des Steuergeräts (was in freien Werkstätten oft einen Bruchteil kostet oder teils als Service verstanden wird). 20 Minuten für die Prüfung von Folgeschäden (obwohl bekannt war, dass genau dieselbe Sonde vor knapp zwei Jahren schon einmal defekt war). Weitere 20 Minuten für eine angebliche physische Prüfung am Fahrzeug im Motorraum, was in dieser Zeitspanne rein logistisch kaum machbar erscheint. Zusätzlich mussten die Kosten für den Mietwagen komplett selbst getragen werden. Aus meiner Sicht steht der berechnete Aufwand in keinem Verhältnis zur erbrachten Leistung bei einem klar eingegrenzten Standardfehler. Dass man hier als langjähriger Stammkunde bei berechtigter Nachfrage auf solches Unverständnis und reine Diskussionen stößt, ist für mich eine reine Frechheit. Kundenorientierung und Transparenz sehen anders aus. Nach sechs Jahren werde ich mein Fahrzeug in Zukunft definitiv zu einer anderen Werkstatt bringen.

Wir sind seit vielen Jahren zufriedene Kunden bei der Firma Gottstein und haben dort bereits mehrere Fahrzeuge geleast – sowohl privat als auch geschäftlich. Ob Werkstattbesuch, Service, Leasingrücknahme, Leihwagen oder Probefahrten: Alles läuft stets reibungslos, zuverlässig und professionell. Besonders hervorheben möchten wir Herrn Reichert, der ein toller Ansprechpartner und Verkäufer ist. Er berät ehrlich, kompetent und nimmt sich immer Zeit für unsere Anliegen. Klare 5 Sterne und eine absolute Weiterempfehlung!

Ein großes Dankeschön an Herrn Stephan Ehry von BMW Gottstein in Binzen! Ich hatte für meinen MINI ein COC-Dokument bestellt, das leider erst am Freitag kurz vor Feierabend eingetroffen ist. Obwohl es bereits so spät war, hat sich Herr Ehry noch die Zeit genommen, mich persönlich anzurufen und über den Eingang zu informieren. Besonders positiv fand ich, dass er direkt mitgedacht hat: Damit ich nicht das ganze Wochenende warten muss, hat er mir angeboten, das Dokument einzuscannen und sofort per E-Mail zu schicken. Gesagt, getan. Genau so stelle ich mir hervorragenden Kundenservice vor: aufmerksam, zuverlässig, lösungsorientiert und persönlich. Es sind oft diese kleinen Dinge, die einen wirklich guten Service ausmachen. Vielen Dank, Herr Ehry, für Ihren Einsatz und die unkomplizierte Hilfe. Klare 5 Sterne und eine uneingeschränkte Empfehlung für BMW Gottstein in Binzen!