ERTMANN KFZ-Meisterwerkstatt

Eine sehr schöne Werkstatt für alle Modelle. Nettes Personal und freundliche Mitarbeiter. Top Annahme Meister. Immer ein offenes Ohr für die Probleme des Kunden. Absolute Empfehlung. Gerne mal wieder mit dem Fahrzeug von Freunden oder Verwandten. Top dankbar dafür.

Diese Werkstatt versucht meiner Erfahrung nach, Kunden massiv über den Tisch zu ziehen. Es war die erste Werkstatt, die ich überhaupt besucht habe, nachdem ich vor Kurzem mein erstes Auto gekauft habe – und es wird definitiv auch die letzte gewesen sein. Der Ausgleichsbehälter meines Fahrzeugs hatte ein deutlich sichtbares Loch. Selbst ich als Laie konnte den Defekt sofort erkennen und habe dies dem Mitarbeiter am Empfang auch direkt mitgeteilt. Zusätzlich habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich vor jeglichen Arbeiten oder entstehenden Kosten telefonisch informiert werden möchte. Mir wurde zugesichert, dass dies selbstverständlich erfolgen würde. Später erhielt ich dann einen Anruf mit der Information, dass allein der Austausch des Ausgleichsbehälters angeblich rund 390 € kosten soll. Für mich stand sofort fest, dass ich diesen Auftrag nicht durchführen lassen werde. Selbst ein Kfz-Meister aus meinem Bekanntenkreis hielt diesen Preis für völlig überzogen. Als ich den Auftrag abbrechen wollte, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass ich dennoch eine Diagnosepauschale von 57 € zahlen müsse. Dabei hatte ich im Vorfeld ausdrücklich verlangt, über sämtliche entstehenden Kosten informiert zu werden. Genau das ist jedoch nicht geschehen. Besonders fragwürdig finde ich außerdem die Begründung für diese Kosten. Mir wurde am Telefon vom Verantwortlichen mitgeteilt, dass angeblich eine halbe Stunde Diagnose an meinem Fahrzeug durchgeführt worden sei. Aus meiner Sicht ist das nicht nachvollziehbar. Bereits innerhalb weniger Sekunden nach dem Öffnen der Motorhaube war deutlich erkennbar, dass sich ein Loch im Ausgleichsbehälter befand. Genau darauf hatte ich die Werkstatt bereits bei der Fahrzeugabgabe ausdrücklich hingewiesen. Zudem habe ich selbst gesehen, wann mein Fahrzeug in die Werkstatt gebracht wurde und wann ich anschließend zurückgerufen wurde. Nach meiner Wahrnehmung lag da deutlich weniger als eine halbe Stunde dazwischen. Trotzdem wurde mir eine volle halbe Stunde Arbeitszeit berechnet. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass hier Leistungen abgerechnet wurden, die in keinem angemessenen Verhältnis zum tatsächlichen Aufwand stehen. Besonders enttäuschend war für mich das anschließende Gespräch mit dem Verantwortlichen. Eigentlich hatte ich erwartet, dass man in einer solchen Situation zumindest etwas Kulanz zeigt oder wenigstens Verständnis dafür hat, dass ich mich falsch informiert und nicht ernst genommen fühlte. Stattdessen wurde mir sinngemäß gesagt: „Wir brauchen gar nicht weiter zu diskutieren, wir reden aneinander vorbei.“ Es wurde keinerlei Einsicht gezeigt, obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass die vereinbarte telefonische Rücksprache vor Kosten gerade nicht stattgefunden hat. Der Ton am Telefon empfand ich als respektlos und herablassend. Gerade als Frau hatte ich während meines gesamten Besuchs den Eindruck, nicht ernst genommen zu werden. Auch vor Ort fühlte ich mich durch Blicke einiger Mitarbeiter äußerst unwohl. Für mich zeigt der Umgang mit Kunden hier leider ein erschreckendes Maß an mangelndem Respekt und fehlender Kundenorientierung. Ich werde die aus meiner Sicht unrechtmäßig verlangten 57 € rechtlich prüfen lassen und gegebenenfalls mit anwaltlicher Unterstützung zurückfordern. Dass ich wegen eines solchen Vorgangs nun zusätzlichen Aufwand, Zeit und möglicherweise Anwaltskosten habe, halte ich für absolut inakzeptabel. Zusätzlich ist die Lage der Werkstatt äußerst unpraktisch. Wer sein Fahrzeug dort abstellt, hat kaum Möglichkeiten, die Werkstatt zu Fuß vernünftig zu verlassen, ohne längere Strecken durch ein Industriegebiet zurücklegen zu müssen. Nach dieser Erfahrung kann ich diese Werkstatt keinesfalls empfehlen. Nie wieder.

Super Werkstatt hat mir immer gut geholfen fühle mich gut aufgehoben dort

Fühle mich als Kunde gewertschätzt. Service insoweit tip-top Werde mit Auto-Angelegenheiten gerne wieder kommen

Sehr nette Menschen, sehr hilfsbereit, nur zum empfehlen die Werkstatt.

Sehr kommunikativ und entgegenkommend. Sie machen schnell einen Termin aus. Alle Reparaturen, die sie durchgeführt haben, wurden einwandfrei erledigt. Die Preise sind angemessen. Absolute Empfehlung für diesen Service und das Team.

Ich bin sehr zufrieden. Ein Kupplungsschaden am Fiat Ducato wurde schnell und zu unserer vollsten Zufriedenheit behoben. Ein besonderes Lob geht an Herrn Brust, der mit Ruhe und Verständnis alle Fragen sehr kompetent beantwortet hat.

Super Werkstatt! Ehrlich, zuverlässig und sehr professionell. Absolut empfehlenswert!!