IRS Vögeli

Kurz vor Weihnachten noch einen Termin bekommen für eine Inspektion, Reparaturen und TÜV. Auf den guten Hinweis zum schlechten Zustand der Winterreifen, auch die noch wechseln lassen und die Familienkutsche war wieder verkehrssicher. Vielen Dank für die schnelle und gute Hilfe. Guten Rutsch ins neue Jahr.

Ich bin überaus zufrieden mit IRS Vögeli. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Termine und Absprachen wurden stets zuverlässig eingehalten. Im Rahmen eines Einbruchsschadens an meinem 1er BMW sowie der daraus entstandenen Folgeschäden hat sich das Team hervorragend um alles gekümmert. An dieser Stelle vielen Dank an das gesamte Team!

Ich möchte hier meine mangelhafte Erfahrung mit der Werkstatt IRS Vögeli in Bonn schildern. Zur Instandsetzung eines Schadens an der Heckstoßstange brachten wir unser Fahrzeug dorthin. Etwa eine Woche nach Abschluss der Reparaturarbeiten kam es erstmals zu erheblichen Funktionsausfällen: Die Tachoeinheit fiel aus, mehrere Assistenzsysteme meldeten Störungen, die Lenkunterstützung war beeinträchtigt und auch die SOS-Funktion war nicht verfügbar. Nach einem Neustart des Fahrzeugs funktionierten die Systeme zunächst wieder ordnungsgemäß. In der Folge wurde das Fahrzeug nur selten und überwiegend auf Kurzstrecken genutzt, sodass der Fehler zunächst nicht erneut auftrat. Wir unternahmen eine längere Urlaubsfahrt. Sowohl auf der Hin- als auch auf der Rückfahrt trat der beschriebene Fehler mehrfach auf. Dabei zeigte sich, dass die Störungen insbesondere beim Überfahren von Bodenunebenheiten auftraten oder sich verstärkten. Unmittelbar nach unserer Rückkehr wandte ich mich an den Instandsetzungsbetrieb und schilderte die Problematik ausführlich. Vor der Reparatur war dieses Problem nicht vorhanden. Da die Fehlersymptomatik erstmals unmittelbar nach Abschluss der Arbeiten auftrat, liegt der Verdacht nahe, dass im Rahmen der Reparatur ein Fehler entstanden ist. Die Mitarbeiter sahen sich das Fahrzeug jedoch nur oberflächlich an, löschten den Fehlerspeicher und verwiesen mich für den Fall eines erneuten Auftretens an eine Mercedes-Fachwerkstatt. Dieses Vorgehen empfand ich als unangemessen, da der zeitliche Zusammenhang klar auf einen möglichen Zusammenhang mit den durchgeführten Reparaturarbeiten hindeutet und eine sorgfältige Prüfung durch den ausführenden Betrieb zu erwarten gewesen wäre. Da die Störungen in der Folge immer häufiger auftraten, suchten wir schließlich eine Mercedes-Vertragswerkstatt auf. Dort wurde ebenfalls der Fehlerspeicher ausgelesen, jedoch konnte keine eindeutige Ursache festgestellt werden. Auf Verdacht ließen wir die Starterbatterie austauschen – ohne Erfolg. Schließlich gingen wir der Ursache selbst nach. Nach Demontage der Innenverkleidung im Kofferraum stellten wir fest, dass mehrere Steckverbindungen zu einem Steuermodul nicht ordnungsgemäß verbunden waren. Dadurch kam es insbesondere bei Fahrten über Unebenheiten zu Wackelkontakten, die die vielfältigen und diffusen Fehlermeldungen auslösten. Nachdem sämtliche Steckverbindungen korrekt befestigt wurden, führten wir mehrere längere Probefahrten durch. Seitdem ist der Fehler nicht mehr aufgetreten. Nach unserer Einschätzung wurden im Zuge der Reparaturarbeiten im Heckbereich die Steckverbindungen nicht fachgerecht mit dem entsprechenden Steuermodul verbunden, was ursächlich für die anhaltenden und sicherheitsrelevanten Fehlermeldungen war. Neben der mangelhaften Ausführung der Arbeiten empfanden wir insbesondere den Umgang mit unserem Anliegen als wenig kundenorientiert und unprofessionell. Die wiederkehrenden, sicherheitsrelevanten Fehlermeldungen haben uns über Wochen erheblich verunsichert und belastet. Dass wir die Ursache letztlich selbst beheben mussten, ist aus unserer Sicht nicht akzeptabel. Ich hoffe, dass dieser Bericht anderen potenziellen Kunden hilft, ihre Entscheidung sorgfältig zu überdenken und sich gegebenenfalls viel Ärger und Unsicherheit zu ersparen.

Ich bin mit dem Service insgesamt sehr zufrieden. Die Reparatur meines Schadens wurde zügig und reibungslos durchgeführt. Die Mitarbeiter waren durchweg freundlich und haben einen kompetenten Eindruck gemacht. Insgesamt habe ich mich gut betreut gefühlt.

Das erste mal bei der Fa. Vögeli und von mir direkt 5 Sterne. Nettes junges Empfangsteam muss man an dieser Stelle sagen und danke für den heißen Leckeren Kaffee! Mein anliegen wurde sofort ohne Wartezeit sogar 30 Minuten vor mein geplanten Termin entgegengenommen. Ganz lieben dank auch an Herrn Jietou. KANN MAN NUR EMPFEHLEN.