Porsche Zentrum Bremen

Ich bin diesmal wirklich zufrieden mit meinem Besuch im Porsche Zentrum Bremen. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Oltmann aus dem Service, er war sehr freundlich, kulant und hat sich wirklich gut um alles gekümmert. Ich hoffe auf eine lange Zusammenarbeit mit ihm. Mein Auto wurde diesmal top übergeben: frisch gewaschen, innen blitzeblank sauber und die Reifen wurden ebenfalls eingewachst. Man merkt, dass hier auf Details geachtet wird. Auch die beiden Mitarbeiterinnen am Empfang waren sehr nett, hilfsbereit und haben einen sehr positiven Eindruck hinterlassen. Nachdem ich bei einem früheren Besuch leider keine so gute Erfahrung gemacht hatte (nicht mit Herrn Oltmann), lief diesmal wirklich alles reibungslos. Ich muss auch zugeben, dass ich aufgrund der hohen Preise, auch mit hohen Erwartungen reingehe, aber umso besser und beeindruckender, dass das Porsche Zentrum Bremen auch in der Lage ist hohe Erwartungen kompromisslos gerecht zu werden. Ein zusätzlicher Dank geht auch an den Geschäftsführer Herrn Stefan Maraun, der mir ebenfalls sehr freundlich entgegengekommen ist und die Kundenzufriedenheit für ihn oberste Priorität hat . Insgesamt ein sehr angenehmer Servicebesuch und vielen Dank an das gesamte Team, insbesondere die oben genannten.

Das Porsche Zentrum Bremen begeistert mich bei jedem Besuch aufs Neue. Ich war dort bereits mehrfach und wurde stets hervorragend behandelt – freundlich, professionell und absolut kundenorientiert. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Michael Tonak: Seine Verkaufsberatung ist ausgesprochen seriös, kompetent und immer auf den Punkt. Vielen Dank, Herr Tonak, für Ihre hervorragende Betreuung! Das Zentrum selbst ist modern, einladend und sehr gut organisiert. Die Barrierefreiheit mit rollstuhlgerechtem Eingang und Parkplatz ist vorbildlich. Zudem werden moderne Zahlungsmöglichkeiten wie Debit- und Kreditkarten sowie mobile NFC-Zahlungen problemlos unterstützt. Auch ein Lieferdienst wird angeboten. Für mich gehört das Porsche Zentrum Bremen zu den besten Autohäusern der Region – hervorragender Service, hervorragende Beratung, hervorragende Menschen. Absolut empfehlenswert!

⭐☆☆☆☆ Katastrophale Kommunikation und enttäuschender Kundenservice Ich fahre seit über 30 Jahren Porsche und habe bereits viele Erfahrungen mit verschiedenen Porsche Zentren gemacht. Leider war dies mit Abstand meine schlechteste Erfahrung. Nach einem unverschuldeten Unfall mit meinem Taycan versuchte ich am 12.05. einen Werkstatttermin zu vereinbaren. Da ich telefonisch niemanden erreichen konnte, schickte ich am Abend eine E-Mail mit Fotos des Schadens und der Bitte um Terminvereinbarung. Bis zum 15.05. erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Erst nach erneutem Anruf konnte ich einen Termin für den 09.06. vereinbaren. Wie besprochen reichte ich am 15.05. die Versicherungsunterlagen per E-Mail nach und bat außerdem darum, einen Macan S als Ersatzfahrzeug zu reservieren, da wir uns für dieses Modell interessierten. Auch auf diese E-Mail erhielt ich keine Antwort. Da ich über Wochen nichts mehr hörte, fuhr ich am 29.05. persönlich ins Porsche Zentrum Bremen. Dort stellte sich heraus, dass zwar ein Termin und das Ersatzfahrzeug erfasst worden waren, jedoch überhaupt kein Schadenfall angelegt wurde. Erst durch das Engagement eines Mitarbeiters wurde der Vorgang nachträglich angelegt und ein DEKRA-Gutachten veranlasst. Am 02.06. erhielt ich dann überraschend einen Anruf mit der Mitteilung, dass der reservierte Macan inzwischen verkauft worden sei und kein Ersatzfahrzeug mehr zur Verfügung stehe. Man teilte mir mit, dass daran nichts geändert werden könne. Mein Wunsch nach einem Rückruf durch die Geschäftsführung blieb trotz mehrfacher Bitte unerfüllt. Kurz vor dem Werkstatttermin wurde ich zudem informiert, dass die Reparaturfreigabe der gegnerischen Versicherung noch nicht vorliege. Aufgrund der verspäteten Bearbeitung des Falls im Porsche Zentrum war dies wenig überraschend. Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, stimmte ich einer Kostenübernahme auf eigenes Risiko zu. Schließlich wurde mir als Ersatzfahrzeug ein Audi Q5 zur Verfügung gestellt. Nach einer angekündigten Verzögerung der Reparatur fragte ich telefonisch nach dem Fertigstellungstermin. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fahrzeug gerade gewaschen werde und ab 16 Uhr abholbereit sei. Als ich gegen 17 Uhr vor Ort erschien, wurde mir jedoch ein ungewaschenes und verschmutztes Fahrzeug übergeben. Der gesamte Vorgang war geprägt von mangelnder Kommunikation, ausbleibenden Rückrufen, fehlender Bearbeitung wichtiger Unterlagen und organisatorischen Fehlern. Fehler können passieren – entscheidend ist der Umgang damit. Leider habe ich mich während des gesamten Prozesses weder gut informiert noch als langjähriger Porsche-Kunde wertgeschätzt gefühlt. Sehr enttäuschend.

Die Entwicklung des Porsche Zentrums Bremen ist wirklich beeindruckend. Ich komme sehr gerne hierher, fühle mich stets gut behandelt und habe das Gefühl, dass alles getan wird, um einem zu helfen. Vor ein paar Jahren war das allerdings noch anders. Mit meinem 981 Cayman war ich einige Male im PZ Bremen. Die Erfahrungen, die ich damals hinsichtlich Höflichkeit, Hilfsbereitschaft und Kundenorientierung gemacht habe, haben mich sehr abgeschreckt. Deshalb entschied ich mich damals, lieber ins PZ Oldenburg zu fahren, wo ich schließlich auch meinen 992 Carrera S in Aventuringrün gekauft habe. Im letzten Jahr konnte man jedoch eine enorme Steigerung feststellen. Ob am Empfang, im Service, in der Werkstatt oder im Verkauf – in jedem Bereich fühlt man sich inzwischen wohl und kommt gerne wieder. Es wirkt, als hätte sich das PZ Bremen innerhalb kürzester Zeit um 180 Grad zum Positiven gewandelt. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Julius Niehaus. Zunächst hat man das Gefühl, dass dieser Mann 18 Stunden am Tag arbeitet und jederzeit erreichbar ist. Vor allem aber ist er – im absolut positiven Sinne – ein echter Porsche-Nerd. Egal um welches Thema es geht: Sein Wissen ist beeindruckend, und man merkt sofort, wie sehr er für die Marke brennt. Ob Elfer, Cayman oder der elektrische Macan – er kennt sich hervorragend aus. Und wenn er ausnahmsweise einmal keine Antwort parat hat, meldet er sich eine halbe Stunde später mit der passenden Information zurück. Man fühlt sich bei ihm einfach bestens aufgehoben. Mittlerweile bin ich mit einem anderen Elfer hier Kunde. Aktuell wird ein Approved-Schaden an meinem Fahrzeug bearbeitet. Auch wenn ich mein Auto liebe und mir nichts sehnlicher wünsche, als mein Schatz wieder heil zu Hause zu haben, weiß ich, dass er hier in den besten Händen ist. Natürlich darf an dieser Stelle auch ein großes Dankeschön an die Männer und Frauen in der Werkstatt nicht fehlen, die jeden Tag hervorragende Arbeit leisten.

Ich habe mir meinen ersten Porsche gekauft und mich sehr auf das Fahrerlebnis sowie den Service Ihrer Marke gefreut. Leider musste ich in Bezug auf ein Kostenvoranschlag und die Terminvereinbarung für einen Service eine sehr enttäuschende Erfahrung machen. Nachdem ich alle notwendigen Unterlagen eingereicht hatte, wurde mir mitgeteilt, dass man sich innerhalb von zwei Tagen bei mir melden würde. Da ich innerhalb dieser Zeit keinen Rückruf erhalten habe, habe ich selbst zweimal telefonisch nachgefragt. Beide Male wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Anliegen noch in Bearbeitung sei. Als ich erneut nachgehakt habe, wurde mir gesagt, dass ich entweder eine E-Mail erhalten würde, sobald alles fertig sei, oder angerufen werde, falls noch etwas geklärt werden müsse. Leider ist bis heute weder eine E-Mail noch ein Anruf bei mir eingegangen. Inzwischen sind bereits mehrere Wochen vergangen, ohne jegliche Rückmeldung. Für eine Marke wie Porsche, die für Qualität und exzellenten Kundenservice steht, finde ich dieses Verhalten sehr enttäuschend. Gerade als Neukunde hätte ich mir einen deutlich professionelleren Ablauf gewünscht. Diese Erfahrung hat mich leider so sehr enttäuscht, dass ich inzwischen ernsthaft darüber nachdenke, die Marke wieder zu verlassen.