Emil Frey BMW Ungeheuer Automobile Bruchsal

⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin mit dem Kauf meines MINI-Gebrauchtwagens bei Herrn Dumler rundum zufrieden. Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe lief alles reibungslos und sehr professionell. Herr Dumler war jederzeit freundlich, kompetent und gut erreichbar. Er hat sich Zeit genommen, alle meine Fragen ausführlich zu beantworten und ich habe mich während des gesamten Kaufprozesses sehr gut betreut gefühlt. Besonders positiv fand ich die angenehme und offene Kommunikation sowie die zuverlässige Abwicklung. Alle Absprachen wurden eingehalten und die Übergabe des Fahrzeugs war bestens vorbereitet. Man merkt, dass Herr Dumler großen Wert auf einen guten Service und zufriedene Kunden legt. Ich kann Herrn Dumler mit bestem Gewissen weiterempfehlen und würde jederzeit wieder ein Fahrzeug bei ihm kaufen. Vielen Dank für die tolle Betreuung und den unkomplizierten Ablauf!

Im Hinblick auf die wirtschaftliche Bedeutung eines Autokaufs, sind die Anforderungen an Beratung und Abwicklung zurecht sehr hoch. Als Kunde ist man auf die besondere Sachkenntnis und die Verlässlichkeit des Verkäufers in besonderem Maße angewiesen. Diesen Anforderungen ist das Autohaus Ungeheuer in jeder Hinsicht gerecht geworden. Herr Kratz hat sich viel Zeit für mich genommen und wusste offene Fragen schneller Klärung zuzuführen. Die Abwicklung ist hochprofessionell und Abmachungen werden zuverlässig eingehalten. Die Beratung umfasste hierbei nicht nur aktiv angesprochene Anliegen meinerseits, sondern war auf eine umfassende Aufklärung bedacht. Insgesamt kann man als Kunde, auch ohne jahrelange Erfahrung im Gebrauchtwagenkauf, mit einem guten Gefühl vom Platz fahren.

Ein großes Lob und 5 Sterne für den Verkaufsberater Herrn Kratz! Vom ersten Gespräch bis zur Fahrzeugübergabe habe ich mich bei Herrn Kratz bestens aufgehoben gefühlt. Die Beratung war kompetent, ehrlich und sehr freundlich. Er war jederzeit zuverlässig, unkompliziert und hat sich schnell und engagiert um alle Anliegen gekümmert. Auch kleinere Mängel am Gebrauchtwagen wurden ohne Diskussion umgehend und professionell behoben. Genau so stellt man sich einen hervorragenden Kundenservice vor. Ich bin mit meinem Autokauf rundum zufrieden und kann Herrn Kratz uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für die ausgezeichnete Betreuung!

Hervorragender Service!!! Großes Dankeschön an Herrn Markus Dumler für seine äußerst freundliche und ehrliche Beratung. Leider entsprach das Auto welches wir Probe gefahren sind wegen Platzmangel nicht unsere Erwartungen, dafür kann das Autohaus nichts, es lag an unseren Erwartungen. Ich empfehle dieses Autohaus voll und ganz für offene, ehrliche und äußerst freundliche Beratung. Vielen Dank nochmals und viele Grüße Familie Ghani

Der Autokauf verlief von Anfang bis Ende problemlos und sehr angenehm. Alle unsere Fragen wurde ehrlich und transparent beantwortet . Herr Kratz unser Verkäufer war sehr sympathisch, freundlich und vertrauenswürdig. Man hatte nie das Gefühl, zu etwas gedrängt zu werden. Insgesamt eine sehr gute Erfahrung, die ich gerne weiterempfehle.

Ich habe bei diesem Partner deutlich schneller einen Termin bekommen als bei meinem BMW-Partner vor Ort. Schon bei der Terminvereinbarung lief alles unkompliziert und professionell ab. Als ich zum Service vor Ort war, wurde ich sehr höflich und professionell behandelt. Da ich eine längere Anfahrt hatte, habe ich mich entschieden, während des Service zu warten. Als das Team bemerkte, dass ich die Zeit zum Arbeiten nutzen wollte, wurde mir sogar ein Büro zur Verfügung gestellt, sodass ich in Ruhe arbeiten konnte. Ein wirklich hervorragender Service und eine sehr angenehme Erfahrung insgesamt. Ich komme gerne wieder vorbei!

Ich schildere hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung mit BMW Ungeheuer in Bruchsal. Am 23.01.2026 stellte ich meinen BMW aufgrund einer leuchtenden Motorkontrollleuchte zur Fehlersuche vor. Bereits vor der späteren Reparatur habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Drallklappensteller kurze Zeit zuvor in einer anderen Werkstatt ersetzt worden war und derselbe Fehler nach etwa 5.000 km erneut aufgetreten ist. Nach der durchgeführten Diagnose wurde mir mitgeteilt, dass der Drallklappensteller die Ursache sei. Ich habe mehrfach nachgefragt, ob tatsächlich ausschließlich dieses Bauteil die Ursache der Beanstandung sei. Da mir dies bestätigt wurde, entschied ich mich auf Grundlage dieser Diagnose für den Austausch des Drallklappenstellers. Die Reparatur wurde am 20.02.2026 durchgeführt und mit 697,32 € berechnet. Bereits am 27.05.2026, also nur rund drei Monate später, trat erneut eine Beanstandung auf. Bei einer weiteren Untersuchung stellte BMW Ungeheuer nun einen Defekt der Sauganlage fest und erstellte hierfür einen Kostenvoranschlag von rund 1.900 €. Auch eine unabhängige Fachwerkstatt empfahl anschließend den Austausch der Sauganlage. Besonders nachdenklich machte mich dabei die Rückfrage des dortigen Kfz-Meisters. Nachdem ich den bisherigen Reparaturverlauf geschildert hatte, fragte er mich, weshalb seinerzeit ausschließlich der Drallklappensteller ersetzt worden sei und nicht gleichzeitig auch die Sauganlage berücksichtigt wurde. Diese fachliche Einschätzung war für mich mit ein Grund, den gesamten Vorgang noch einmal kritisch hinterfragen zu lassen. Ich habe den Sachverhalt anschließend ausführlich schriftlich mit dem Autohaus sowie mit BMW Deutschland geklärt. BMW Ungeheuer hat mir hierzu mitgeteilt, dass aus ihrer Sicht die damalige Diagnose und Reparatur fachlich korrekt gewesen seien und der später festgestellte Defekt der Sauganlage unabhängig davon zu beurteilen sei. Diese Auffassung respektiere ich, konnte sie für mich persönlich jedoch nicht nachvollziehen. Positiv möchte ich erwähnen, dass der Umgang stets höflich war und meine schriftlichen Anfragen beantwortet wurden. Mit der Gesamtabwicklung und insbesondere der Beratung bin ich persönlich dennoch nicht zufrieden. Das Vertrauen in diesen Standort ist für mich dadurch nicht mehr ausreichend vorhanden. Ich habe mich deshalb entschieden, BMW Ungeheuer Bruchsal künftig nicht mehr mit Wartungs- oder Reparaturarbeiten an meinem Fahrzeug zu beauftragen und stattdessen einen anderen BMW-Vertragspartner zu wählen. Aus meiner persönlichen Erfahrung vergebe ich daher 2 von 5 Sternen. Nachtrag: Vielen Dank für die ausführliche Stellungnahme des Autohauses. Die dargestellte technische Sichtweise nehme ich zur Kenntnis. Da ich mich inzwischen entschieden habe, das Fahrzeug zu verkaufen und den bestehenden Reparaturbedarf beim Verkaufspreis zu berücksichtigen, möchte ich den Vorgang meinerseits nicht weiter vertiefen. Schade, dass letztlich keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte.

Dank Herrn Kratz konnte ich heute meinen gewünschten Wagen abholen. Die erste Kontaktaufnahme, der schnelle Termin für Besichtigung und Probefahrt, die professionelle Beratung und das komplette Paket drum herum haben mir ein sicheres Gefühl beim Fahrzeugkauf gegeben. Bei Fragen hat man Herrn Kratz telefonisch schnell erreicht oder wurde schnellstmöglich zurückgerufen. Vielen Dank an Herrn Kratz und das gesamte Autohaus für den erstklassigen Service. Ich komme gerne wieder.