Lauer & Süwer Automobile

Ich bringe meinen Abarth Esseesse mittlerweile zum zweiten Mal zum Service zu Lauer & Süwer und für mich steht fest: Ich werde mein Auto in keine andere Werkstatt mehr geben. Warum? Weil ich mich hier einfach rundum gut aufgehoben fühle. Und das ist mir bei meinem Auto wirklich wichtig. Ich fahre dafür sogar jedes Mal extra 120 km aus Siegen. Das sagt eigentlich schon alles. Im letzten Jahr wurden bei meinem Abarth die Brembo-Bremsen erneuert. Dieses Jahr standen der Service sowie der Zahnriemen inklusive Wasserpumpe auf dem Programm. Beide Male hat alles absolut reibungslos funktioniert. Von der Terminvereinbarung bis zur Abholung hatte ich jederzeit das Gefühl, dass mein Auto dort in den besten Händen ist. Ein ganz besonderes Lob möchte ich Frau May aussprechen. Sie ist für mich das perfekte Beispiel dafür, wie Kundenservice funktionieren sollte. Sie hat den Laden einfach im Griff! 😊 Dabei ist sie immer freundlich, herzlich und zuvorkommend selbst wenn es offensichtlich stressig ist. Egal, wie viel gerade los ist: Frau May bleibt ruhig, behält den Überblick und begegnet einem immer mit einem Lächeln. Dazu gehört dann auch gerne mal die Frage, ob man noch einen Kaffee möchte und das auch noch kurz vor Feierabend. Solche Kleinigkeiten machen einen riesigen Unterschied. Was ich besonders schätze: Sie schaut wirklich genau hin. Vor meinem diesjährigen Termin ist ihr bei der Vorbereitung der Arbeiten aufgefallen, dass bei einer zuvor besprochenen Serviceleistung ein kleiner Fehler vorlag. Sie hat sofort reagiert und sich darum gekümmert, bevor überhaupt etwas schiefgehen konnte. Genau diese Aufmerksamkeit und Zuverlässigkeit schaffen Vertrauen. Auch Herr Lo Iacono bekommt von mir ein ganz großes Lob. Er nimmt sich wirklich die Zeit, die man sich als Kunde wünscht. Alles wird in Ruhe besprochen und verständlich erklärt. Man merkt sofort, dass er fachlich absolut kompetent ist und genau weiß, was er tut. Dabei hatte ich nie das Gefühl, dass etwas schnell abgearbeitet werden muss. Besonders positiv fand ich auch, dass er es ermöglicht hat, meinen Abarth bereits am Samstag vor meinem Montagstermin dort sicher abzustellen. Für mich ein weiterer Beweis dafür, dass hier wirklich kundenorientiert gedacht und gehandelt wird. Deshalb ein riesengroßes Dankeschön an das gesamte Team von Lauer & Süwer! ❤️ Und ganz besonders an Frau May und Herrn Lo Iacono: Vielen Dank für eure Freundlichkeit, eure Kompetenz, eure Hilfsbereitschaft und dafür, dass man sich bei euch einfach gut aufgehoben fühlt. Ich nehme die 120 km Anfahrt aus Siegen wirklich gerne in Kauf, denn einen solchen Service findet man meiner Erfahrung nach nicht überall. Für mich ganz klar: 5 Sterne, absolute Empfehlung – und mein Abarth kommt nirgendwo anders mehr hin! ⭐⭐⭐⭐⭐

Sehr nett und zuvor kommend, ein anderes Jeep Autohaus hatte auf E-Mail Anfrage nach einer Probefahrt gar nicht reagiert. Hier wurde uns gleich ein ganzes Wochenende ein Wagen gegeben auf unsere Bedenken hin dass wir in einer einstündigen Probefahrt nicht entscheiden können ob ein e-auto etwas für uns ist, da es unser erstes würde. Das habe ich so noch nie erlebt in meinen 33 Jahren Auto Kauf Karriere... War sehr positiv überrascht. Auch der weitere Verlauf von Unterschrift bis Lieferung des Wagens war ein Gedicht. Wir sind sehr zufrieden! Explizit nochmal ein großes Danke und weiter so an Herr Schölzke, unseren Verkaufsberater👍

Wir haben heute unser Auto abgeholt und wurden dabei von Frau Schumann betreut. Wir waren rundum sehr zufrieden: Die gesamte Abwicklung verlief reibungslos, professionell und angenehm. Besonders hervorheben möchten wir die freundliche und kompetente Unterstützung durch Frau Schumann. Wir können das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen und bedanken uns herzlich für den tollen Service!

Meinen Leasing Alfa Romeo Junior zur Inspektion/Ölwechsel dort gehabt. Hier war soweit alles Ok, jedoch habe ich den Wagen mit einer Beschädigung an der Heckleuchten-Leiste zurück bekommen. Dies ist mir leider erst zwei Tage später aufgefallen. Nach bitte um Regulierung kam natürlich prompt, ist nicht bei uns passiert. Würde das Fahrzeug freiwillig nie wieder in deren hände geben.

Freundliche Mitarbeiter. Herr Grahl begeisterte durch ausführliche Erklärungen. Arbeiten wurden termingerecht ausgeführt. Der Ducato läuft wieder tadellos. Bin restlos zufrieden ! Wartezone incl. Espresso einwandfrei! Gerne wieder! Liebe Grüße Michael Wagner

Waren heute mit unserem Ducatowohnmobil zur ersten Inspektion bei Lauer und Süwer. Termin mit langem Vorlauf vereinbart. Von Herrn Grahl sehr freundlich empfangen worden. Schon mittags waren die Arbeiten erledigt. Fühlen uns weiter gut aufgehoben und werden sicher auch die Folgeinspektion hier abwickeln.

Mit dem Autohaus in Burscheid sind wir sehr zufrieden Verkäufer Hr. Sakraelis ist sehr freundlich und entgegenkommend . Auch die Werkstattleitung Herr Cral war sehr bemüht einen Leihwagen zu besorgen .

gerne 0Sterne 100% Ausfallquote bei (von sich aus angebotenen) Rückrufen. 0% Transparenz zu laufenden Vorgängen Mitarbeiter öffnen sich vor Kunden die Hosen.. Telefongespräche werden binnen weniger Tage vergessen und kommentiert mit "ich weiß ja nicht mit wem Sie gesprochen haben, ich wars nicht". Anscheinend gehen Kollegen an intern verbundene Gespräche und melden sich falsch. Fahrzeuge werden ohne Handbuch übergeben, die Nachlieferung dauert Monate.. Dort werde ich nicht erneut kaufen!