Procar Automobile - Castrop-Rauxel

Leider wurde ich hier sehr enttäuscht. Nach 20 Jahren Audi wollten wir erstmals einen 3er BMW leasen. Zunächst lag die tatsächliche Leasingrate rund 100 Euro über dem Preis auf der Leasingplattform. Als Begründung wurde angegeben, dass die Plattform falsche Angabe zur Kalkulation heranzieht. Nachdem wir uns schließlich auf einen Preis geeinigt hatten, wurde der Wagen während der Bonitätsprüfung durch die BMW Bank für mich reserviert. Nachdem ich mehrere Tage nichts gehört hatte, fragte ich nach dem aktuellen Stand. Erst daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass der Wagen trotz Reservierung und bestätigter Bankanfrage zwischenzeitlich verkauft wurde. Ich war fassungslos! Enttäuschend war auch der Umgang mit der Situation. Kein erkennbares Bedauern, kein Versuch, eine Lösung zu finden oder mir ein alternatives Fahrzeug anzubieten. Stattdessen die Aussage: Der Wagen ist verkauft, da kann man jetzt eben nichts mehr machen. Fehler können passieren. Entscheidend ist aber, wie man anschließend mit dem Kunden umgeht. Gerade bei einem Premiumhersteller hätte ich hier deutlich mehr Kundenorientierung erwartet.

Sehr enttäuschende Erfahrung bei BMW Procar Castrop-Rauxel. Ich habe meinen BMW X3 am Freitag, den 15.05.2026 um 8:00 Uhr zur Inspektion abgegeben. Gegen 11:00 Uhr wurde ich telefonisch informiert, dass ein Marderschaden an der Kühlwasserleitung festgestellt wurde. Der Mitarbeiter (Herr T.P.) fragte mich, ob der Schaden behoben werden soll. Ich habe ausdrücklich zugestimmt und erklärt, dass ich vollkaskoversichert bin und die Kosten zunächst übernehme und anschließend mit der Versicherung abrechne. Da ich danach nichts mehr gehört habe, rief ich gegen 14:00 Uhr selbst an, um nach dem Fertigstellungszeitpunkt zu fragen. Ein anderer Mitarbeiter teilte mir mit, dass das Fahrzeug gegen 16:00 Uhr fertig sei. Auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass die Werkstatt bis 17:00 Uhr geöffnet ist. Da ich bis 16:15 Uhr keinen Anruf erhielt, fuhr ich selbst zur Filiale und war gegen 16:35 Uhr vor Ort. Nach kurzer Wartezeit erklärte mir Herr T.P., dass zwar die Inspektion abgeschlossen sei, der Marderschaden jedoch nicht behoben wurde. Begründung: Die benötigten Teile wurden nicht bestellt, da angeblich unklar gewesen sei, ob der Auftrag erteilt wurde. Das ist für mich absolut unverständlich, da ich die Reparatur telefonisch eindeutig freigegeben hatte. Ich habe daraufhin lediglich die Inspektion bezahlt und bin anschließend zur BMW Procar Filiale in Herne gefahren, wo ich mein Fahrzeug erneut abgegeben habe. Dort wurde mir sofort zugesichert, dass der Schaden am Montag behoben wird. Besonders ärgerlich war für mich, dass ich mich kurzfristig selbst um einen Leihwagen kümmern musste, da ich beruflich auf mein Auto angewiesen bin (Arbeitsweg ca. 53 km). Dieser zusätzliche Aufwand und die entstandenen Kosten hätten durch eine professionelle Arbeitsweise vermieden werden können. Fazit: Ich kann die Werkstatt in Castrop-Rauxel leider nicht empfehlen. Der Ablauf war unkoordiniert und unprofessionell. Gerade bei einer Marke wie BMW erwartet man einen deutlich besseren Service. Diese Erfahrung lässt mich sogar daran zweifeln, ob ich mich künftig wieder für BMW entscheiden werde.

Einfach super! Wenn Procar, dann Castrop Rauxel. Betreut hat uns Frau Nisrine Dahchour. Frau Dahchour ist eine sehr engagierte und kompetente Verkäuferin. Sie hat wirklich alle Probleme (die durch die Filiale Emsdetten entstanden waren) mit Bravour gelöst und uns als Kunden zurück zu Procar geholt. Ohne Sie würden wir jetzt vermutlich nicht so happy sein mit unserem neuen BMW. Vom Kaufvertrag über die Versicherung bis zur Zulassung war inkl. Blumenstrauß alles top. Unsere Erwartungen wurden übertroffen! Vielen Dank dafür und gerne bis zum nächsten Auto.

Ich bin super zufrieden mit dem Service von dem Herr Kilis und total erfreut über mein Auto. Frau Dahchour hat ein wunderbares Wissen über Autos und ist total höflich und nett. Immer wieder!

Ich war bisher eigentlich immer gerne Kunde bei diesem Autohaus – Service und Freundlichkeit haben bislang gestimmt. Umso enttäuschender finde ich die neue Regelung, dass nur noch Kartenzahlung akzeptiert wird. Mir geht es dabei nicht um Bar- oder Kartenzahlung an sich, sondern um die überhebliche Art, mir als Kunde vorschreiben zu wollen, wie ich zu bezahlen habe. Dieses Verhalten zeigt leider deutlich, dass hier der Bezug zu den Kunden verloren geht. Schade – aber für mich war das definitiv der letzte Besuch. Es gibt genügend andere Händler, die ihre Kunden nicht bevormunden und noch wissen, was Service bedeutet.