Opel - Autohaus Brass Darmstadt - Ihr Autohaus für Opel PKW & Nutzfahrzeuge - Neuwagen, Gebrauchtwagen, Service

Wenn man mal so richtig ignoriert werden möchte…. Als Kunde mit dem festen Wunsch ein E-Auto zu kaufen wird man erst mal 15 Minuten stehen gelassen, eine sehr genervte Empfangsdame ruft dann sehr widerwillig ein paar Leute an. Also man hätte jetzt eh keine Zeit, und überhaupt… steht alles online. Aber wenn es denn sein muss… dürfte man mal in den ersten Stock. Dort… ein sichtlich genervter Mitarbeiter ignoriert uns… 10 Minuten später wird man endlich angesprochen, ja so ohne Termin mal gar nicht…nein, man könnte nicht mal den Kofferraum öffnen und schauen… Mensch das ist ein Autohaus! Du gehst da rein und willst da ne Menge Geld ausgeben und keiner hat Lust dich zu bedienen! Ich hab 9!!!! Verkaufs-Mitarbeiter gezählt in dem Gebäude. Freitags um 15 Uhr!!!! Und alle sind bereits geistig im Wochenende! Nun dann Kauf ich mein neues Auto halt woanders. Brass… nie wieder. Schlechterer Kundenservice geht nicht!

Ein großes Lob an den netten beiden Jungen Damen mit dunklen Haaren haben sich so schön um mich gekümmert. Ich war total begeistert mit was für einer Freude was für ein Lächeln sie sich um mein Problem gekümmert haben. Ich bin liegen geblieben heute mit einem fast neuen Auto Notprogramm. Ich kam rein und es wurde Sich sofort um mein Problem gekümmert, einen Leihwagen bekommen und konnte gemütlich weiterfahren. Vielen lieben Dank an die netten beiden Damen macht weiter so mit so zwei netten im Betrieb keine Betrieb. Nur gut laufen👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻 noch eine kleine Ergänzung. Auch die blonde Dame hinter der Theke war sehr nett 😉

Nicht immer sind Mehrmarken-Betriebe die bessere Wahl. Bin endtäuscht. 2x völlig Umsonst nach Darmstadt gefahren um einen Lack-Mangel bei meinem Grandland anzuzeigen. Erst bin ich zur altbekannten Opel-Servicewerkstatt gefahren. "Da müssen Sie in unser Lack-Kompetenz-Zentrum" fahren.... Ok. Ich da hin.... Ja, erstmal keiner da und dann erfahre ich das es dort gar nicht mehr ist. Sondern neben dem Opel-Service. Bis ich dort war hatte das "Zentrum" geschlossen. Das hätte mir die nette Dame aber auch gleich sagen können das das Kompetenzzentrum nur bis 17 Uhr offen ist. Da hat scheinbar die Kompetenz gefehlt.... Nachtrag zur Antwort vom Inhaber: Danke für das Angebot. Aber ich hab 2x versucht bei Ihnen geholfen zu bekommen. Wenn Sie persönlich vor Ort so freundlich und kooperativ gewesen wären hätte ich nicht eine solche Rezension geschrieben. Erstaunlich das Sie im Netz besser reagieren als vor Ort. Sie sollten Ihre Prioritäten mal überdenken.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service im Autohaus Brass in Darmstadt. Unser Leasingfahrzeug hatte bereits nach rund 3.000 km erhebliche Getriebeprobleme. Trotz mehrfacher Meldungen, Werkstattbesuche, einer Überholung und sogar eines kompletten Getriebewechsels treten die gleichen Fehler weiterhin auf. Wir haben das Problem immer wieder ausführlich geschildert und das Fahrzeug sowohl zu regulären Terminen als auch mehrfach außerplanmäßig abgegeben. Trotzdem wurde uns regelmäßig nach sehr kurzen Probefahrten mitgeteilt, es könne kein Fehler festgestellt werden. Selbst eine von uns angefertigte Videoaufnahme des Defekts – auf Empfehlung eines Mitarbeiters – wurde letztlich ignoriert. Der gesamte Umgang wirkt oberflächlich und nicht lösungsorientiert. Eine gründliche Ursachenanalyse scheint bisher nicht stattgefunden zu haben. Für ein neues Fahrzeug, für das wir monatlich zahlen, erwarten wir Zuverlässigkeit und professionellen Service. Stattdessen verbringen wir seit Beginn des Leasingverhältnisses unnötig viel Zeit in der Werkstatt, ohne dass eine nachhaltige Lösung erreicht wurde. Aus unserer Sicht entspricht dieses Vorgehen nicht den Qualitätsstandards, die man von einem Autohaus wie Brass erwarten sollte. Wir hoffen sehr, dass dieser Fall endlich ernst genommen wird und dass kein anderer Kunde ähnliche Erfahrungen machen muss.

Nicht zu empfehlen. Sehr unprofessionell und viel zu überteuerte Preise. Man fühlt sich dort nicht ernst genommen und der Service war enttäuschend. Würde jedem raten, lieber ein anderes Autohaus zu wählen. Finger weg!

Online Termin vereinbart während der Sommerferien. Wurde vorher nochmal kontaktiert zur Erinnerung. Kompetentes Beratungsgespräch und zügige Reparatur.

Herr Staudinger = bester Mann. Sehr sympathisch, stets freundlich, höchst vertrauenswürdig, äußerst kompetent und zuverlässig. Ich fühle mich immer sehr gut aufgehoben. Lieben Dank! P.S. Ich würde eher meinen Arzt wechseln als mein Auto in andere Hände abzugeben.☀️

Am letzten Freitag erschien die Störungsmeldung "Ölsensor defekt-bitte Wekstatt aufsuchen". Okay denke ich es gibt ja die neue MySeatApp in der die Störungsmeldung ebenfalls auftaucht und man direkt einen Service anfragen kann. Also direkt über die App Service beantragt. Bis Samstag früh nichts gehört, also nochmals über die App Service beantragt Da bis Mittag immer noch keine Reaktion habe ich dann zusätzlich eine Mail geschrieben. Die App funktioniert definitiv nicht also werde ich sie deinstallieren. Daraufhin erhielt ich dann einen Anruf. Ich schilderte der Dame die Störungsmeldung und daraufhin sagte sie, damit könnte ich jederzeit ohne Termin vorbeischauen. Daraufhin war ich am Montag um 7 Uhr vor Ort und wollte warten bis sich jemand der Störungsmeldung angenommen hat. Daraufhin verkündete mir die Dame ich müsste das Auto da lassen und sie wüsste nicht wann es fertig wäre. Auf meine Frage warum sie mir das nicht bereits am Telefon gesagt hätte, kam nur die Antwort in der Regel weise sie daraufhin. Da ich zur Arbeit musste und ich das Auto mit dieser Störungsmeldung nicht weiter bewegen wollte, war ich genötigt einen Leihwagen zu nehmen, natürlich kostenpflichtig. Erst zu Hause stellte ich fest dass sie gleich für 2 Tage den Mietvertrag gemacht hat was darauf schließen lässt dass es nicht schnell gehen wird. Ich sollte meine Handynummer hinterlassen. Man würde sich melden. Da ich bis Dienstag um 13 Uhr nichts hörte, rief ich in Darmstadt an. Ewig in der Warteschleife da alle Plätze besetzt sind. Nach langem Warten landete ich in einem Callcenter, die Dame war sehr nett, nahm meine Daten und Handynummer auf und wollte Darmstadt informieren. Da bis 16 Uhr nichts passierte rief ich erneut in Darmstadt an. Wieder kein Durchkommen. Wieder im Callcenter gelandet. Erneut Aufnahme von Daten und Handynummer. Jetzt ist es 17:27 Uhr immer noch kein Rückruf und um 18 Uhr wird Feierabend gemacht. So kann man nicht mit Kunden umgehen. Macht man das extra damit man möglichst lange einen Mietwagen nehmen muss? Ich habe hierfür null Verständnis und weiss ehrlich nicht was ich noch machen soll Update: am Mittwoch nachmittag meldete sich endlich jemand vom Autohaus und entschuldigte sich aufrichtig dass es solange dauerte und dass keine Kommunikation möglich war. Das Auto war fertig und als Entschädigung nur Berechnung von 1 Tag Mietauto. Fazit unnötiger Ärger aber zufriedenstellend.