Citroën Autohaus Bleker

Wir haben unser Fahrzeug seit 2022 in diesem Autohaus warten lassen. Damals gab es dort ein tolles Team, und der gesamte Service war hervorragend. Leider hat sich das in den letzten zwei Jahren komplett verändert. Die neuen Mitarbeiter sind nicht kompetent und arbeiten unprofessionell. Der Service ist inzwischen sehr teuer geworden und leider fehlt es an Respekt gegenüber den Kunden. Die letzte Rechnung, die uns ausgestellt wurde, entspricht nach unserer Auffassung nicht den tatsächlich durchgeführten Arbeiten. Bitte prüfen Sie Ihre Rechnungen genau! Die Serviceleitung war nicht bereit, uns die Berechnung nachvollziehbar zu erklären. Die Kosten werden durch zusätzliche Arbeitsstunden und Arbeiten erhöht, die unserer Meinung nach gar nicht durchgeführt wurden. Außerdem wurde uns das Fahrzeug sogar mit schmutzigen Reinigungstüchern im Innenraum zurückgegeben (siehe Foto). Offenbar soll der Kunde sein Premiumfahrzeug anschließend selbst reinigen. Die letzten Vorfälle haben uns dazu veranlasst, einen anderen offiziellen DS-Servicebetrieb aufzusuchen. Zum Glück – dort haben wir ein völlig anderes Niveau an Kundenservice und einen deutlich sorgfältigeren Umgang mit dem Fahrzeug erlebt. Vielen Dank dafür!

An unserem Citroen-Wohnmobil machte das AdBlue Ärger. Obwohl der Tank voll war meldete es, dass nach 450 Kilometer kein Neustart mehr möglich sei. Herr Schneider von der Dortmunder Niederlassung hat sich bemerkenswert um uns gekümmert, so dass ein Mitarbeiter innerhalb 30 Minuten das System auf Null gestellt hatte und wir unseren Urlaub fortsetzen konnten. Noch ein Wort zu dem Mitarbeiter. Ein Azubi im ersten Lehrjahr, der in einer bescheidenen Art und Weise den Eindruck völliger Souveränität vermittelte. Und dann ein Trinkgeld verweigerte, weil alles ja seine Aufgabe gewesen sei! Immer noch nicht ganz am Ende. Ich will noch das Outfit des Autohauses erwähnen. Mich beeindrucken Autos einiger chinesischer Marken. Und die waren dort sehr ansprechend präsentiert. Ich wohne 400 km von dort weg. Aber wenn ich einen kaufen würde: Ich würde zum Autohaus Bleker gehen.

Ein großes Dankeschön an das Autohaus Beker in Düsseldorf! Nach einem kurzen Telefonat mit Herrn Schneider wurde uns sofort und unkompliziert geholfen. So wünscht man sich Service: freundlich, kompetent, hilfsbereit und vor allem schnell. Schön, dass es solche Betriebe und engagierte Mitarbeiter wie Herrn Schneider noch gibt. Vielen Dank an Herrn Schneider und das gesamte Team des Autohauses Beker – absolute Empfehlung!

Wir haben Anfang Februar diesen Jahres einen e-C3 dort bestellt und unter der Voraussetzung gekauft, dass der Wagen im Juni/Juli geliefert würde, da wir arbeitstechnisch und familiär auf Mobilität angewiesen sind. Außerdem ging es uns um den Erhalt der staatliche Prämie und die damit verbundene notwendige Lieferung im Juni/Juli diesen Jahres und die THG Quote für 2026. Der Umgang mit Frau K. war sehr freundlich. Als wir im Mai nach einem möglichen Lieferdatum fragten, teilte Frau K. uns mit, dass der Wagen erst im August geliefert werden könne - als Entschädigung bot man uns die erste Inspektion umsonst an. Anfang Juni teilte mir Frau K. auf Nachfrage mit, dass sich die Lieferung des Autos erneut verzögere, auf September - als Entschädigung bot man mir dann die Übernahme der Anmeldekosten an. Im Juli rief ich erneut bei dem Autohaus Bleker an, da ich Frau K. nicht mehr erreichte. Man teilte mir mit, dass Frau K. dort nicht mehr arbeite. Herr B. sagte mir dann, dass sich das Auto erneut verzögert und erst Ende Oktober geliefert wird. Ich teilte ihm erneut die Dringlichkeit mit und, dass Frau K. mir immer Entschädigungen angeboten hatte. Er sagte mir, dass man selbst diese Entschädigungen nicht zwingend einhalten werde und die Verzögerungen die Schuld von Citroën seien - das Autohaus habe dahingehend keinen Einfluss. Auf den Hinweis, dass bereits mehrere Käufer der gleichen Austattung ihr Fahrzeug bei Bleker (allerdings über APL gekauft) ausgeliefert bekommen haben, wurde damit geantwortet, dass er sich das selber nicht erklären könne. Ich bot sogar an, dass ich zur Not mehr Geld für eine höhere Austattungsvariante zahlen würde. Solch einen Umgang mit einem Endkunden, der nicht über einen Zwischenhändler gegangen ist, kann ich nicht nachvollziehen! Am heutigen Tage, 02.09., erhielt ich auf Nachfrage dann die Info, dass die Lieferung sich erneut verzögert auf den 16.11. - solangsam fehlt mit das Verständnis und die gute Laune an einem Fahrzeug von Citroën (und das, ohne je einen Citroen gefahren zu haben)! Die zwei Sterne vergebe ich lediglich, da der Kontakt zumindest freundlich und respektvoll war und mir zumindest anfangs kleine Entschädigungen angeboten wurden.

Ich kann das Citroën Autohaus Bleker uneingeschränkt weiterempfehlen! Vom ersten Kontakt bis zur finalen Abwicklung habe ich mich durchgehend sehr gut betreut gefühlt. Besonders hervorheben möchte ich die freundliche, kompetente und vor allem ehrliche Beratung – hier wird sich wirklich Zeit genommen und individuell auf die Wünsche und Fragen eingegangen. Die Kommunikation war stets transparent und zuverlässig, Termine wurden eingehalten und der gesamte Ablauf verlief absolut reibungslos. Man merkt sofort, dass hier Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht. Auch nach dem Kauf stand das Team weiterhin hilfsbereit zur Seite, was heutzutage nicht selbstverständlich ist. Vielen Dank für den hervorragenden Service – ich komme gerne wieder!