JACOBS AUTOMOBILE DÜREN - Cupra

Wir haben der Firma Jacobs Automobile Düren nun 4 Monate Zeit gelassen, bis wir leider jetzt diese Bewertung schreiben mussten. Wer Service erwartet, scheint hier vollkommen an der falschen Stelle zu sein. Wir haben im November letzten Jahres dem Hersteller eine Lackbeanstandung mitgeteilt. Der Servicemitarbeiter hat die Lackbeanstandung entgegengenommen und uns mitgeteilt, dass er sich melden wird sobald es Neuigkeiten gibt. Es vergingen mehrere Wochen, in denen wir keine Rückmeldung erhalten haben. Rückrufwünsche blieben aus. Keine eigenständige Anrufe mit entsprechenden Status Updates. Anfang März haben wir nun die Rückmeldung erhalten, dass die Lackbeanstandung aufgrund einer fadenscheinigen Ausrede abgelehnt worden ist. Für letzteres wird die Firma Jacobs Automobile Düren nichts dafür können, für die Intransparenz und das nicht nachhalten der Lackbeanstandung und der ausgebliebenen Rückrufwünsche allerdings schon. Wir werden zukünftig das Autohaus meiden.

Habe die Tage meinen Cupra Dienstwagen zurückgegeben, Leasingvertrag ist ausgelaufen. Die Rückgabe ging schnell und unkompliziert. Und dann hat mir der sehr freundliche Mitarbeiter noch eine Fahrt zum Bahnhof organisiert. Toller Service, sehr kundenfreundlich! 😊

Zum zweiten Mal ein negatives Erlebnis bei VW Jakobs Düren! Mein Fahrzeug wurde im Garantiefall für eine defekte Seitentür vorstellig. Nachdem drei Tage vergangen waren und alles nach einer perfekten Lösung aussah, fuhr ich aus gegebenen Anlass zur Serviceabteilung… Der vorhandene Steinschlag von unten links (unter dem gelben Feuerwehr im Einsatz Schild) , welcher schon gewesen war, sei nun hochgewandert und habe sich im direkten Sichtfeld ausgebreitet, so dass die Frontscheibe ausgetauscht werden müsse… so die Serviceabteilung Jakobs. Das Fahrzeug sei nun schon einmal dort und wäre aufgrund meiner vorhandenen Teilkaskoversicherung gar kein Problem kostenlos zu tauschen… Auf meine Frage hin, wie das passieren konnte, wurde mir lapidar erklärt, dass Temperaturschwankungen zu diesem neuen Steinschlag und das Wandern von unten nach oben geführt hätten… 😂Ich war vorher 5000 km im Süden Europas, Anfang bis Ende April, bei Hagel und Sturm!!! Aber bei Jakobs geht dann die Scheibe kaputt, komisch? Und eine Risswanderung mit Sternabbildung…? Soetwas ist nicht möglich!!! Auch bei Carglass lachte man sich nicht nur wegen dem Preisunterschied von fast 1000,- Euro kaputt!!! Mehrkosten VW versteht sich. Nach meiner Ablehnung des Scheibenaustausches verzögerte sich die Reparatur der Türe komischerweise um zwei Wochen!! Auf Nachfragen bei vielen Bekannten aus Düren, wurden mir ähnliche Praktiken geschildert. Auch bei meinem vorherigen Fahrzeug wurde „1“ Radbremszylinder getauscht. Danach ging die Handbremse gar nicht mehr, auch dass verkaufte man mir zunächst als normal… die müsse sich einbrennen… wurde jedoch auf mein Drängen hin repariert! Leider hat auch VW nichts zu dieser Vorgehensweise positiv beigetragen, warum ich mir nunmehr die Mühe mache, andere darauf hinzuweisen, kritisch bei Reparaturen bei VW Jakobs nachzufragen… Mit einem kleinen Faustschlag bekommt übrigens jeder so einen „Steinschlag“ hin, falls mal jemand doch noch einfach so eine neue Scheibe benötigt…!!! Ich bin Berufsfeuerwehrmann und zeige dies häufig an Schrottautos meinen Azubis, damit diese sich daraus Ihre Lehren bei PKW Unfällen und für den Einsatzdienst bei Ermittlungen mit der Polizei ziehen können…! P.S. Es werden bestimmt Entschuldigungen und Bitten von Jakobs kommen, dass man eine Lösung mit mir finden möchte? Meine Lösung habe ich gefunden: Ein drittes Mal sehen Sie mich nicht wieder!!! Die Kampagne Glasschaden bestätigt nur noch einmal meine Beschreibung…

Wir möchten uns herzlich bei Herrn Lucas Scholl bedanken. Seine professionelle, ehrliche und extrem freundliche Beratung hat uns vom ersten Moment an überzeugt. Wir fühlten uns bestens aufgehoben und hatten nie das Gefühl, unter Druck gesetzt zu werden. Die gesamte Abwicklung von der Probefahrt unseres Cupra Terramar ,bis zur Übergabe lief perfekt und schnell. Ein rundum positives Erlebnis, das wir gerne weiterempfehlen.Dies ist unser zweites KFZ von Jacobs Automobile.H.L

Wir haben Mitte Januar einen Gebrauchtwagen Audi A3 bei Automobile Jacobs in Düren gekauft. Betreut wurden wir durch Herrn Dreßen, der uns hervorragend durch den gesamten Verkaufsprozess begleitet hat. Wir fühlten uns sehr gut aufgehoben dort. Alle Termine wurden perfekt eingehalten. Vielen Dank. 👍