Emil Frey NRW-Garage Düsseldorf Abarth, Alfa Romeo, Fiat, Jeep, Leapmotor

Die Vereinbarung einer Probefahrt bei Fiat ist sehr kompliziert. Meine initiale Anfrage per E-Mail von vor über zwei Wochen ist bis heute unbeantwortet geblieben. Telefonisch konnte ich ebenfalls niemanden erreichen. Glück hatte ich nur, als ich in das Autohaus gefahren bin und direkt mit einem Mitarbeiter sprechen konnte. Dieser bat mir auch sehr zeitnah eine Probefahrt an und versprach, sogar schon ein Angebot in der gewünschten Ausstattungslinie vorzubereiten. Die Probefahrt selbst verlief problemlos. Als ich danach die Schlüssel abgeben und mit dem Mitarbeiter über das Angebot sprechen wollte, war er jedoch leider mit anderen Interessenten im Gespräch. Ich bat daher seinen Kollegen, meine Kontaktdaten intern weiterzuleiten, damit mir das Angebot per E-Mail zugesendet werden kann. Seit über 1.5 Wochen hat sich aber auch hier niemand bei mir gemeldet. Schade - Kundenzufriedenheit und Service stehen hier wirklich nicht im Mittelpunkt. Und verkaufen möchte man scheinbar auch nichts.

Ich möchte zu allererst wirklich mal ein dickes Lob aussprechen. Wir sind total begeistert, wie wir heute beraten wurden. Das ist Heute zutage in Autohäusern leider oft nicht mehr üblich. Wir sind gekommen um uns nach einem neuen Auto umzuschauen, da mein Leasingvertrag endet. Wir wurden von Ihrem Mitarbeiter Fabio Granio sehr freundlich begrüßt und er hat sich sehr viel Zeit für die Beratung genommen. Sogar eine spontane Probefahrt war möglich. Er hat uns verschiedene Möglichkeiten ausgerechnet und wir hatten zu jeder Zeit das Gefühl, dass er sehr bemüht und aufmerksam war. Wir haben uns gut aufgehoben und beraten gefühlt und uns am Ende für einen Kauf entschieden. Das ist schon das 2. Mal das wir in diesem Autohaus so positive Erfahrungen gemacht haben. Wirklich klare Empfehlung

Servicewüste sobald Vertrag unter Dach und Fach. Warte nun schon seit 4 Wochen, dass mein Leasingauto von Fiat abgemeldet wird. Zusätzlich bekomme ich Mahnungen (Leasingabrechnung) obwohl mein Leasingauto bei der Übergabe schon einen Schaden hatte. (wurde auch so notiert) Keiner interessiert sich mehr für mich, Mails werden nicht beantwortet, erreichen kann ich auch niemanden mehr. Da bleibt mir der Weg zum Rechtsanwalt.

Meine Frau und ich sind heute spontan ohne Termin zum Autohaus Emil Frey NRW Garage gefahren, weil wir ein neues Auto suchen und unser Leasing bald endet. Beim Reinkommen wurden wir freundlich begrüßt und konnten uns erst einmal in Ruhe umsehen. Herr Granio kam dann auf uns zu und hat uns seine Hilfe angeboten. Er hat sich viel Zeit für uns genommen, und wir konnten sogar eine spontane Probefahrt machen. Die Beratung war sehr gut und auf unsere Wünsche abgestimmt. Uns wurden mehrere Autos und Angebote gezeigt. Auch wegen der sehr guten Beratung und dem guten Angebot haben wir uns für einen Kauf entschieden. Vielen Dank an Herrn Fabio Granio für den tollen und freundlichen Service.

Wir waren dort um einen Fiat 500 zu kaufen. Gewundert hatte uns schon das nicht direkt ein Verkäufer auf uns zugekommen ist, was aber zunächst angenehm war, da man sich in Ruhe umsehen konnte. 20 Minuten später, als wir dann gerne eine Beratung gehabt hätten immer noch nichts - obwohl man uns sehr wohl wahrgenommen hat. Als dann ein Mann in den Laden gekommen ist, an uns ohne Beachtung vorbeizog und in sein Büro ging, wurde es uns dann zu blöde. Ich öffnete seine Bürotür und fragte ihn ob er kein Interesse daran hat ein Auto zu verkaufen. Er sagte nur "Ich bin kein Verkäufer, sondern der Verkaufsleiter. Wir sollen uns bitte noch 20 Minuten gedulden oder ihm eine Anfrage mitteilen und man melde sich dann. Als ich ihm sagte das wir bestimmt nicht noch einmal vorbei kommen, nahm er dies nur zur Kenntnis und verschwand wieder in seinem Büro. Wir sind dann zu Nissan rüber und haben uns dort etwas umgesehen, dort wurden wir wenigstens sofort angesprochen ob man helfen kann. Ok. einen Nissan wollten wir nicht und sind noch einmal zu Fiat zurück. Endlich kam ein Verkäufer und bot uns etwas zu trinken an und teilte mit das es nur noch 5 Minuten dauert. Der Mann war auch sehr nett und hat uns gut beraten. Kaufen werden wir dort trotzdem nicht, da insbesondere der Verkaufsleiter keinen guten Eindruck auf uns gemacht hat. Wenn die Führung schon so ein schlechtes Auftreten hat, kann der Rest auch nicht besser sein. Ich habe selber im Vertrieb gearbeitet, aber so ein Verkaufsleiter ist mir noch nicht untergekommen. Gerade die springen sofort ein, wenn Not am Mann ist und sind scharf auf jeden Abschluss.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht von diesem Autohaus! Für die Größe und das damit verbundene, sehr schmale Angebote an Autos kann das Haus vielleicht wenig, aber Service wird hier noch kleiner geschrieben als Quantität der Fahrzeuge!! Wir waren eigentlich hier, um ein Auto zu kaufen… Das findet jetzt mit Sicherheit nicht statt! Schade…

Top Beratung, super freundlich und absolut zuverlässig!Ich habe mich vom ersten Moment an wohlgefühlt und perfekt betreut gefühlt. Besser hätte mein Autokauf nicht laufen können- klare 5 Sterne. Der Dank geht an Frau Abbdi!!

Ich verstehe die ganzen guten Bewertungen nicht. Man erreicht niemanden hier. Sobald das Auto verkauft / unterschrieb ist, kümmert sich keiner mehr. Wow. Mir fehlen die Worte.