Emil Frey NRW-Garage Düsseldorf (Höherweg)

Gerne möchte ich meine durchweg positive Erfahrung teilen, da ich mich von der ersten Beratung bis zur Fahrzeugübergabe rundum gut aufgehoben gefühlt habe. Ich hatte mich zunächst für drei verschiedene Marken interessiert und mit verschiedenen Verkäufern des Autohauses gesprochen. Alle waren sehr hilfsbereit und zuvorkommend. Da ich mich letztendlich für einen Ford entschieden habe, stand ich mit Herrn Patrick Glaser in Kontakt. Er hat sich sehr viel Mühe gegeben, mir alles in Ruhe und verständlich zu erklären. Beim Leasing meines neuen Ford Puma hat er mich hervorragend beraten und war von Anfang an jederzeit gut erreichbar. Auf meine Fragen habe ich immer schnell und vor allem verständliche und hilfreiche Antworten bekommen. Auch die Übergabe des Autos hat super geklappt. Alles war bestens vorbereitet und es gab keine bösen Überraschungen. Man merkt einfach, dass Herr Glaser sich wirklich um seine Kunden kümmert und nicht nur den Verkauf abwickelt, sondern auch danach noch als Ansprechpartner zur Verfügung steht, wenn Fragen aufkommen. Auch kleine Details wurden nicht vergessen und man hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, allein gelassen zu werden. Ich kann Herrn Glaser auf jeden Fall weiterempfehlen, wenn ihr auf der Suche nach einem neuen Auto seid und einen Ansprechpartner sucht, der sich wirklich Zeit nimmt, alles verständlich erklärt und dabei stets freundlich und zuvorkommend ist. Vielen Dank für die tolle Beratung und die angenehme Abwicklung!

ich war zur Inspektion dort, da Für mein Auto die Inspektion Fällig war. Mir wurde gesagt, dass die Inspektion 580 € kosten wird. Daraufhin teilte ich dem Serviceberater mit, dass ich in der App den Preis über 443 € gesehen habe und wie er nun auf 580 € kommt! Im Anschluss hat er dann den Preis durchgestrichen und meinen genannten Preis notiert, da ich ihm Beweise per E-Mail zugeschickt habe. Des Weiteren habe ich das Fahrzeug 10:00 Uhr morgens abgegeben und wurde am selben Tag um 17:15 Uhr erst telefonisch kontaktiert, dass mein Fahrzeug fertig ist zur Abholung bereitsteht. Aber sie in 15 Minuten die Filiale schließen werden. Wie kann es sein, dass man kurz vor Feierabend angerufen wird, um das Fahrzeug kurzfristig abzuholen als würde man die ganze Zeit vor Ort warten, dass das Auto fertig wird. Ich habe um 16:00 Uhr dreimal angerufen, nachdem ich nichts gehört habe und Keiner drangegangen ist und ich auch keinen Rückruf erhalten habe. Zudem fragte ich auch, ob in diesem Preis der Wagen gewaschen werden kann und auch gesaugt werden kann, da man ja seinen Wagen nicht bei A.T.U zur Inspektion abgibt, dass man es als Serviceleistung mitbekommt. Es hieß, können wir machen, aber der Wagen wurde weder gewaschen noch gesaugt. Ich habe gefragt, wann der Wagen nicht am selben Tag fertig wird, benötige ich einen Leihwagen da hieß es sofort, dass das aber Geld kostet also vollkommen kundenunfreundlich, wenn man schon seinen Wagen dort abgibt und es nicht am selben Tag zurückbekommt, dass man wenigstens mobil bleiben kann das würde ich unter Service verstehen, aber man versucht aus jedem Geld zu machen. Bei der Abholung des Fahrzeugs kann keiner mit mir mit um mir zu sagen, wo das Fahrzeug steht und was gemacht wurde und ob bestehende Fehler behoben werden konnten oder nicht das fand ich sehr unprofessionell weil es hieß das Auto ist fertig und es steht dort vorne irgendwo. Ich habe bezahlt den Schlüssel genommen die Unterlagen genommen und mein Wagen dort gesucht, wo es hieß, dass er dort stehen muss und was war der Wagen stand nicht dort. Der Wagen stand auf der Rückseite, wenn ein Mitarbeiter mit mir zum Fahrzeug gegangen wäre, um noch mal darüber zu schauen, um noch mal die Einzelheiten durchzugehen, was gemacht wurde und nicht gemacht wurde und dann der Wagen einem übergeben wird das verstehe ich schon der Service. War das erste Mal dort und so wie ich das erlebt habe, würde ich es keinem weiterempfehlen. Das einzig Gute ist, dass ich den Preis bekommen habe, so wie ich es in der Service App gelesen habe

Ich benötigte Ersatzteile für meinen Ford. Der erste Kauf verlief problemlos, bis auf die bekannte “Rückruf”-Lüge die hier von anderen Bewertern schon ausführlich erläutert wurde…als ich nun das zweite Mal ein Ersatzteil gekauft habe und explizit nach einem möglichen Umtausch gefragt habe, da ich unsicher war ob ich es benötigte, wurde dies bejaht. Nun wollte ich das Teil umtauschen. Dazu kam zunächst eine unerfahrene Mitarbeiterin zum Tresen und holte das Teil aus seiner Verpackung und inspizierte es. Es folgte die Aussage, dass Fahrzeugteile unter 50€ grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen sind. Nachdem ich erläuterte, dass mir dies beim Kauf versichert wurde, kümmerte sich ein weiterer Mitarbeiter des Teileservices um mein Anliegen. Dieser bemängelte zunächst, dass der Dichtring eingefettet sei (kennt ihr eure Teile selber nicht? Der wird eingefettet verkauft) als Nächstes wurde bemängelt, dass die Verpackung schon geöffnet war und von außen dreckig sei. Also bitte wir reden hier von Autoteilen und nicht Vitrinenstücken. Außerdem öffnete ihre Mitarbeiterin die Verpackung zur Identifizierung des Teils. Wirklich sehr schade, aber reiht sich in die ganzen anderen eher semiguten Bewertungen in Bezug auf Kundenservice hier ein.

Erfahrungsbericht: Mangelhafter Service und massive Organisationsprobleme ​Wir sind zutiefst enttäuscht vom Service und dem Kundenmanagement des Autohauses Ford am Höherweg. Sowohl im Werkstattbereich als auch im Verkauf mussten wir eine Kette von Fehlern, mangelnder Erreichbarkeit und schlechter Organisation erleben. ​1. Werkstatt-Service: Ein verlorener Auftrag und wochenlange Verzögerung • ​07.05.2026: Unser Fahrzeug blieb mit einem Defekt liegen und wurde zu Ford am Höherweg geschleppt. Ein Reparaturauftrag wurde vor Ort unterzeichnet. • ​Erreichbarkeit: In den Folgetagen war telefonisch kein Durchkommen. Nach der KI-Stimme folgt ein Freizeichen, bis man in der Mailbox landet – Rückrufe erfolgten meist erst am Folgetag. • ​Das Chaos: Am 13.05. teilte man uns mit, dass der unterschriebene Auftrag im System nicht auffindbar sei. Erst nach mehrmaligem Nachhaken erhielten wir einen Werkstatttermin für den 22.05. • ​Fehlende Absprache: Als wir am 22.05. nichts hörten und am 26.05. nachfragten, stellte sich heraus: Die Werkstatt wusste intern überhaupt nichts von diesem Termin. Erst danach wurde das Auto untersucht (Diagnose: kapitaler Getriebeschaden). ​2. Verkauf & Zulassung: Bürokratie-Fehler und mangelnde Kundenorientierung ​Da wir dringend ein neues Fahrzeug benötigten, entschieden wir uns für ein sofort verfügbares Elektroauto aus dem Bestand. • ​Verkaufsstart: Das Erstgespräch am 29.05. bei unserem ursprünglichen Verkaufsberater verlief sehr angenehm, danach übernahm seine Urlaubsvertretung den Fall. Ab hier brach der Service erneut ein. • ​EVB-Nummer-Fehler: Am 16.06. behauptete die Urlaubsvertretung per E-Mail, das Auto könne wegen einer falschen EVB-Nummer nicht angemeldet werden. Es stellte sich heraus: Die Nummer wurde intern schlicht falsch übertragen. Trotz sofortiger Korrektur verzögerte sich die Zulassung um eine komplette Woche. • ​Erreichbarkeit & Desinteresse: Der Mitarbeiter war telefonisch kaum greifbar (Handy ausgeschaltet). Nach der Zulassung am 23.06. erhielten wir erst auf wiederholte Nachfrage eine Antwort zur Abholung. Uns wurde schließlich ein extrem unflexibler Termin am Donnerstag um 15:30 Uhr diktiert. • ​Der finale Clou: Obwohl uns die Urlaubsvertretung per E-Mail mitteilte, dass die Abholung am Donnerstag oder Freitag bei ihm passe, wurde uns nach der Terminbestätigung kurzab angebunden mitgeteilt, dass die Übergabe nun doch von einem anderen Kollegen durchgeführt wird. • Die Übergabe fand durch einen Azubi statt, das Auto war nicht mal komplett aufgeladen. Die Urlaubsvertretung war im Geschäft, zeigte sich aber erst, als ich dieses verließ. Da ich dann doch noch eine Nachfrage hatte und in die Filiale zurückkehrte, stand die Urlaubsvertretung neben dem Azubi.... Fazit ​Ein gutes Angebot reicht nicht aus, wenn das gesamte Backoffice und die interne Kommunikation derart fehlerhaft besetzt sind. Man wird als Kunde mit Problemen allein gelassen, muss jedem Status-Update hinterherlaufen, bekommt die Schuld an internen Fehlern zugeschoben und wird am Ende noch herumgereicht. Kundenorientierung sieht anders aus. Nachtrag: Der neue Verkaufsleiter hat sich telefonisch bei mir gemeldet. In einem längeren, sehr konstruktiven Gespräch wurde sich entschuldigt und eine faire Wiedergutmachung angeboten. Es ist positiv zu sehen, dass Kritik ernst genommen wird. Ob sich der Service vor Ort dadurch langfristig verbessert, wird sich zeigen.

So etwas habe ich seit Jahren nicht erlebt. Da wird Service und Kundenfreundlichkeit noch gross geschrieben. Sehr nette Mitarbeiter. Es wurde nichts an Kosten aufgedrückt, was nicht nötig ist. Ganz im Gegenteil, es wurde alles nötige günstig gemacht und nicht unnötig mehr nur um Kohle zu machen. Es wurde sich an Termine und Abholzeiten gehalten und man wurde angerufen, als der Wagen fertig war. Andere Werkstätten sind da leider nicht so. Ich war positiv sehr überrascht und werde dort wieder hingehen.