MOLL GRUPPE | Volvo/ VW Vertragshändler Düsseldorf

⭐⭐⭐⭐⭐ Ich möchte mich ganz herzlich beim Autohaus Moll Volvo in Düsseldorf und insbesondere bei Herrn Hütten bedanken. Meine Neuwagenbeschaffung war alles andere als unkompliziert. Durch Probleme beim Straßenverkehrsamt, die letztlich auf ein Thema innerhalb unseres Unternehmens zurückzuführen waren, wurde der gesamte Prozess deutlich schwieriger als erwartet. Herr Hütten hat die Situation jedoch absolut professionell und lösungsorientiert gemeistert. Besonders hervorheben möchte ich die außergewöhnlich gute Kommunikation: Ich wurde zu jeder Zeit über den aktuellen Stand informiert und hatte immer das Gefühl, dass Herr Hütten sich persönlich darum kümmert, eine Lösung zu finden. Genau so stellt man sich hervorragenden Kundenservice vor. Vielen Dank, Herr Hütten, für die großartige Betreuung, Ihren Einsatz und den außergewöhnlichen Service! Und das Wichtigste zum Schluss: Das Auto ist klasse und ich bin rundum zufrieden. Klare 5-Sterne-Empfehlung!

Herr Hütten ist ein Top-Berater! Von der ersten Konfiguration bis hin zur Fahrzeugübergabe hat er sich immer viel Zeit genommen und alle meine Fragen kompetent und geduldig beantwortet. Ich habe mich während des gesamten Prozesses bestens aufgehoben und hervorragend betreut gefühlt. So stellt man sich Kundenservice vor – absolut empfehlenswert. Vielen Dank für die tolle Betreuung!

Ich habe heute meinen neuen VW Golf GTI im Leasing bei Autohaus Adelbert Moll abgeholt und bin rundum begeistert! Von der ersten Beratung bis zur Fahrzeugübergabe war alles professionell, freundlich und absolut unkompliziert. Ein ganz besonderes Lob geht an Jens Haake. Er war jederzeit sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit und hat sich wirklich viel Zeit für mich genommen. Die gesamte Abwicklung lief reibungslos und ich habe mich von Anfang an bestens aufgehoben gefühlt. Die Übergabe meines Golf GTI war ebenfalls perfekt ein wirklich tolles Erlebnis! Genau so stelle ich mir einen guten Service vor. Vielen Dank an Jens Haake und das gesamte Team von Autohaus Adelbert Moll! Ich bin sehr zufrieden und kann das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen.

Vom ersten Kontakt bis zur Übergabe war der Autokauf beim Autohaus Moll eine durchweg positive Erfahrung. Der komplette Ablauf von der Bestellung bis zur Fahrzeugübernahme lief absolut reibungslos. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Paß: Bei ihm habe ich mittlerweile schon mein zweites Auto gekauft (damals noch bei einem anderen Autohaus) – und das nicht ohne Grund. Die Kommunikation ist top, man bekommt immer schnell eine Rückmeldung und fühlt sich einfach gut aufgehoben. Die Fahrzeugübergabe war für mich persönlich das Tageshighlight – ich war gemeinsam mit meiner Frau vor Ort und es wurde sich wirklich viel Zeit genommen, alles in Ruhe zu erklären. Das war nicht einfach nur eine Übergabe, sondern ein richtig tolles Erlebnis. Insgesamt eine super Erfahrung – klare Weiterempfehlung! Vielen Dank und viele Grüße Familie Zittlau

Ich bin seit sechs Jahren zufriedener Kunde des Autohauses Moll und habe dort viele, teilweise kostspielige Werkstattrechnungen stets ohne Beanstandung bezahlt. Umso enttäuschter bin ich über den Umgang mit meiner Reklamation nach einem eigentlich einfachen Reifenwechsel. Am 2. Juni wurden an meinem Volvo die beiden Vorderreifen erneuert (Preis nur für die Reifen 785,99 EUR, Rechnung insgesamt 1.171,07 EUR). Bereits am nächsten Tag meldete das Fahrzeug auf der Fahrt Luftverlust am linken Vorderreifen. Nach meinem Anruf bei Moll wurde ich an Volvo Assistance, von dieser an den ADAC verwiesen, die keine Abhilfe schaffen konnten. Das Problem bestand jedoch weiterhin. Ich musste mehrfach eine Tankstelle aufsuchen, um Luft nachzufüllen, und das Fahrzeug schließlich erneut ins Autohaus bringen. Dort vermutete man zunächst, ich sei in eine Schraube gefahren und hätte den Schaden selbst verursacht. Da sich äußerlich jedoch keine Ursache feststellen ließ, musste das Fahrzeug zur weiteren Untersuchung im Autohaus verbleiben. Einen Ersatzwagen erhielt ich erst nach längerer Diskussion. Nur wenige Tage nachdem ich das Fahrzeug zurück erhalten hatte trat dieselbe Fehlermeldung erneut auf, diesmal am rechten Vorderreifen. Also musste ich das Auto ein weiteres Mal in die Werkstatt bringen. Während der gesamten Abwicklung hatte ich den Eindruck, dass sich niemand verantwortlich fühlte, und man immer zunächst die Schuld bei mir sah. Bei nahezu jedem Kontakt sprach ich mit einem anderen Mitarbeiter und musste den gesamten Vorgang erneut schildern. Mein Fahrzeug erhielt ich erst am 30. Juni endgültig zurück. Fast vier Wochen lang musste ich wiederholt den Reifendruck kontrollieren und Luft nachfüllen. Bei der Fahrzeugübergabe gab es vom Autohaus Moll weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung. Erst auf meine Nachfrage wurde eingeräumt, dass überschüssiges Reifenmaterial die Undichtigkeiten verursacht hatte. Der Fehler lag also bei Moll oder dem Reifenhersteller, aber nicht bei mir. Das Autohaus liegt auf der anderen Seite der Stadt, ich musste mehrfach mit dem Taxi auf eigene Kosten hin und herfahren. Meine Bitte, die mir entstandenen Taxikosten von 85 Euro zu erstatten, wurde abgelehnt, Bei einem Telefonat mit einer zuständigen Mitarbeiterin, gab man sich über das Vorgefallene recht gleichgültig. Das Autohaus habe keine Fehler gemacht und für die mangelhaften Reifen des Reifenlieferanten könne man nichts, außerdem hätte ich gar keine ordnungsgemäßen Rechnungen sondern lediglich Taxiquittungen vorgelegt und diese könne man nicht ersetzen. Diese Argumentation überzeugt mich nicht. Mein Vertrag bestand mit dem Autohaus Moll und nicht mit dessen Reifenlieferanten. Zudem hat man mir letztendlich gar nicht nachgewiesen ob der Fehler wirklich beim Reifenhersteller lag (dann könnte sich ja das Autohaus bei diesem schadlos halten) oder doch durch eine fehlerhafte Montage des Autohauses verursacht wurde. Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht. Nach zehn Jahren Kundentreue hätte ich deutlich mehr Verantwortungsbewusstsein, Verständnis und Entgegenkommen erwartet. Leider war genau das nicht der Fall.

Vorweg gesagt, Herr Hütten, der Verkäufer ist top, ein wirklich guter, daher berechtigterweise zwei Sterne, aber was ich mit anderen Abteilungen von Moll erleben musste und immernoch muss geht gar nicht. Prüfe wer sich längerfristig finanziell bindet, sagt hier ein Ökonom. Ein V90 Vorführwagen hat nach wenigen Monaten den Turbolader kaputt, man findet es erst nach mehreren Werkstattbesuchen plus ein unabhängiger Gutachter muss die Volvo Werkstatt kontrollieren, dann verkaufe ich den problembehafteten Wagen zurück an Moll (natürlich mit ordentlichem Wertverlust) und darf als Krönung nun seit knapp einem Monat auf die Rückzahlung der Restkaufsumme und die Ablösung der Restfinanzierung warten. Die Buchhaltung von Moll gibt über den Verkäufer Fehlauskünfte, die Santander bucht weiter fleißig von meine Konto ab und ich kann nun wohl einen Anwalt einschalten um an mein Geld zu kommen?! Fazit: Geht gar nicht, abteilungsübergreifend! wer sich viel Rennerei, Kosten und Nerven sparen möchte, plus gerne zeitnah sein Geld zurück bekommen würde/ mit diesem rechnet, sollte sich besser einen anderen Volvo Händler suchen.

Wir sind inzwischen seit fast 10 Jahren Kunden und haben bereits mehrere Fahrzeuge dort geleast. Auch dieses Mal waren wir wieder rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchten wir die tolle Betreuung durch Herrn Pail. Er war sehr aufmerksam, hilfsbereit und hat sich viel Zeit genommen, alle Fragen in Ruhe zu beantworten und uns alles ausführlich zu erklären. Man fühlt sich einfach gut aufgehoben und ehrlich beraten. Der Service ist durchweg freundlich und professionell, deshalb kommen wir immer wieder gerne zurück. Vielen Dank an das gesamte Team!

Aufgrund eines Reifenschadens musste ich heute mit meinem Volvo XC40 die Moll Gruppe aufsuchen. Obwohl ich bisher kein Kunde des Autohauses war, hat sich das gesamte Team – allen voran Herr Domingues – außerordentlich freundlich, hilfsbereit und engagiert um mein Anliegen gekümmert. Ein derart kundenorientierter Service ist heute wirklich etwas Besonderes. Für die schnelle Unterstützung und die hervorragende Betreuung möchte ich mich herzlich bedanken.