Volkswagen Service - Gottfried Schultz Automobilhandels

Ich war heute vor Ort bei einem Volkswagen Autohaus, um eine kurze technische Frage zu klären. Leider wurde ich vom Service direkt abgewiesen, ohne dass man sich auch nur kurz Zeit genommen hat. Ich habe kein Problem damit, einen Termin zu vereinbaren – aber ein kurzer Hinweis, eine kleine Auskunft oder zumindest ein freundlicher Umgang wären meiner Meinung nach das Mindeste gewesen. Stattdessen wurde ich sehr unfreundlich abgefertigt mit dem Hinweis, dass keine Zeit sei. Gerade bei einer Marke wie Volkswagen hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung erwartet. So ein Verhalten hinterlässt leider keinen guten Eindruck. Schade – hier fühlt man sich als Kunde nicht wirklich willkommen.

Ich war mit dem Polo, den meine Frau fährt, kürzlich zur Inspektion. Ich wurde von Herrn Huseljic, zu dem ich bei Anliegen immer gehe, wieder hervorragend betreut. Das gilt von der telefonischen Erreichbarkeit bis zum Service vor Ort. Herr Huseljic ist immer ausgesprochen freundlich und lösungsorientiert. Ich kann ihn uneingeschränkt empfehlen.

Reifenwechsel-Termin - reibungslos funktioniert, genauso wie alles hier bisher abgelaufen ist. Terminabsprache per Telefon, Info per sms, am Tag vorher Erinnerungs-SmS. Top. Der Wartebereich ist gepflegt, mit interessanten Zeitschriften und Kaffee gibt’s auch. Die Mitarbeiter sind freundlich und zuvorkommend. So soll’s sein.

Ich rate dringend von einer Reparatur in dieser Werkstatt ab!!! Ich habe einen Auftrag in Höhe von 9000 Euro durchführen lassen, und im Ergebnis bekomme ich ein Auto mit neuen Schäden zurück. Alleine die Erstellung des Gutachtens hat mehrere Tage gedauert, welches die neuen Schäden, die nach der Abgabe des Fahrzeuges entstanden sind, festhält. Trotz der eindeutigen Beweislage weigert sich die Werkstatt, eine simple Politur der Kratzer durchzuführen. Als Service-Anbieter sollte ein solches Verhalten gegenüber Kunden in Zukunft besser gemanaged werden.

Durch schnelle und spontane Hilfe von Herrn Huseljic konnte ich meine Fahrt nach Hamburg fortsetzen. Vielen Dank für den excellenten Service!