Procar Automobile - Erkelenz

Ich habe dort ein Auto gekauft. Bei der Besichtigung wurde uns zugesichert, dass alle kleinen Kratzer lackiert würden. Wir warteten drei Wochen, damit sie das Auto vorbereiten konnten. Als wir das Auto abholten, stellten wir jedoch fest, dass etliche Kratzer lediglich poliert worden waren. Von einer Premium-Automarke würden wir einen besseren Service erwarten. Ich kann dieses Autohaus niemandem empfehlen.

Geht garnicht, mein Z1 nach diversen Arbeiten abgeholt. Bei Schlüsselübergabe keine Mitteilungen über Beschädigungen. Zuhause angekommen bemerkte ich das der vordere rechte Kotflügel gerissen und der Stoßfänger vorne rechts lose war. Fahrzeug wieder bei Procar reklamiert. Hier wurde auf Vorschäden verwiesen, die aber von Procar nicht mit Bildmaterial belegt werden konnten. Bei späterer Begutachtung musste ich auch feststellen, dass vorne rechts und links die Radverkleidung innen fehlte beziehungsweise defekt war. Dies versuchte BMW Procar wohl auch zu vertuschen. Es kann nicht sein, dass man Schäden feststellt und den Kunden nicht darüber informiert und er die Schäden später erst zu Hause bemerkt. Nachdem ich Procar hierzu ansprach, willigte Procar dann ein, die Erneuerung der Radkästen, auf Kulanz zu übernehmen.

Vor 2 Monaten habe ich dort, bei meinem G61, eine neue Frontscheibe einbauen lassen. Morgens abgegeben, abends abgeholt, alles gut, vielen Dank für die schnelle Ausführung! Allerdings waren gefühlte 100 Fingerabdrücke auf der neuen Scheibe und Klebereste von Aufklebern waren ebenfalls noch zu sehen! Am nächsten Tag auf der Fahrt zu einem Kunden, wollte mich Autobahnassistent ständig in die Leitplanke oder in den Rechts neben mir fahrenden Verkehr lenken. Die Kamera war nicht ausgerichtet!! Abends wieder zu Procar. Am nächsten Tag konnte ich den Wagen am Nachmittag abholen, Scheibe und Auto waren super sauber. Vielen Dank! Die Kamera hatte sich nach dem Einrichten wohl wieder gelöst...........OK Auf dem Heimweg sind mir 2 feine Kratzer in der neuen Scheibe aufgefallen. Wieder zurück zu Procar, man will den Fall prüfen und sich melden. Das war jetzt vor 2 Monaten, niemand hat sich gemeldet! Am nächsten Morgen habe ich den Scheibenwischer betätigt, da kam kein Wischwasser aus dem linken Wischer! Wieder zu Procar gefahren, da war wohl der neue Wischer verstopft und deshalb hat sich der Schlauch wieder vom Wischer gelöst, meinte man......... OK Ich fahre gerne schnell und das auch auf Langstrecke. Der Wagen hat (im Vergleich zur E Klasse oder A6) in letzter Zeit unangenehme Windgeräusche bei hohen Geschwindigkeiten. Bei 250km/h empfinde ich es als sehr unangenehm. Heute ist mir aufgefallen, dass die Scheibengummis (rechts / links) zum Dach nicht bündig abschließen! Der Wagen muss in den nächsten Wochen zur 1. Inspektion. Ich denke es ist besser den Punkt von einer anderen BMW Vertragswerkstatt prüfen zu lassen und dann mal überlegen was man da machen kann. Das dumme ist, zwei bekannte die ebenfalls hochwertige BMW's fahren, hatten keine guten Erfahrungen mit Procar Erkelenz, leider habe ich nicht darauf gehört. Seit 40 Jahren fahre ich Auto, gut 30 Jahre davon Dienstwagen. So etwas habe ich noch nicht erlebt.

Ich war mit meinem BMW bei BMW Procar Erkelenz, da hinten an der Bremse ein Schleifgeräusch auftrat. Um die Ursache vorsichtig zu prüfen, hatte ich das Rad demontiert und festgestellt, dass ein Pin an der Bremse hervorstand und offenbar an der Bremsscheibe schliff. Nachdem ich dies geprüft hatte, bin ich bewusst direkt zu BMW gefahren, um die Funktion fachlich abklären zu lassen und keinen Fehler zu machen. Leider wurde ich dort von einem Berater sehr abweisend und arrogant behandelt, als ich lediglich nachfragte, ob dies im Rahmen der Garantie geprüft oder übernommen werden könnte. Gerade als langjähriger BMW-Kunde hat mich dieser Umgang sehr enttäuscht. Dies ist bereits mein fünfter BMW, auch meine Frau und mein Sohn fahren BMW. Unsere Familie ist der Marke seit Jahren verbunden. Umso mehr wünsche ich mir bei einer Premiummarke einen respektvollen, kundenorientierten und lösungsorientierten Umgang. Leider muss ich sagen, dass ich mich bei BMW Procar Erkelenz inzwischen nicht mehr wohlfühle. Ich gehe dort oft schon mit Bauchschmerzen hin und verlasse den Standort mit einem unangenehmen Gefühl. Das sollte bei einer Premiummarke eigentlich nicht der Fall sein. Schade, denn genau in solchen Situationen zeigt sich, wie ernst Kundenservice wirklich genommen wird.

Ich habe mein Fahrzeug innerhalb der Garantiezeit zur Fehlerbehebung zu Procar gebracht, nach dem Kauf des Fahrzeugs war das Interesse an mir als Kunden bestenfalls als „muss das sein“ zu beschreiben. Es gab nichtmal einen kostenlosen Leihwagen, die Kosten dafür musste ich selbst tragen. Der bereitgestellte Leihwagen war dazu noch komplett überfroren. Bei der deutschen Konkurrenz mit dem Stern wurde ich immer zuvorkommend behandelt, des Anliegens unabhängig. Procar? Nie wieder! P.S. Ich babe mich bei BMW beschwert worauf man mir zugesagt hat, dass Procar mich kontaktiert…..tja, und was ist natürlich nicht passiert?

Ich war wegen des Lenkrad-Airbag-Rückrufs bei diesem Autohaus. Mir wurde anschließend mitgeteilt, dass mein Fahrzeug anscheinend nicht betroffen sei. Nach dem Termin habe ich jedoch festgestellt, dass mein Tempomat plötzlich nicht mehr funktioniert – vorher gab es damit nie Probleme. Ich habe daraufhin einen neuen Termin vereinbart, allerdings wollte man die Kosten für die Überprüfung bzw. Reparatur nicht übernehmen. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass der Defekt im Zusammenhang mit dem Werkstattbesuch steht, man dafür aber keine Verantwortung übernehmen möchte. Sehr enttäuschend, vor allem bei einem sicherheitsrelevanten Rückruf-Thema. Kundenservice sieht für mich anders aus.

Zunächst sehr unkompliziert und professionell. Leider habe ich nicht mal 24 Stunden bekommen, um nach telefonischer Zusage noch eine final offene Frage zu klären vor Kauf. Der Wagen wurde dann schon anderweitig verkauft. Sowas finde ich für Käufer sehr schade! Den Aufwand nach Erkelenz zu fahren war es so leider in Summe nicht wert. Es fehlt an Verlässlichkeit.

Sehr freundlicher und professioneller Kundenservice. Wie viele andere Werkstätten, war auch diese längerfristig ausgebucht. Im Gegensatz zu anderen war man jedoch bereit, meinen Wagen auch als Nicht-Stammkunde kurzfristig für eine Diagnose eines Problems, das ich mit dem Wagen hatte, irgendwie dazwischen zu schieben, da ich eine längere Reise geplant hatte. Genau dieses hat mich besonders positiv überrascht. Ich erhielt eine kompetente und ehrliche Einschätzung zum Problem, möglichen Ursachen und deren Auswirkungen bei Weiterfahrt. Eine Werkstatt, die ich für zukünftige Kundendienste definitiv in Betracht ziehen werde – auch trotz längerer Anfahrt.