Autohaus Louis Dresen GmbH - Hyundai

Ich kann Herrn Schmied wärmstens empfehlen. Schon beim ersten Telefonat war er einfach fantastisch – unglaublich freundlich und geduldig. Auch bei unserem persönlichen treffen setzte sich der exzellente Kundenservice fort. Herr Schmied nahm sich die Zeit, uns alles ausführlich zu erklären und gab uns eine umfassende und detaillierte Beschreibung der Fahrzeuge. Er beantwortete all unsere Fragen mit absoluter Ehrlichkeit und Fachkompetenz und sorgte dafür, dass wir uns vor jeder Entscheidung bestens informiert und gut aufgehoben fühlten. Wenn Sie einen Verkaufsberater suchen, dem seine Kunden wirklich am Herzen liegen und der von Anfang bis Ende erstklassigen Service bietet, fragen Sie nach Herrn Schmied. Vielen Dank, dass Sie diesen Kauf so angenehm und unkompliziert gestaltet haben! Familie Tewolde

Wir können von diesem Autohaus leider nur dringend abraten. Der Kauf unseres Gebrauchtwagens war von Anfang bis Ende mit Ärger verbunden. Bereits bei der Probefahrt hatte das Fahrzeug einen Defekt. Uns wurde ausdrücklich zugesichert, dass dieser bis zur Auslieferung behoben wird – was nicht passiert ist. Obwohl das Autohaus wusste, dass wir zwei Tage später mit dem Fahrzeug in den Urlaub fahren mussten, wurde uns das Fahrzeug trotzdem mit dem weiterhin bestehenden Defekt übergeben. Auch die versprochene Fahrzeugaufbereitung hat trotz zweimaliger Reklamation nicht bzw. nach zweifacher Reklamation nicht ordentlich stattgefunden. Besonders enttäuschend war die Beratung rund um die Nachrüstung der Anhängerkupplung. Wir haben mehrfach betont, dass wir einen Pferdeanhänger ( dieser verfügt über eine Alko Anti Schlingkupplung ) ziehen möchten. Trotzdem wurde lediglich das absolute Minimum angeschlossen, ohne uns darauf hinzuweisen, dass für unsere Anti-Schlingerkupplung eine Dauerstromversorgung über PIN 9 notwendig ist. Jetzt, nachdem wir dies selbst herausfinden mussten, weigert sich das Autohaus, die notwendige Nachrüstung auf eigene Kosten vorzunehmen. Wir fühlen uns insgesamt sehr schlecht beraten, im Stich gelassen und als Kunden nicht ernst genommen. Service, Kommunikation und Kundenorientierung waren aus unserer Sicht absolut enttäuschend. Wir würden dort kein Fahrzeug mehr kaufen.

Hyndai Service nicht zu empfehlen. Mein Kona Hybrid fing nach 3 Jahren bei einer konstanten Geschwindigkeit zwischen 80 und 90 an zu "ruckeln". Ich habe das 2-3mal bei der jährlichen Inspektion reklamiert. Eine Antwort von dem Servicepersonal war da ist nichts. Anderer Service Mitarbeiter erklärte das das Problem darin liegt wenn der Motor von Benzin auf Hybrid umschaltet. Da das in den ersten 3 Jahren nicht so war und die Werkstatt keine Fehlerbehebung vorgenommen bzw. angeboten hat, habe ich das Auto abgegeben. Ich war nicht zufrieden und werde keinen Hyundai mehr kaufen.

Extrem enttäuschende Erfahrung. Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugabholung lief so gut wie alles schief. Termine wurden verschoben, Zuständigkeiten hin‑ und hergeschoben, Probefahrt nur widerwillig möglich, Kommunikation schleppend oder gar nicht vorhanden. Fahrzeugaufbereitung dauerte lange und ohne eigene Nachfrage hätte es keinerlei Rückmeldung gegeben, außerdem wurde da nicht ordentlich gearbeitet. Rechnungen wurden nicht zugestellt, aber Mahnungen dafür umso schneller – telefonisch war kaum jemand erreichbar. Erst ein einzelner Mitarbeiter vor Ort war freundlich und kompetent, später leider auch nicht mehr. Versprechungen wurden nicht eingehalten. Insgesamt fühlt man sich als Kunde nicht ernst genommen. Für mich: nie wieder.

Bei sehr zufrieden mit dem Kauf meines tucson hybrid. Herr Müller war sehr freundlich und hilfsbereit bei Fragen oder ähnliches. Es gab zwar auch kleine brobleme bei der Auslieferung Termin wurde verschoben , Aufbereitung läßt zu wünschen überrig. Herr Müller kümmerte sich um ein Termin und dann wurde alles erledigt.

Der zuständige Verkaufsberater war äußerst unzuverlässig. Er zeigte keinerlei echtes Interesse daran, ein Fahrzeug zu verkaufen, und bot keinerlei Unterstützung. Nach einem Telefonat bat mich der Verkaufsberater, persönlich vorbeizukommen. Ich fuhr daraufhin insgesamt 80 km hin und zurück, doch vor Ort teilte man mir mit, dass er beschäftigt sei, und ich wurde wieder weggeschickt mit der Aufforderung, am nächsten Tag erneut zu kommen. Ein solches Verhalten ist für einen Fahrzeugverkäufer in keiner Weise akzeptabel und entspricht nicht dem erwartbaren Service. Glücklicherweise konnte ich das Fahrzeug anschließend bei einem deutlich besseren Hyundai-Autohaus in einer anderen Stadt erwerben – und das zu einem günstigeren Preis als im zuvor unterbreiteten Angebot, obwohl es sich um ein höherwertiges Fahrzeug handelte. Auch die Kollegen, die mich begleitet hatten, waren der Meinung, dass sie das Hyundai-Autohaus in Euskirchen niemandem weiterempfehlen würden. Möglicherweise ist der Kauf bei einem anderen Verkaufsberater dort in Ordnung, jedoch kann ich den Fahrzeugkauf bei dem zuständigen Verkaufsberater ausdrücklich nicht empfehlen. Ich habe nicht nur bei Hyundai, sondern auch bei vielen anderen Autohäusern Verkaufsberater und Techniker kennengelernt, aber eine Person wie diesen Verkaufer habe ich wirklich noch nie erlebt. Es war die schlimmste Erfahrung.

Ich habe mich bewusst für ein regionales Autohaus entschieden, weil ich mir bei einem Leasingfahrzeug einen zuverlässigen Ansprechpartner vor Ort gewünscht habe — gerade auch für den Fall, wenn einmal etwas passiert. Leider wurde mein Fahrzeug bereits nach wenigen Wochen unverschuldet in einen schweren Unfall verwickelt und laut Leasinggesellschaft als wirtschaftlicher Totalschaden eingestuft. Ab diesem Zeitpunkt wurde ich lediglich zwischen Autohaus, Partnerwerkstatt und Anwalt weitergereicht. Am Ende hatte niemand wirklich Ahnung von den leasingrelevanten Abläufen oder den eigenen Vertragsgrundlagen. Trotz unverschuldetem Unfall bleibe ich nun auf Kosten und erheblichem organisatorischem Aufwand sitzen. Besonders enttäuschend finde ich nicht den Unfall selbst — dafür kann niemand etwas — sondern den Umgang danach. Gerade in so einer Situation hätte ich mir kompetente Unterstützung, klare Kommunikation und echte Betreuung gewünscht.

Aufgepasst beim Leasing: Die Fahrzeugrückgabe ist kostenlos nur in Berlin möglich!!! Alle anderen Optionen kosten zwischen 479 € und 599 €. Außerdem werden die Kosten für die Gutachtenerstellung ebenfalls in Rechnung gestellt. Das alles kann man sich bei anderen Herstellern sparen.