Fiat Franz Rueschkamp

Wir haben sofort das Auto gefunden wonach wir gesucht haben- Herr Lehn war sehr freundlich, die Beratung war ehrlich und kompetent. Er hat sein Versprechen gehalten ;) wir würden ihn jederzeit weiter empfehlen. Vielen Dank den tollen Service!

Ende Februar 2026 wurde ein nagelneuer Fiat Ducato 2.2 l mit Westfalia-Ausbau an uns ausgeliefert. Bei einer Fahrt Anfang März drückte das Automatikgetriebe das Fahrzeug trotz Bremsvorgang weiter stark nach vorne. Dies wiederholte sich eine Woche später bei einer weiteren Fahrt, so dass ich das Fahrzeug bei Fiat überprüfen lassen wollte. Die erste Kontaktaufnahme zu Fiat Rüschkamp verlief absolut positiv. Ich schilderte telefonisch das Problem, gab an, dass weitere derartige Zwischenfälle nicht mehr aufgetreten seien. Eine sehr engagierte Mitarbeiterin checkte über die FIN, ob werksseitig Probleme mit dem Modell bekannt sein würden und vereinbarte anschließend mit mir einen Termin, um die Fehlerquellen auslesen zu lassen. Als Zeitansatz für den Verbleib des Fahrzeuges vor Ort kalkulierte sie ca. 3 Stunden ein. Heute suchte ich demzufolge die Fa. Rüschkamp auf, wurde freundlich empfangen und gebeten auf einen Monteur zu warten. So weit, so gut. Bis dato verlief alles hervorragend zu meiner besten Zufriedenheit. Ich schilderte dem Monteur die Problematik und die Tatsache, dass sich während der letzten knapp 1000 KM keine weiteren Bremsaussetzer ereignet hätten. Er stieg in das Fahrzeug, fuhr auf dem Hof viermal kurz hin und zurück und erklärte, dass seines Dafürhaltens alles in Ordnung sei. Mehrfache Hinweise/Bitten auf digitales Auslesen der Fehler ignorierte er, gab mir hingegen den Rat, sich wieder zu melden, wenn der Fehler auftreten würde. Das war’s. Obwohl ich eigentlich nicht auf den Mund gefallen bin, war ich danach so sprachlos und perplex, dass ich nach insgesamt knapp 20 Minuten wieder nach Hause gefahren bin. Leider ein Fehler, den ich nicht wiederholen werde. Notgedrungen bin ich durch die Garantie noch bis Februar 2028 an Fiat Professionell gebunden. Die Fa. Rüschkamp wird dabei definitiv keine weitere Rolle spielen. Betrachtet man die hiesigen Rezensionen, fällt auf, dass die positiven Feedbacks sehr deutlich den Bereich „Verkauf“ aber leider nicht den Bereich „Service“ beschreiben. Schade, dass sich bei mir der ursprünglich hervorragende administrative Eindruck im Bereich der Werkstatt absolut nicht mehr wiederspiegelt. Glücklicherweise finden sich Alternativen, beispielsweise in Bochum und Herne.

Ich habe mehrmals versucht dort anzurufen, habe dan über den KI Assistent meine Daten hinterlassen, aber nie einen Rückruf bekommen. Es ist faktisch unmöglich dort jemanden persönlich ans Telefon zu bekommen. Bin dann bei der Konkurrenz in Herten gelandet und dort vorbildlich bedient worden

Ich habe versucht das Autohaus bzw. Den teiledienst Telefonisch zu erreichen. Ich weiss nicht wer sich diesen Mist mit Clara ausgedacht hat. Aber es wäre schön wenn man nach mehreren fehlerhaften versuchen mit einem Menschen sprechen könne, und nicht ständig aus der Leitung gekickt wird.

Habe versucht das Autohaus einmal (!) telefonisch zu erreichen. Erfreulicherweise wurde ich aber zurückgerufen, ein Herr L. meldete sich, ich fragte wer er sei und er meinte ich hätte ja schließlich 3x (!) angerufen! Man könnte sich auch erstmal mit: Autohaus... melden. Also Freundlichkeit findet man in diesem Autohaus vergebens, nur Hochmut, das haben wir bereits persönlich vor Ort feststellen müssen. Ein Tipp: Mitarbeiterschulungen würden helfen und lernen wie man eine Anruferliste interpretiert!

Das Telefonat wird von einem KI Assistenten angenommen es ist nicht möglich, mit einem Menschen zu sprechen. Deswegen kommt das Autohaus für uns nicht weiter in Betracht.

Haben uns für den Fiat 500e Cabrio interessiert und sind durch Herrn Lehn sehr gut beraten worden. Er war sehr höflich und hat uns alles sehr gut erklärt. Vom Angebot bis zur Übergabe sehr guter Service. Wir können hier eine ganz klare Weiterempfehlung aussprechen.

Top. Mega freundliches Personal. Fiat 600