ATU Frankfurt am Main - Preungesheim

Hatte einen Reifenschaden und musste abgeschleppt werden. Neue Reifen im Onlineshop bei ATU bestellt. Zeitnah einen Termin bekommen, Auto sogar einen Tag eher fertig geworden. Beratung und Service waren sehr gut. Die Montage der Reifen sowie Achsvermessung-/Einstellung fehlerfrei. Dazu preislich absolut top. Kann also nur Positives berichten.

Ich habe wenig Positives über diesen Autoservice zu sagen. Null Kompetenz – sie konnten nicht einmal das Öllecks an meinem Auto identifizieren, sodass ich zu einer anderen Werkstatt gehen musste. Die Rechnung enthielt zudem Kosten für einen Klimaservice, den ich nie beauftragt hatte.

Diagnose der Untersuchung war exakt was ich als Problem beschrieben habe. Wir sind leider für 60€ nicht weitergekommen, als wir gestartet haben. Nur haben wir 60€ verloren. Das Auto musste unbedingt um 8 Uhr morgens früh abgegeben werden, weil angeblich die Untersuchung den ganzen Tag in Anspruch ninmt, obwohl es jm eine optische Untersuchung handelte mit sehr aenig Aufwand. Um 10 Uhr war sas Auto abholbereit. Der Zeitdruck war absolut unnötig und nur da, damit die Terminplanung von ATU denen gemütlich ist. Ich musste mein Auto nach 2 Stunden Schlaf abgeben und musste damit planen, dass es den ganzen Tag danach nicht vorhanden ist.

Ich war längere Zeit nicht mehr bei ATU – nach meinem letzten Besuch weiß ich auch wieder, warum. Vor kurzem habe ich dort einen Ölwechsel durchführen lassen. Vor dem Termin hat mein Auto einwandfrei funktioniert. Direkt danach trat jedoch ein Problem auf: Der Ölsensor funktioniert seitdem nicht mehr. Das bedeutet für mich zusätzlichen Aufwand und weitere Kosten, da ich nun eine andere Werkstatt aufsuchen muss, um den Fehler beheben zu lassen. Die Mitarbeiter im Servicebereich waren zwar freundlich, allerdings wirft die technische Ausführung der Arbeiten in der Werkstatt für mich Fragen auf. Ein Defekt unmittelbar nach einem einfachen Ölwechsel ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich kann natürlich nicht mit Sicherheit sagen, woran es liegt. Dennoch bleibt der zeitliche Zusammenhang auffällig und sorgt für erhebliches Misstrauen. Aus meiner persönlichen Erfahrung heraus würde ich aktuell davon abraten, mein Fahrzeug dort warten zu lassen.

Könnte man Minussterne verteilen, bekämen diese Atu Filiale - 5 Sterne. Der Anlass meines ersten Atu Besuches war der Austausch einer Bremslichtlampe. Alleine die Annahme an den Steharbeitsplätzen gestaltet sich schwierig. Die Mitarbeiter drehen einem schlichtweg den Rücken zu und ignorieren einen. Nach erfolgte Lämpchenaustausch teilte man mir dann mit, dass die Leuchte bei der Montage beschädigt wurde, man habe sie geklebt. Erst auf meinen Protest hin, hat ATU auf eigene Kosten eine neue Leuchte bestellt. Beim 2. Termin stellt sich dann heraus, dass die falsche Leuchte bestellt wurde. Beim drittenTermin, den ich pünktlich wahrgenommen habe, wollte man mir bei der Annahme weiss machen, dass man noch auf meine Leuchte warte und sie in ca 30 min komme. Letztlich war die Leuchte dann doch vorrätig und die Montage erfolgte glücklicherweise zügig. Beim Abholen des Fahrzeugs wollte man dann 343 Euro abkassieren für eine Reklamation. Das war mein letzter ATU Kontakt. Die Abwicklung dieser Angelegenheit war alles andere als professionell. Es schwirren viele Mitarbeiter herum, keiner fühlt sich wirklich angesprochen, man kann Privat Gespräche der Angestellten verfolgen, man wird einfach von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht und dann wird unkonzentriert bei recht lauter Musik gearbeitet, falsche Teile bestellt und für eine Reklamation eine Bezahlung verlangt. Nie wieder Atu!